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在亞馬遜運營過程中，賬號封禁之箭始終高懸賣家頭頂，稍有不慎便可能滿盤皆輸。而視頻申訴，更是諸多戰(zhàn)役中的關鍵一戰(zhàn)，被賣家們戲稱為生死局！因為申訴機會有且僅有一次，失敗即資金永久凍結。麥家支持深耕跨境申訴領域多年，見證過無數(shù)賣家因視頻環(huán)節(jié)失誤痛失賬號，也幫助眾多客戶通過專業(yè)培訓，起死回生，逆風翻盤！麥家支持申訴團隊針對視頻申訴最常見的坑，整理了一份絕處逢生指南，供賣家了解，希望您永遠也用不上！
一、視頻申訴：亞馬遜的終極考驗
當賬號因嚴重違規(guī)如售假、刷單、資金風險等行為被封禁，且常規(guī)申訴失敗后，亞馬遜會啟動視頻驗證環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)的特殊性在于：
唯一性：資金申訴視頻驗證僅一次機會，失敗即資金被劃走；
高門檻：需公司法人全程出鏡，回答亞馬遜審核員的靈魂拷問；
嚴標準：環(huán)境、設備、回答邏輯稍有瑕疵，便會審核不通過。
麥家支持近期接到的一起案例中，賣家就因為售假被封，視頻中法人因緊張回答錯了問題，導致審核不通過，最終數(shù)萬資金被永久凍結。
二、視頻申訴避坑指南
- 視頻前需提前準備完整且沒有瑕疵的證據(jù)鏈
資料清單包含法人身份證、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合規(guī)證明、物流單據(jù)以及采購合同等；
硬件包括獨立安靜房間，確保無干擾因素；設備提前測試攝像頭、麥克風以及網(wǎng)絡穩(wěn)定性等；法人提前熟悉店鋪運營細節(jié)，以及審核員問題，確保正式視頻時可以流暢回答且邏輯清晰。
- 視頻中需掌握話術藝術
視頻中賣家切記態(tài)度誠懇，不推卸責任以及不狡辯違規(guī)行為，并勇于承認問題，主動明確具體整改措施，承諾未來定期組織團隊學習平臺政策，確保合規(guī)運營等具體行為
- 視頻后及時跟進審核結果
視頻結束后，需及時跟進審核結果，避免遺漏平臺要求補充資料等關鍵信息。若亞馬遜要求提供額外證明，需在24小時內(nèi)提交，并跟進至審核通過為止！避免頻繁催促審核結果，保持專業(yè)溝通態(tài)度。
三、麥家支持牌申訴救生圈
麥家支持深耕跨境電商服務領域多年，曾協(xié)助上萬跨境店鋪脫困，我們專業(yè)申訴團隊的價值在于熟悉平臺規(guī)則，與亞馬遜官方團隊建立了專屬溝通渠道，可有效加速審核進度；尤其針對視頻申訴這類生死局關鍵戰(zhàn)役，提供專業(yè)培訓，以及模擬視頻，針對性幫助賣家規(guī)劃內(nèi)容優(yōu)化表達，確保解封賬號萬無一失！如果您目前正面臨視頻審核的困擾，切勿盲目沖，聯(lián)系我們專業(yè)團隊給審核上雙重保險。
麥家支持
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