近日，為進(jìn)一步提高項(xiàng)目人員應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的能力，中國(guó)化學(xué)生態(tài)公司甘肅巨化新材料項(xiàng)目部組織開(kāi)展輿情應(yīng)急演練活動(dòng)。
本次演練以“腳手架局部坍塌事故，有人員受傷”為虛擬背景展開(kāi)，圍繞啟動(dòng)預(yù)案、協(xié)調(diào)處置、監(jiān)測(cè)研判、輿論引導(dǎo)等應(yīng)急處置流程，演練成立輿情應(yīng)急小組，設(shè)演練指揮長(zhǎng)、主管領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、新聞發(fā)言人、記者等角色，就虛擬案例引發(fā)的輿情事件進(jìn)行針對(duì)性演練，共計(jì)20余人參加演練。
“報(bào)告，項(xiàng)目蒸發(fā)結(jié)晶廠房側(cè)腳手架局部坍塌，有一名施工人員跌落至基坑內(nèi)，當(dāng)場(chǎng)昏迷?！?/span>
隨著演練指揮長(zhǎng)一聲令下，演練活動(dòng)正式開(kāi)始，管理人員有序、沉著應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院，全力以赴搶救傷員。
現(xiàn)場(chǎng)迅速落實(shí)事故原因，及時(shí)上報(bào)上級(jí)單位，同時(shí)積極做好家屬安撫工作，安排現(xiàn)場(chǎng)人員立即執(zhí)行?“撤除標(biāo)識(shí)”和?“更換工裝及安全帽”，并指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情?監(jiān)控?，查看是否有現(xiàn)場(chǎng)圖片或視頻已在社交媒體流傳。
“事故”發(fā)生后，大批記者上門采訪，工作人員禮貌接待,將“記者”引導(dǎo)至?xí)h室并登記核實(shí)信息，詢問(wèn)采訪意圖，全員態(tài)度謹(jǐn)慎，不擅自解釋事故原因，不隨意泄露內(nèi)部資料。
在新聞發(fā)布會(huì)環(huán)節(jié)，面對(duì)記者各類尖銳提問(wèn)，新聞發(fā)言人沉著冷靜回應(yīng)，對(duì)于尚未明確的情況，如實(shí)告知正在積極調(diào)查中，同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)各級(jí)的高度重視，以及為保障人員安全、妥善處理后續(xù)事宜所采取的一系列措施，過(guò)程中始終保持專業(yè)、誠(chéng)懇態(tài)度，既不回避問(wèn)題，也不夸大其詞，努力維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。
演練當(dāng)日，模擬監(jiān)控到一條網(wǎng)絡(luò)不實(shí)報(bào)道，稱“事故因偷工減料導(dǎo)致”。輿情應(yīng)急小組立即安排人員嘗試與模擬發(fā)布者聯(lián)系，禮貌指出報(bào)道中不實(shí)之處，并提供事實(shí)依據(jù)，要求對(duì)方更正或刪除相關(guān)內(nèi)容。在溝通無(wú)效后，立即聯(lián)動(dòng)上級(jí)宣傳部門準(zhǔn)備書面說(shuō)明材料，向相關(guān)平臺(tái)、主管部門開(kāi)展溝通。同時(shí)，組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員在相關(guān)新聞下跟帖，以理性態(tài)度說(shuō)明已開(kāi)展的救援和調(diào)查工作，引導(dǎo)輿論關(guān)注正面行動(dòng)。
演練結(jié)束后，項(xiàng)目部組織復(fù)盤工作，實(shí)事求是地評(píng)估了響應(yīng)時(shí)效、溝通效果及各環(huán)節(jié)銜接中存在的不足，并提出對(duì)項(xiàng)目《輿情演練應(yīng)急預(yù)案》的修訂意見(jiàn)。
本次輿情應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練進(jìn)一步強(qiáng)化了項(xiàng)目管理人員輿情管理意識(shí)以及危機(jī)公關(guān)能力。下一步，中國(guó)化學(xué)生態(tài)公司將持續(xù)抓好輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提升全員應(yīng)對(duì)和處置各類突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力，為營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境、推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
