上周小牛婆和大信法務(wù)的老楊進(jìn)行了一場(chǎng)連麥直播，講了如何避免侵權(quán)，遇到侵權(quán)應(yīng)該如何處理等問(wèn)題。

為了給你們梳理清楚這個(gè)事情，小牛婆今天又把侵權(quán)的事情重新寫(xiě)了一次。

但，還是寫(xiě)的很爛。這時(shí)候我的金星居民差生君出手救了我。

以下，是他從業(yè)亞馬遜2年多，投訴掉無(wú)數(shù)個(gè)不要臉的競(jìng)對(duì)，價(jià)值數(shù)十萬(wàn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

未經(jīng)授權(quán)，在listing上使用了他人的注冊(cè)商標(biāo)。

招致商標(biāo)侵權(quán)投訴的主要是以下三種騷操作：

直接在listing上寫(xiě)大牌的商標(biāo)，連一個(gè)表達(dá)適配性的詞匯都沒(méi)有。

沒(méi)有表達(dá)清楚自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品跟大牌的適配性。

（亞馬遜認(rèn)可的，表達(dá)適配性的搭配：intended for/fit for/compatible with.）

看著同行的listing寫(xiě)了自己不認(rèn)識(shí)的詞，覺(jué)得這詞給人的感覺(jué)挺好的，殊不知是他人的商標(biāo)。

被投訴的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)同行跟自己的listing都變狗了。

(這里給2個(gè)例子:SpillNot, WALL CLIMBER,大家可以到USPTO上搜這兩個(gè)商標(biāo)。)

這種操作惡意性比較強(qiáng)，基本上是為了壟斷市場(chǎng)，跟敲詐勒索去的。

（“VR COVER”這種詞匯還能被注冊(cè)成商標(biāo)，問(wèn)你懷不懷疑人生。）

不管你懷疑不懷疑，小牛婆懷疑了?。。?/p>

02版權(quán)侵權(quán)

未經(jīng)授權(quán)，在listing上使用了他人的注冊(cè)版權(quán)。版權(quán)有多種表現(xiàn)形式：人物設(shè)計(jì)，動(dòng)漫，圖片，文案等。

中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜上收到的版權(quán)投訴以圖片居多，最主要的原因就是盜圖，沒(méi)啥好辯解的。

文案版權(quán)侵權(quán)，主要還是因?yàn)樽约和祽?，大量地參考了同行的?biāo)題，五點(diǎn)以及產(chǎn)品描述。

今天小牛婆火星群里還有小伙伴說(shuō)“今天好開(kāi)心，抄了好多文案”，據(jù)說(shuō)高端運(yùn)營(yíng)采取的都是最樸素的LISTING編輯方式。如圖：

你這么復(fù)制，粘貼文案非常容易被人投訴。答應(yīng)我，不要在這么隨便了，長(zhǎng)點(diǎn)心吧！

人物設(shè)計(jì)侵權(quán)，比如在自己銷(xiāo)售的衣服上印了寵物小精靈中的‘皮卡丘’，動(dòng)漫中<鬼滅之刃>中的人物形象，這都構(gòu)成侵權(quán)。

最近大家遇到的‘惡意版權(quán)投訴’，投訴人把我們的listing圖片跟文案復(fù)制到獨(dú)立站上，然后轉(zhuǎn)身就用獨(dú)立站鏈接投訴我們版權(quán)侵權(quán)。

這種惡意投訴其實(shí)挺好解決的。

北美站直接提交 DMCA counter-notice加上 listing 原創(chuàng)性證明文件，向亞馬遜申訴即可。

快的話，24小時(shí)之內(nèi)，listing就可以恢復(fù)正常。

慢的話，可能就需要耗上10天-15天的時(shí)間，因?yàn)椴皇钦l(shuí)都拿得出listing的原創(chuàng)性證明來(lái)的。

03Listing恢復(fù)后又被惡意投訴？

在亞馬遜后臺(tái)開(kāi)舉報(bào)case, 舉報(bào)投訴人濫用亞馬遜的投訴系統(tǒng)，在平臺(tái)上做大量虛假投訴，傷害平臺(tái)上的其他賣(mài)家。

向亞馬遜的內(nèi)部員工反饋，也就是向大家熟知的招商經(jīng)理反饋。

招商經(jīng)理有內(nèi)部升級(jí)case的權(quán)限。

要想減少亞馬遜上的惡意版權(quán)投訴，需要大家團(tuán)結(jié)一起，一起向亞馬遜反饋。

每次被惡意投訴版權(quán)侵權(quán)，把listing申訴回來(lái)還不算完。

我們反手一套 舉報(bào)-招商經(jīng)理內(nèi)部升級(jí)case連招，把“封店” 、“封品牌” 送給這些惡搞的人zha。

(亞馬遜是家科技公司，根據(jù)投訴賬號(hào)信息，投訴品牌，投訴IP地址把壞人連根拔，這對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，是輕而易舉的事。)

未經(jīng)授權(quán)，銷(xiāo)售侵權(quán)他人專利權(quán)的產(chǎn)品。亞馬遜上的專利侵權(quán)投訴就兩種，外觀專利投訴以及發(fā)明專利投訴。

如果侵犯的是大牌的專利權(quán)，那收到大牌的投訴郵件的24小時(shí)之內(nèi)，投訴你沒(méi)解決，你這店鋪也就涼了

收到亞馬遜發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴郵件之后，如何處理？

原則就是：一定要處理。

收到郵件的24小時(shí)之內(nèi)，不管你自己覺(jué)得能不能申訴成功。

申訴一定要提交。

避免24小時(shí)過(guò)后，賬號(hào)掛了。

手上有充足的申訴資料，直接提交就完事。

手頭上的信息不夠，申訴資料不足，就先寫(xiě)個(gè)撤訴郵件給投訴人，然后提交申訴的時(shí)候，跟亞馬遜說(shuō)，我們覺(jué)得對(duì)方投訴我們這事肯定是誤會(huì)，我們已經(jīng)聯(lián)系投訴人撤訴，并在積極處理之中。請(qǐng)亞馬遜多給我們一點(diǎn)時(shí)間。

第一步：平復(fù)自己的情緒，不急。

看下自己是否真的侵權(quán)。

如果判斷是惡意投訴，反手寫(xiě)個(gè)駁斥申訴就得了。

如果自己判斷不了是否真的侵權(quán)，就找供應(yīng)商核實(shí)以及找做知產(chǎn)的朋友咨詢。

供應(yīng)商一般都挺實(shí)在的。

產(chǎn)品被抓侵權(quán)，他會(huì)很直白跟你說(shuō)，他的產(chǎn)品就是侵權(quán)的。

供應(yīng)商如果說(shuō)不侵權(quán)，就讓供應(yīng)商提供申訴的思路，以及相關(guān)的申訴資料。

05侵權(quán)被實(shí)錘了，咋辦？

當(dāng)舔狗的時(shí)候到了：

聯(lián)系投訴人，請(qǐng)求撤訴或者是授權(quán)；

投訴人如果不同意撤訴的話，看投訴人是大牌還是小牌。

大牌在國(guó)內(nèi)的淘寶、京東上都是有旗艦店的。

在旗艦店里買(mǎi)我們所銷(xiāo)售的侵權(quán)產(chǎn)品的同款跟類似款，補(bǔ)開(kāi)張發(fā)票，提交給亞馬遜，說(shuō)我們的產(chǎn)品是正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的，是正品，請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)我們的listing。

亞馬遜一般都會(huì)認(rèn)可發(fā)票，然后恢復(fù)我們的listing。Listing恢復(fù)之后，立馬把listing刪了，永絕后患。

如果是國(guó)外的小牌子，在中國(guó)沒(méi)有分銷(xiāo)渠道的。

這種反而難搞。這時(shí)候老老實(shí)實(shí)向亞馬遜承認(rèn)侵權(quán)，然后賣(mài)慘。是我們無(wú)知，是我們沒(méi)有做好產(chǎn)品上架前的侵權(quán)排查。

我們收到郵件后，就很積極地在處理權(quán)利人的投訴。

發(fā)郵件跪舔權(quán)利人撤訴，要授權(quán)書(shū)，但是對(duì)方不理人。

找供應(yīng)商需求幫助，供應(yīng)商也表示無(wú)能為力。我們也很絕望，我們保證以后一定做好侵權(quán)排查，不采購(gòu)，不銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品，希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)能高抬貴手，原諒我們一次，我們保證以后不再侵權(quán)。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：退無(wú)可退的時(shí)候，才承認(rèn)侵權(quán)。

承認(rèn)侵權(quán)，永遠(yuǎn)是最后一步。