1.客戶的采購流程僅僅處于初級階段，對方還沒到推進項目或訂單的時候。更別提會促使行動的“痛”了。

2.所謂“相見甚歡”可能只是我們單方面的錯覺。

3.我們對這個客戶實在太在乎了，患得患失心理嚴重。

4.我們的客戶跟進手段太“硬”了。

想象一下，我們跟進客戶的時候，往往都會說什么？

"how do you think of my product/price?""which model you prefer?""do you have order plan recently?"

但這些問題對于客戶的實際價值在哪里？沒有的，因此我們的郵件、信息甚至電話，唯一的效果只會是對客戶的打擾。

客戶不回復，自然就是一件很正常的事情了。那到底應該怎么辦？

最關(guān)鍵的點是：每一次接觸客戶，一定要給對方帶去價值，比如信息價值與情緒價值。

當你在聯(lián)系客戶的時候，你關(guān)心的是：我到底有沒有把公司的產(chǎn)品向客戶展示好；

而客戶關(guān)心則是：在目前整個供應鏈當中，我是否已經(jīng)獲取了足夠多的信息來做判斷？

客戶不回復的原因其實有很多，不同的階段的客戶所要考慮的點也不一樣，比如初次接觸的客戶肯定是比較關(guān)注產(chǎn)品第一印象夠不夠吸引我，溝通過一段時間的客戶，對產(chǎn)品價格、質(zhì)量、售后服務等會更加關(guān)注，所以要具體問題具體分析。

客戶不回復的原因大概總結(jié)為以下3點:

1.缺乏信任感

缺乏信任感初次接觸的情況下，客戶很難完全信任你。他們可能需要更多的時間來了解你和你的公司。

激活話術(shù)： Whether our product is good or bad, suitable or not, this decision lies with you, as your perception and experience matter the most. Therefore, we sincerely invite you to test our products firsthand and are confident that you will find them satisfactory.

2.產(chǎn)品問題

產(chǎn)品不感興趣可能是你的產(chǎn)品并不符合客戶的需求，或者客戶已經(jīng)有了更合適的供應商。

激活話術(shù)： Can I know the reason for not replying to the message？Is it the quality of product or do you have another supplier？You'll see that our price-to-performance ratio is higher than elsewhere.

3.價格因素

價格因素價格是決定客戶是否下單的重要因素之一。如果你的價格過高，可能會讓客戶望而卻步。

激活話術(shù)：For several days, I haven't received a reply from you, l would like to follow up on the reason. lf it's because of the price, l could tryto apply for a discount for you.

如果無法判斷原因，請收藏這條萬能話術(shù)：

Hello, we noticed you've read our messages but haven't replied. Could we know what is holding you backdear？

1.Price？2.Quantity？3.Alreadycooperate with another supplier？4.Don'thave the need now？Looking forward for your early reply. Best regards.

前面主要是跟進轉(zhuǎn)化客戶用的，很多時候外貿(mào)朋友可能在開場的時候就遇到的困難，發(fā)了消息沒回復，下面我分享一些我個人常用的開場思路和話術(shù)，可以參考一下。

避坑思路：

1.少用dear或friend

很多外貿(mào)朋友喜歡用dear或friend跟國外客戶打招呼，但是其實這個稱呼很多都是機器人用的比較多

直接用名字 + 身份前綴

Hi Mr. Smith/Hello Anna(簡潔自然，顯專屬感)

2.少用 How are you

雖然這些都是禮貌性的話術(shù)，但是就是太常見了，所以我們就盡量別用，除非跟客戶關(guān)系有一定的進步之后用回比較合適一些。

新客戶場景:破冰核心是"價值前置"，不是禮貌閑聊

3.不要一上去就推銷產(chǎn)品

你一上去就推銷打廣告推廣產(chǎn)品，客戶感覺不好之外，還很容易被舉報導致封號。所以我們用比較容易吸引客戶的方法去介紹會好一些。

禁忌:Hi, we are XX factory, our products are cheap...

銷冠邏輯:先建立"非推銷"人設(shè)，再創(chuàng)造溝通支點(如市場洞察產(chǎn)品推薦)

破冰話術(shù)：

1.用客戶母語/文化符號打造"自己人"形象

 當?shù)卣Z言問候 + 地域化自我介紹 + 價值鉤子

例(墨西哥客戶):Hola Juan! Soy Lily de China XXTrading. He o i do que México DF tiene los mejores tacos almundo! Estamos especializados en ropa deportiva para elmercado latinoamericano, ite interesa conocer los productosmás vendidos en Chile/Perú últimamente?

2.先證明“我懂你的市場"，再推薦產(chǎn)品

市場洞察贊美 + 過往經(jīng)驗背書 + 精準推薦

例(美國客戶):Hi Mike! Noticed you're based in LA-love that your city leads the US fashion e-commerce trend!We've supplied 30+ LA brands with sustainable packaging solutions, and this year's hot item is biodegradable mailers.Want to see how your competitors are using them to reduce shipping costs?

3.用"利他信息"替代推銷，常見 3 種切入角度

 產(chǎn)品問題診斷

例(社媒客戶):"Hi Sarah! Saw your Instagram post about phone cases -have you encountered issues with UV fading inFlorida's sun? We have a new coating that boosts 50% faderesistance. Want a free sample report?"

∨行業(yè)情報分享

例:"Hi David! Just saw EU announced new RoHS 3.0 regulations for electronics -if you're sourcing cables, we can provide compliant certificates and cost-saving alternatives. Need details?"

 資源對接

例:"Hi Alex! l heard that your business is expanding to Australia, congratulations! We have a reliable local logistics partner with a warehouse in Sydney that offers a 3-day delivery service, which can significantly improve your supply chainefficiency and reduce delivery time for local customers. Wouldyou like me to make an introduction?'

好了，關(guān)于WhatsApp話術(shù)相關(guān)問題就分享到這里，希望對大家有幫助，覺得有用的話話幫忙點個贊跟在看，可以第一時間收到最新的干貨知識哦。