近期，亞馬遜和TikTok平臺(tái)對(duì)賣家的封號(hào)行動(dòng)持續(xù)升級(jí)。亞馬遜封號(hào)潮在8月底達(dá)到高峰，僅一周內(nèi)就有約2800位中國(guó)賣家的店鋪被關(guān)停，平均每天超過(guò)400個(gè)店鋪受到影響。全球范圍內(nèi)，超過(guò)12000個(gè)亞馬遜賣家店鋪因各類違規(guī)被封，其中中國(guó)賣家占比超過(guò)60%。

3C、家居等類目成為亞馬遜封號(hào)的重災(zāi)區(qū)，部分月銷超130萬(wàn)美元的成熟賣家也未能幸免。與此同時(shí)，TikTok Shop美國(guó)站點(diǎn)也展開了大規(guī)模合規(guī)整治，數(shù)百家中國(guó)店鋪因違規(guī)操作被封，部分賣家甚至遭遇資金凍結(jié)和貨款扣留。

此次亞馬遜封號(hào)行動(dòng)呈現(xiàn)出幾個(gè)顯著特點(diǎn)：一是沒(méi)有提前預(yù)警，直接停用賬戶并移除商品信息；二是申訴難度大，多數(shù)申訴因“整改方案不具體”被駁回；三是打擊范圍廣，北美、歐洲、日本等多個(gè)站點(diǎn)均有賣家中招。

據(jù)亞馬遜賬號(hào)經(jīng)理透露，此次封號(hào)主要針對(duì)四種違規(guī)行為：Listing違規(guī)翻新、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)異常（如高退貨率和差評(píng)）、違規(guī)合并變體以及賬號(hào)關(guān)聯(lián)問(wèn)題。值得注意的是，以往判定概率較低的弱關(guān)聯(lián)行為，現(xiàn)在也因?qū)徍思訌?qiáng)而增加風(fēng)險(xiǎn)。

與此同時(shí)，亞馬遜加拿大站點(diǎn)的KYC審核也迎來(lái)升級(jí)，審核范圍擴(kuò)展至老賣家，新增法人視頻驗(yàn)證與地址核驗(yàn)環(huán)節(jié)，要求賣家在60天內(nèi)完成。

TikTok Shop的封店行動(dòng)同樣嚴(yán)厲。平臺(tái)明確表示將嚴(yán)厲打擊低質(zhì)鋪貨與店群套利兩類違規(guī)行為。有賣家反饋，店鋪剛通過(guò)試用期就被封停，800多筆訂單被取消，所有款項(xiàng)被扣除。

另一位賣家的美區(qū)本土店鋪上線不到一周就被關(guān)停，原因是使用的注冊(cè)資料被重復(fù)使用。TikTok Shop在公告中強(qiáng)調(diào)，批量開設(shè)店鋪、上傳低質(zhì)商品等行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)將持續(xù)加大治理力度，為合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家創(chuàng)造公平發(fā)展空間。

亞馬遜封號(hào)和TikTok封店事件的背后，反映出平臺(tái)對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的要求越來(lái)越高。Listing違規(guī)翻新、變體合并等曾經(jīng)被廣泛使用的運(yùn)營(yíng)手段，現(xiàn)在都被視為嚴(yán)重違規(guī)。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)異常，如短時(shí)間內(nèi)過(guò)高的退貨率、銷量激增等，都會(huì)觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控機(jī)制。合規(guī)經(jīng)營(yíng)雖然會(huì)增加短期成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能夠幫助賣家建立更可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式。

面對(duì)亞馬遜和TikTok的嚴(yán)格監(jiān)管，跨境電商賣家需要從多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整。首先要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，避免Listing違規(guī)翻新、虛假變體合并等高風(fēng)險(xiǎn)操作。其次要重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，控制退貨率和差評(píng)率。第三要加強(qiáng)賬號(hào)管理，避免關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。最后要建立完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)中的異常情況。

易倉(cāng)ERP能夠幫助賣家降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。易倉(cāng)ERP提供變體管理功能，規(guī)范變體合并操作，避免違規(guī)。易倉(cāng)ERP的Listing監(jiān)控功能可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)Listing異常，防止違規(guī)翻新。易倉(cāng)ERP退貨率分析模塊幫助賣家掌握產(chǎn)品退貨情況，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。易倉(cāng)ERP差評(píng)管理功能則能快速響應(yīng)客戶反饋，降低差評(píng)影響。

亞馬遜封號(hào)和TikTok封店事件需要賣家轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，從追求短期增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)合規(guī)運(yùn)營(yíng)和易倉(cāng)ERP系統(tǒng)化管理，跨境電商企業(yè)可以在新的市場(chǎng)環(huán)境中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。