美國，2000萬青少年為何愿意付費(fèi)聊天？">

不付錢就沒朋友？答案或許是肯定的。

 

PNK是一款誕生于今年2月的社交應(yīng)用，進(jìn)入今年5月份，其下載量和收入數(shù)據(jù)飆升，單月收入增幅超180%，在用戶中的影響力甚至直逼熱門社交應(yīng)用Wizz。

 

PNK和Wizz都是美國市場上的熱門社交應(yīng)用，今年2月，擁有2000萬用戶的Wizz因涉嫌“性勒索”詐騙問題被從應(yīng)用市場下架，在此期間，PNK誕生，并在4月份開始有明顯的下載量增長。

 

兩款應(yīng)用都主打的是年輕用戶社交，特別是Wizz，其目標(biāo)用戶群體是青少年，PNK也主打同年齡段用戶的社交側(cè)重年輕人群體。

 

對比傳統(tǒng)社交應(yīng)用覆蓋廣泛人群的特點(diǎn)，Wizz和PNK刻意在社交群體上縮小范圍，卻獲得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績，得到千萬用戶的認(rèn)可。

 

社交是一個(gè)長久的話題，每一代人都有屬于自己的社交需求。

 

不同的特點(diǎn)在于，不同時(shí)代的人對于社交形式的需求有所差別。此前我們對社交產(chǎn)品市場有長期關(guān)注，在移動應(yīng)用成為社交主要介質(zhì)的今天，社交產(chǎn)品的表現(xiàn)形態(tài)越來越向著視頻化，實(shí)時(shí)聊天等方向拓展。

 

真實(shí)的聊天需求往往只是階段性的，所以，一款聊天應(yīng)用能夠?yàn)橛脩籼峁?shí)時(shí)的，真人的聊天陪伴，對于用戶體驗(yàn)來說非常重要。

 

滑動屏幕界面的過程中，尋找自己中意的對象實(shí)時(shí)聊天，這種深受美國年輕用戶喜歡的產(chǎn)品形式，會成為顛覆社交應(yīng)用模式變革的新開端嗎？Z世代年輕人的社交需求痛點(diǎn)集中在哪些方向？Wizz和PNK或許能給我們一些答案。

 

越來越明顯的邊界

快，是這個(gè)時(shí)代最明顯的標(biāo)簽。

 

認(rèn)識一位新朋友能快到什么程度呢？僅僅需要手指輕輕滑動的一秒鐘。

 

PNK和Wizz在產(chǎn)品形式上都設(shè)計(jì)成了滑動屏幕即可選擇新朋友進(jìn)行聊天的形式，這種形式最大的優(yōu)點(diǎn)就是快速做出選擇，不浪費(fèi)時(shí)間，選擇性也很多。

 

實(shí)時(shí)聊天則是另一個(gè)優(yōu)勢，用戶打開社交應(yīng)用的時(shí)候，本身就處于社交欲望迸發(fā)的瞬間，站在用戶的角度，此時(shí)此刻他們需要屏幕對面的對象能夠即時(shí)提供情緒，做出回應(yīng)。

 

第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則在于同齡。

 

同齡人更容易有共同話題，但是如何匹配到同齡人進(jìn)行社交，這個(gè)問題就給到PNK和Wizz。需要用戶在進(jìn)行應(yīng)用注冊的過程中提交真實(shí)的年齡信息，才可以進(jìn)入到這個(gè)專屬于他們年齡段的社交圈層中。

 

同齡人的社交需求會更相似，無論是尋找戀愛對象，還是興趣伙伴，找同齡人更容易合拍。

 

滑動聊天，實(shí)時(shí)聊天，同齡人聊天，集齊這三個(gè)要素綜合在同一款社交應(yīng)用中，對于用戶來說是非常新鮮的存在。

 

但同時(shí)也可以看出，這類社交產(chǎn)品非常突出的一個(gè)特點(diǎn)，就是邊界感。

 

年齡限制，實(shí)時(shí)在線的要求等都相當(dāng)于在用戶圈層中劃定一個(gè)交集，只有具備這些交集要求要素的用戶，才能有機(jī)會成為社交玩家，而這種非常明確的邊界也成為用戶愿意下載并使用Wizz和PNK的原因之一。

 

Wizz誕生于2019年，PNK在今年2月上線，兩款應(yīng)用都集齊了以上功能。

 

去年全年，Wizz全球總下載量為1048萬，月均下載量近90萬次?？偭魉疄?436萬美元，月均流水達(dá)到195萬美元。其中，表現(xiàn)比較好的是去年7月，Wizz當(dāng)月總流水超283萬美元，單月下載量達(dá)到了120萬。

 

Wizz的絕大部分收入來源于應(yīng)用內(nèi)購，去年全年，其應(yīng)用內(nèi)購流水為2320萬美元，占全年總流水的95%，可見其產(chǎn)品吸金能力之強(qiáng)。

 

PNK作為后起之秀，其攻勢同樣非常猛。

 

今年2月上線，4月開始PNK的下載量出現(xiàn)明顯增長。

 

5月至今，PNK的下載量達(dá)到104萬，月均下載超50萬。收入方面，5月至今PNK總收入為47萬美元，月均收入超23萬美元。

 

跟Wizz比，PNK的成績確實(shí)遜色，但是作為一個(gè)誕生不足半年的產(chǎn)品，PNK的流水和下載數(shù)據(jù)表現(xiàn)已經(jīng)非常突出，堪稱社交應(yīng)用中的一匹黑馬。

 

Wizz和PNK都明確宣稱自己的應(yīng)用使用是免費(fèi)的，但是當(dāng)你想要跟看中的用戶對話的時(shí)候，免費(fèi)名額之外，就需要付費(fèi)才能進(jìn)行溝通。

 

在Wizz上，用戶可以購買金幣，也可以購買月度會員，最便宜的付費(fèi)項(xiàng)目是40金幣，只需要付費(fèi)0.99美元，最貴的付費(fèi)項(xiàng)目為2750金幣，需要付費(fèi)49.99美元，此外，購買月度會員需要付費(fèi)9.99美元，3個(gè)月的會員價(jià)格則為19.99美元。

 

PNK的付費(fèi)則主要以周會員和月度會員為主，其中，一周的付費(fèi)價(jià)格為9.9美元，單月為13.99美元。

 

 

相較之下，PNK的付費(fèi)價(jià)格比Wizz略貴，而這種付費(fèi)聊天的方式也收到了一些反對聲音，比如有用戶認(rèn)為，PNK和Wizz上的用戶群體高度重合，他們都是十幾歲的青少年，這些人并沒有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)能力，無力支付更多費(fèi)用來用于社交和聊天。

 

不過這也恰恰說明，在整個(gè)社交產(chǎn)品市場上，Wizz和PNK的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是踩中了用戶痛點(diǎn)，其產(chǎn)品形態(tài)，提供的價(jià)值等等非常契合用戶需求，驗(yàn)證了這類產(chǎn)品的價(jià)值和方向的正確性。

 

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是成功的，但如何保留住產(chǎn)品的優(yōu)勢，并且在營收和用戶留存兩個(gè)方向上同時(shí)實(shí)現(xiàn)增長，Wizz和PNK需要克服的問題還有很多。

氪金社交，困境難解

“我居然遇到了很多年齡在15—16歲之間的老年男性，這讓我感覺很惡心” Kim給PNK打了4顆星，原因是在這個(gè)應(yīng)用上她遇到了很多年齡不符的人，但同時(shí)，Kim也表示“（PNK）超級流暢且易于使用”。

 

Kim的需求和PNK主打用戶年齡圈層的劃分功能不謀而合，但很顯然，用戶在進(jìn)行注冊時(shí)，PNK并沒有很好的完成對不同年齡用戶準(zhǔn)入的把控，也有可能是為了吸引更多用戶加入，所以PNK對用戶的年齡審核并沒有那么嚴(yán)格。

 

可帶來的后果是，那些因?yàn)槟挲g圈層特點(diǎn)被吸引過來的用戶，遇到了和他們年齡不匹配的用戶時(shí)，表現(xiàn)出對這款社交應(yīng)用的反感。

 

這是一個(gè)難解的問題，如何保證每一位加入PNK的用戶都是符合年齡要求的？需要審核，需要涉及對用戶隱私信息的收集。但同時(shí)，因?yàn)槟挲g限制，也會將一大批對PNK感興趣的用戶排除在屏幕之外。

 

 

社交應(yīng)用既想要做用戶規(guī)模，又想要守住用戶年齡圈層這個(gè)核心優(yōu)點(diǎn)，這樣的“既要又要”，很難做到平衡。

 

安全，是另一個(gè)問題。

 

相比很多AI類社交類產(chǎn)品花樣百出的擦邊特點(diǎn)，真實(shí)的人物社交在聊天內(nèi)容上多少會略顯保守。

 

但安全問題隨之而來。

 

Wizz和PNK都是主打青少年群體的社交，對用戶有著明確的年齡要求，上千萬青少年群體集中在一個(gè)社交平臺上，這背后的隱藏的商機(jī)，不僅僅是社交這么簡單。

 

今年2月，Wizz平臺因出現(xiàn)性勒索詐騙相關(guān)問題而被蘋果和谷歌在應(yīng)用商店下架。

 

聯(lián)邦調(diào)查局將性勒索定義為“一種涉及成年人強(qiáng)迫兒童和青少年在網(wǎng)上發(fā)送露骨圖像的犯罪行為”。圖片發(fā)送后，犯罪分子威脅要廣泛發(fā)布或發(fā)送露骨照片或視頻給受害者的朋友和家人，除非受害者通過各種點(diǎn)對點(diǎn)支付應(yīng)用程序、禮品卡和加密貨幣轉(zhuǎn)賬反復(fù)付款。

 

PNK上出現(xiàn)了“十五六歲的中年男人”以及Wizz上的性勒索事件，都將這類青少年社交應(yīng)用的問題指向一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：群體性安全。

 

正因?yàn)镻NK和Wizz是青少年群體的集中社交的平臺，因此，這些平臺也會被一些不法分子當(dāng)做實(shí)施青少年犯罪的溫床。

 

Wizz的性勒索事件是社交產(chǎn)品遭遇安全問題的典型，迫于下架的壓力，2月13日，Wizz方面更新了應(yīng)用程序的版本，在新版本的產(chǎn)品中，其提供了產(chǎn)品和安全增強(qiáng)功能，涉及強(qiáng)制用戶驗(yàn)證、雙層廣告審核、應(yīng)用內(nèi)警告、應(yīng)用內(nèi)教育、共享安全網(wǎng)等。

 

此輪事件過后，關(guān)于社交安全，特別是特定用戶群體的社交安全問題成為應(yīng)用廠商更關(guān)注的焦點(diǎn)。

 

在用戶安全和廣告吸金兩者之間尋找更安全的平衡點(diǎn)，對于應(yīng)用廠商提出了更大的考驗(yàn)。

寫在最后

社交應(yīng)用不斷探索新形式以保持對用戶的吸引力，為他們提供新鮮感，在Wizz和PNK的成功中，可以看出，整個(gè)社交市場也在向著用戶群體分化的方向發(fā)展，把用戶圈層細(xì)化，探索更豐富創(chuàng)新的社交形式，在特定的用戶群體中尋找他們共同的社交痛點(diǎn)，滿足屬于不同年齡段用戶的社交需求。當(dāng)然，安全問題仍然是不可忽視的，如何在用戶安全和用戶增長以及廣告收入中找到更合理合法的產(chǎn)品經(jīng)營方式，是關(guān)乎應(yīng)用長久發(fā)展的關(guān)鍵。