★關(guān)注我們掌握跨境申訴實(shí)用技巧，申訴路上少踩坑

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麥家支持經(jīng)常收到賣家吐槽：“亞馬遜新規(guī)后申訴頁面變化，看著好幾個(gè)按鈕不敢亂點(diǎn)，生怕點(diǎn)錯(cuò)雪上加霜！”并有賣家真實(shí)為此踩了坑，其賬號(hào)因標(biāo)題含極限詞被警告，而他隨手點(diǎn)了測驗(yàn)答題通道，且并未提前看政策視頻導(dǎo)致測試失敗，不僅申訴被駁回，還延誤了黃金申訴期，導(dǎo)致其核心ASIN流量腰斬。

深耕跨境服務(wù)行業(yè)多年，麥家支持申訴團(tuán)隊(duì)會(huì)第一時(shí)間拆解亞馬遜申訴流程新規(guī)，并了解其核心變化，比如目前最新政策是承認(rèn)違規(guī)的申訴路徑多樣化、流程簡化，但對操作精準(zhǔn)度要求更高，選錯(cuò)通道、漏填信息都會(huì)直接影響申訴成功率?？缇迟u家想要精準(zhǔn)避坑、快速申訴，需要掌握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

亞馬遜調(diào)整的本質(zhì)在于分類處理以及精準(zhǔn)審核，輕微違規(guī)簡化流程，可有效減少賣家和平臺(tái)的溝通成本；高頻、嚴(yán)重違規(guī)則增加政策學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，可倒逼賣家合規(guī)。但系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣家的違規(guī)類型、歷史記錄自動(dòng)分配申訴方式，不是所有選項(xiàng)都能看到，核心是對號(hào)入座。

 

1. 僅勾選承認(rèn)違規(guī)的適用場景：極輕微違規(guī)，比如單個(gè) Listing 標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤、類目放置偏差、非核心信息筆誤等，無歷史違規(guī)記錄等。

操作要點(diǎn)：登錄賣家中心績效，賬戶狀況，找到對應(yīng)違規(guī) ASIN，勾選我已閱讀并承認(rèn)違規(guī)，無需額外填寫內(nèi)容，提交即完成申訴。

麥家支持牌避坑指南：勾選前務(wù)必逐句核對違規(guī)描述，確認(rèn)是自己的問題再提交！曾有賣家誤認(rèn)無關(guān)違規(guī)勾選，導(dǎo)致賬號(hào)留下不必要的違規(guī)記錄，影響權(quán)重。

2. 編輯詳情頁申訴的適用場景：Listing 標(biāo)題、主圖、五點(diǎn)描述含違禁詞、侵權(quán)元素，或參數(shù)標(biāo)注錯(cuò)誤等可通過修改整改的違規(guī)。

操作要點(diǎn)：若政策合規(guī)性頁面顯示編輯按鈕，直接點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁修改違規(guī)內(nèi)容，修改后保存并截圖留存。部分類目需等待 24 小時(shí)審核，期間勿反復(fù)提交或修改，避免系統(tǒng)判定為異常操作。

麥家支持牌避坑指南：修改后建議在申訴頁面?zhèn)渥⒁褎h除XX違規(guī)詞，新文案符合亞馬遜規(guī)則，并附上修改前后截圖，可加速審核通過。

3. 勾選并詳細(xì)說明的適用場景：物流延遲、訂單缺陷率超標(biāo)、輕微售后違規(guī)等，需要向平臺(tái)說明整改動(dòng)作的情況。

操作要點(diǎn)：勾選承認(rèn)違規(guī)后，在空白框填寫說明，核心邏輯是問題原因+具體整改+時(shí)間節(jié)點(diǎn)，拒絕空話套話。

麥家支持牌避坑指南：說明字?jǐn)?shù)控制在 500 字符內(nèi)，重點(diǎn)突出已落地的整改，而非單純道歉。

4. 測驗(yàn)答題申訴的適用場景：多次使用極限詞、重復(fù)違反上架政策、輕微侵權(quán)預(yù)警等，平臺(tái)強(qiáng)制要求學(xué)習(xí)政策的違規(guī)。

操作要點(diǎn)：先觀看平臺(tái)推送的政策教育視頻，并在結(jié)束后完成測試，需確保正確率需達(dá) 80% 以上，通過后再勾選承認(rèn)違規(guī)并提交。

麥家支持牌避坑指南：提前下載政策視頻腳本預(yù)習(xí)，測試錯(cuò)題截圖存檔，避免二次犯錯(cuò)；若一次未通過，24 小時(shí)后可重新測試，不要頻繁嘗試。

 

否認(rèn)違規(guī)的申訴路徑未變，但與承認(rèn)違規(guī)入口在同一頁面，通常位于下方。若賣家確認(rèn)是被惡意投訴或者專利誤認(rèn)類別的誤判，則可點(diǎn)擊在此處提交證據(jù)，且需完整且公證。

麥家支持牌避坑指南：不要為了省事，把否認(rèn)違規(guī)的問題塞進(jìn)承認(rèn)入口提交，會(huì)導(dǎo)致審核方向偏差，申訴直接駁回。

亞馬遜申訴新規(guī)，看似流程簡化，實(shí)則暗藏權(quán)重陷阱，一旦選錯(cuò)通道、操作不規(guī)范，不僅申訴失敗，還會(huì)影響賬號(hào)信任度。很多賣家不是不會(huì)整改，而是栽在流程細(xì)節(jié)上。

如果您正面臨違規(guī)申訴困擾，感到無從下手，或擔(dān)心點(diǎn)錯(cuò)通道延誤時(shí)機(jī)，可聯(lián)系麥家支持專業(yè)申訴團(tuán)隊(duì)提供1對1申訴通道獲得指導(dǎo)，助力您高效恢復(fù)賬號(hào)。關(guān)注我們，掌握更多跨境申訴核心要點(diǎn)，避開被拒的致命坑！