作為市委、市政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道，霍林郭勒市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”的服務(wù)宗旨，高效率受理和辦理群眾各類訴求，已成為我市優(yōu)化營商環(huán)境、提升治理能力、增進(jìn)民生福祉的關(guān)鍵平臺和亮麗名片。

 一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)建“接訴即辦”的快速響應(yīng)機(jī)制

 熱線建立了“統(tǒng)一受理、分類處置、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、回訪評價、分析研判”的閉環(huán)工作流程。對接到的群眾訴求，平臺第一時間登記、分類、派發(fā)至相關(guān)承辦單位。對緊急類事項(xiàng)，啟動快速響應(yīng)程序；對一般類事項(xiàng)，明確辦理時限，嚴(yán)格跟蹤督辦。通過強(qiáng)化部門聯(lián)動和屬地責(zé)任，推動群眾訴求高效解決，力爭實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。

 二、聚焦民生，解決群眾“急難愁盼”實(shí)際問題

 熱線工作緊扣民生關(guān)切，將群眾反映集中的物業(yè)管理、市容環(huán)境、供水供暖、交通出行、勞動保障、教育醫(yī)療等領(lǐng)域問題作為重點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)各方力量推動解決。通過一個個具體訴求的辦理，切實(shí)解決了大量群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事，提升了市民的獲得感、幸福感、安全感。同時，注重從個案中發(fā)現(xiàn)共性問題，推動源頭治理和長效管理。

 三、數(shù)據(jù)賦能，提升社會治理“智慧化”水平

 充分利用熱線平臺積累的海量數(shù)據(jù)資源，定期對訴求信息進(jìn)行多維度統(tǒng)計分析，形成專題報告和民意周報、月報，精準(zhǔn)識別社情民意的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。這些分析成果為市委、市政府及相關(guān)部門科學(xué)決策、精準(zhǔn)施策、優(yōu)化服務(wù)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐和民意參考，助力我市社會治理從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)防”和“未訴先辦”深化。

 四、錘煉隊伍，樹立“暖心貼心”的服務(wù)形象

 霍林郭勒市熱線分中心著力錘煉“樞紐型”隊伍，精研《條例》與本地權(quán)責(zé)，確保每位工作人員都能對通遼市話務(wù)前端轉(zhuǎn)來的工單進(jìn)行精準(zhǔn)研判與快速分派。我們強(qiáng)化后臺協(xié)同與督辦能力，推動問題高效解決，力求以專業(yè)的“幕后”工作，傳遞有溫度的服務(wù)，努力將12345熱線打造成速度、力度與溫度兼?zhèn)涞拿裥钠放啤?/span>

 一條熱線，連著民心政心；聲聲應(yīng)答，彰顯擔(dān)當(dāng)作為?；袅止帐?/span>12345熱線將繼續(xù)不忘初心、牢記使命，不斷優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)效能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力在傾聽民意、匯聚民智、排解民憂方面發(fā)揮更大作用，為建設(shè)更加和諧、便利、美好的霍林郭勒做出新的更大貢獻(xiàn)！