“三步即可撤銷合同”的新權(quán)利
作為歐盟支持消費(fèi)者與在線零售商簽訂合同的措施之一，歐盟出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，要求零售商提供更清晰（且標(biāo)識(shí)明確）的在線撤銷途徑，從而簡(jiǎn)化消費(fèi)者撤銷在線合同的流程。盡管名稱如此，但關(guān)于遠(yuǎn)程金融服務(wù)合同的指令 (EU) 2023/2673 包含了適用于所有在線消費(fèi)者合同的重要新規(guī)則，因?yàn)槠湫抻喠岁P(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的重要指令 (EU) 2011/83。因此，在線零售商（無論其總部位于歐盟境內(nèi)還是境外但面向歐盟市場(chǎng)）都需要調(diào)整其在線合同流程，并確保其擁有適當(dāng)?shù)脑诰€架構(gòu)，以便消費(fèi)者能夠按照該指令的要求撤銷合同。法國(guó)已將相關(guān)變更納入法國(guó)國(guó)內(nèi)法，但所有歐盟成員國(guó)都需要效仿。在線零售商應(yīng)在 2026 年 6 月 19 日之前落實(shí)這些新要求
實(shí)用性
為了行使撤銷權(quán)，消費(fèi)者必須能夠點(diǎn)擊標(biāo)有“在此撤銷合同”或任何其他類似明確措辭的按鈕。該按鈕必須清晰可見，以便消費(fèi)者識(shí)別。此外，在整個(gè)冷靜期內(nèi)，該按鈕也應(yīng)顯示在零售商的在線界面上。冷靜期通常為14天，但可能因所提供服務(wù)的類型而異，尤其是在金融服務(wù)領(lǐng)域
點(diǎn)擊此按鈕后，消費(fèi)者應(yīng)能通過清晰醒目的“在此確認(rèn)撤回”（或其他類似且明確的短語）標(biāo)識(shí)來確認(rèn)其撤回意愿。此撤回聲明必須便于消費(fèi)者確認(rèn)其個(gè)人信息（姓氏、名字、要終止的合同）。最后，消費(fèi)者還必須收到一份持久性介質(zhì)上的撤回確認(rèn)函
實(shí)際上，這意味著在線零售商必須審查其用戶體驗(yàn)/用戶界面，以便在網(wǎng)站上顯著位置實(shí)施此功能，確保符合指令要求。這也意味著他們需要調(diào)整客戶關(guān)系管理 (CRM) 流程，以管理撤回權(quán)及其各個(gè)階段（行使撤回權(quán)、確認(rèn)撤回、退貨、退款）的實(shí)際執(zhí)行。最后，整個(gè)撤回流程必須記錄在案，以便在與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，零售商能夠證明其在每個(gè)階段都符合規(guī)定。此外，新規(guī)還要求市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)接受培訓(xùn)，了解這項(xiàng)新權(quán)利對(duì)消費(fèi)者的意義，以便能夠根據(jù)新規(guī)則處理消費(fèi)者的咨詢
消費(fèi)者保護(hù)：歐盟改革的全球影響
歐洲消費(fèi)者保護(hù)法的適用范圍往往超出歐盟范圍：事實(shí)上，大多數(shù)歐盟消費(fèi)者可享受的保護(hù)措施并非僅適用于在歐盟境內(nèi)設(shè)立的商家；當(dāng)非歐盟商家將線上活動(dòng)定向或針對(duì)歐盟消費(fèi)者時(shí)，這些保護(hù)措施同樣適用。如果零售商提供向歐盟發(fā)貨的服務(wù)、擁有歐盟成員國(guó)語言的網(wǎng)站或使用歐元作為支付貨幣，則該零售商將被視為以歐洲市場(chǎng)為目標(biāo)。因此，無論零售商位于何處，所有在線提供服務(wù)和/或產(chǎn)品且以歐盟消費(fèi)者為目標(biāo)的零售商都必須實(shí)施“三步退款”功能（以及其他適用于與歐盟消費(fèi)者簽訂合同的歐盟法律）
由于這項(xiàng)三步下單功能源自歐盟指令，其具體實(shí)施方式可能因歐盟成員國(guó)而異，并存在一些地方性特殊規(guī)定。鑒于這些差異，對(duì)于商家而言，制定符合所有歐盟成員國(guó)法規(guī)的統(tǒng)一銷售方法是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，尤其是在商家使用單一在線平臺(tái)服務(wù)歐盟客戶的情況下
歐盟成員國(guó)應(yīng)在2025年12月19日前制定國(guó)家法規(guī)以實(shí)施“三步撤銷”功能，并應(yīng)自2026年6月19日起實(shí)施這些法規(guī)。截至目前，法國(guó)、丹麥和立陶宛已將該指令轉(zhuǎn)化為國(guó)內(nèi)法。因此，在歐盟范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)的在線零售商應(yīng)著手審查其在線合同流程，并準(zhǔn)備實(shí)施所需的撤銷功能，同時(shí)注意歐盟其他成員國(guó)可能提出的任何額外要求
不遵守規(guī)定的制裁措施
由于每個(gè)歐盟成員國(guó)在如何實(shí)施該指令方面都有一定的自主權(quán)，跨國(guó)零售商若不采取措施制定符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的電子商務(wù)合同框架，則可能面臨規(guī)則差異以及在歐盟各國(guó)因不合規(guī)而累積罰款的風(fēng)險(xiǎn)。例如，在法國(guó)，不遵守新規(guī)可能導(dǎo)致最高7.5萬歐元的罰款。此外，未能實(shí)施“三步撤銷”功能可能被視為誤導(dǎo)性或侵略性行為，或構(gòu)成其他消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)所禁止的“黑暗模式”。最后，如果沒有此功能，消費(fèi)者很可能以任何方式行使撤銷權(quán)，至關(guān)重要的是，可能不再受通常14天期限的限制
作為其于2025年底啟動(dòng)的“2030年消費(fèi)者議程”的一部分，歐盟正積極致力于加強(qiáng)歐盟消費(fèi)者保護(hù)措施。因此，對(duì)希望與歐盟消費(fèi)者開展業(yè)務(wù)的非歐盟貿(mào)易商而言，遵守新法規(guī)并遵循歐盟的消費(fèi)者保護(hù)立法議程至關(guān)重要
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