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“怕?lián)p壞你就發(fā)順豐”！申通員工喊話，回應(yīng)來(lái)了

“怕?lián)p壞你就發(fā)順豐”！申通員工喊話，回應(yīng)來(lái)了 運(yùn)聯(lián)智庫(kù)
2021-12-20
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導(dǎo)讀：申通致歉，稱已與相關(guān)員工解除合作。

12月19日，“申通建議發(fā)順豐”登上微博熱搜。南都記者注意到，此前一條網(wǎng)傳視頻顯示，吉林長(zhǎng)春一申通快遞站點(diǎn)工作人員將快件隨意拋扔，不顧物品安全暴力分揀。涉事站點(diǎn)工作人員曾回應(yīng)稱，不敢保證物品質(zhì)量，建議客戶發(fā)順豐。

19日，南都記者聯(lián)系到涉事站點(diǎn)，一名工作人員證實(shí)網(wǎng)傳視頻內(nèi)容屬實(shí)，并表示多個(gè)單位已對(duì)該站點(diǎn)進(jìn)行罰款。
申通一站點(diǎn)被指暴力分揀
建議客戶發(fā)順豐
工作人員稱已被罰款
12月14日，有網(wǎng)友報(bào)料稱，吉林長(zhǎng)春一申通快遞站點(diǎn)暴力分揀快遞，曾經(jīng)看到不止一兩回。相關(guān)視頻顯示，工作人員將快件隨意扔得“滿天飛”，分揀現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。

據(jù)媒體報(bào)道，涉事站點(diǎn)為申通快遞公司長(zhǎng)春市經(jīng)開(kāi)區(qū)二部。相關(guān)工作人員向媒體表示，該站點(diǎn)每單十來(lái)塊錢，所以并不敢保證產(chǎn)品質(zhì)量，建議客戶發(fā)順豐，“你要是怕有損壞你就發(fā)順豐，順豐不是服務(wù)好嗎”“不差錢不差事”。工作人員還稱，“誰(shuí)家都扔，不光我家”，如此分揀快件的并不是他們一家公司，若是易碎品則需要商家細(xì)心包裝。
針對(duì)網(wǎng)傳視頻內(nèi)容，12月19日，申通快遞公司長(zhǎng)春市經(jīng)開(kāi)區(qū)二部一名工作人員向南都記者證實(shí)，確有其事。該工作人員還表示，該站點(diǎn)已被罰款，“總部也下罰款了，長(zhǎng)春公司也罰款了，郵政管理局也下罰款了，城管也來(lái)管我們了。”
針對(duì)暴力分揀對(duì)易碎品的影響，其表示需看具體情況。“得看是什么易碎品，如果是玻璃、陶瓷，那你就找商家。你要是收到的快遞碎了，可以聯(lián)系我，看是我們的責(zé)任還是商家的責(zé)任。”該工作人員還表示，今后分揀人員會(huì)更加注意物品安全。
對(duì)于該站點(diǎn)的后續(xù)營(yíng)業(yè)，該工作人員并不樂(lè)觀，“能不能繼續(xù)營(yíng)業(yè)還兩碼說(shuō)呢。”
南都記者了解到，依據(jù)我國(guó)《快遞市場(chǎng)管理辦法》，企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。
早在2018年7月，國(guó)家郵政局就曾召開(kāi)“2018年第二季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議”，要求加大設(shè)施設(shè)備的投入力度，因地制宜解決拋扔、擺地?cái)倖?wèn)題，加大對(duì)從業(yè)人員的宣傳培訓(xùn)力度，踐行“不著地、不拋件、不擺地?cái)?rdquo;承諾。
申通致歉
稱已與相關(guān)員工解除合作
19日晚，申通快遞東北大區(qū)吉林區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理部向南都記者表示，針對(duì)媒體反饋的長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)區(qū)二部承包區(qū)不規(guī)范分揀及相關(guān)工作人員錯(cuò)誤言論，該司高度重視，東北大區(qū)已第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，并針對(duì)事實(shí)情況現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)整改會(huì)議。對(duì)于此事件給客戶帶來(lái)的不便深感歉意。
申通快遞東北大區(qū)吉林區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理部透露，12月16日上午，東北大區(qū)成立專項(xiàng)處理小組抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查，約談承包區(qū)負(fù)責(zé)人，要求并督促承包區(qū)限期整改。12月25日前，通過(guò)增加分揀設(shè)備，升級(jí)操作場(chǎng)地，強(qiáng)化員工培訓(xùn)等舉措，全面對(duì)承包區(qū)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行整改，杜絕任何不規(guī)范行為的存在。
申通方面表示，因承包區(qū)違規(guī)行為可能給個(gè)別客戶快件造成損失的，公司也將在核查快件信息后，為客戶售后處理開(kāi)設(shè)綠色通道。此外，東北大區(qū)在所轄區(qū)內(nèi)，以此事為案例進(jìn)行全網(wǎng)通報(bào)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及上崗工作人員規(guī)范操作培訓(xùn)。
申通方面還指出，嚴(yán)格貫徹落實(shí)吉林省和長(zhǎng)春市郵政管理局對(duì)涉事承包區(qū)及責(zé)任人的處理，公司也將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉事承包區(qū)予以處罰，同時(shí)對(duì)責(zé)任人及具體工作人員進(jìn)行約談教育，對(duì)個(gè)別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作。
【聲明】?jī)?nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)
運(yùn)聯(lián)智庫(kù)
熱愛(ài)物流的人每天都在看!運(yùn)聯(lián)旗下媒體平臺(tái)，關(guān)注物流業(yè)，關(guān)懷物流人，提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、案例分析、趨勢(shì)研判、社群鏈接。十一年來(lái)，運(yùn)聯(lián)始終聚焦物流行業(yè)，助力企業(yè)成長(zhǎng)、傳播行業(yè)價(jià)值、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，深刻影響了物流行業(yè)發(fā)展。讓世界重新看見(jiàn)物流!
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