★關(guān)注我們掌握跨境申訴實用技巧，申訴路上少踩坑

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有賣家聯(lián)系到麥家支持表示其遭遇了平臺雙重暴擊：180天內(nèi)先后收到3個不同品牌的專利侵權(quán)投訴，亞馬遜直接判定他存在系統(tǒng)性侵權(quán)風(fēng)險，一鍵關(guān)閉店鋪、凍結(jié)全部資金；更糟的是，核心ASIN被惡意刷了10多個純星級低分，沒有任何文字評價，申訴移除卻屢屢碰壁，大量庫存積壓，新貨入倉無門，已陷入絕境。

深耕跨境申訴多年，麥家支持針對這兩類違規(guī)的處罰整理了如下申訴策略，幫助賣家精準避坑，守住賬號和庫存。

亞馬遜對侵權(quán)和評論違規(guī)的管控，核心就兩個詞：零容忍和強處罰。

很多賣家的申訴思路，仍停留在盲目套模板和空口喊冤階段，找不到破局點，導(dǎo)致申訴結(jié)果不理想，錯過黃金申訴期。

累計收到3次及以上知識產(chǎn)權(quán)投訴，且投訴涉及2個及以上不同品牌，亞馬遜會直接判定賣家存在系統(tǒng)性侵權(quán)風(fēng)險，或直接執(zhí)行最高處罰。哪怕是誤投訴、惡意投訴，只要累計達到3次，也會觸發(fā)關(guān)店機制。

處罰機制：首次侵權(quán)投訴僅警告并下架違規(guī)ASIN，賬號權(quán)重輕微下降；累計2次侵權(quán)投訴，全店ASIN限流并凍結(jié)部分資金凍結(jié)，要求提交整改方案；累計3次及以上，全店ASIN下架，賬號永久關(guān)閉并凍結(jié)全部資金，且無法通過常規(guī)申訴恢復(fù)。

申訴核心邏輯：舉證無侵權(quán)意圖和已徹底整改，以及杜絕后續(xù)違規(guī)的詳細措施，缺一不可。

 

1.  先止損：立即下架所有疑似侵權(quán)ASIN，停止相關(guān)產(chǎn)品的采購和銷售，避免新增投訴，防止累計次數(shù)增加；
2.  備齊申訴必備資料：完整授權(quán)鏈或自有商標、專利注冊證書、專業(yè)律師出具的不侵權(quán)分析報告、明確標注產(chǎn)品與侵權(quán)元素的實質(zhì)性差異，證明無侵權(quán)等；

3.整改證明：供應(yīng)商資質(zhì)審核流程、上架前專利檢索機制、員工合規(guī)培訓(xùn)記錄等；

4. 撰寫申訴信：拒絕模板化，重點突出3點：① 說明侵權(quán)的原因；② 詳細闡述已落地的整改動作；③ 承諾后續(xù)的合規(guī)機制等；
5. 5. 提交申訴：按亞馬遜要求提交詳細材料和申訴信，提交后24小時內(nèi)緊盯審核進度，若需補充材料，12小時內(nèi)響應(yīng)。

 

亞馬遜對評論的管控在于重點打擊虛假評論和誘導(dǎo)留評，同時強化純星級評價的真實性審核，不少被惡意刷低分、或因純星級低分影響轉(zhuǎn)化，卻發(fā)現(xiàn)申訴無門。

申訴難點在于純星級評價一旦顯示為負面低分，賣家無法通過常規(guī)申訴移除。原因在于亞馬遜認為，純星級評價是買家的真實反饋，無文字依據(jù)無法判定為虛假評價，哪怕是惡意刷分，也難以舉證。能提供明確證據(jù)證明是惡意刷分、同行詆毀，則可提交專項舉證，申請移除。

核心應(yīng)對策略在于合規(guī)引導(dǎo)留評，提升自然留評率，對沖低分影響，同時提前規(guī)避誘導(dǎo)留評紅線。

不觸碰紅線，提升留評率的合規(guī)留評技巧：

1.  售后郵件引導(dǎo)：訂單妥投后24小時，發(fā)送合規(guī)售后郵件，附買家之聲調(diào)研鏈接，引導(dǎo)買家留下真實評價，但禁止出現(xiàn)好評返現(xiàn)、好評送禮品等誘導(dǎo)話術(shù)；
2.  售后卡片引導(dǎo)：包裹內(nèi)放置售后卡片，標注如需幫助，請聯(lián)系客服，同時附上亞馬遜留評通道；
3.  優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：提升產(chǎn)品質(zhì)量、加快物流時效、及時響應(yīng)買家咨詢，用優(yōu)質(zhì)體驗帶動自然留評，稀釋低分影響；
4.  低分應(yīng)對：若出現(xiàn)純星級低分，無需反復(fù)申訴，可通過回復(fù)評價，向其他買家展示服務(wù)態(tài)度，降低低分影響。

亞馬遜侵權(quán)和評論違規(guī)政策的本質(zhì)在于倒逼賣家合規(guī)運營，沒有捷徑可走，忽視規(guī)則、心存僥幸，最終只會付出賬號、資金、庫存的慘痛代價。如果您正面臨侵權(quán)投訴累計、賬號被關(guān)、資金凍結(jié)，或被純星級低分困擾，申訴無門、不知道該怎么辦，可聯(lián)系麥家支持申訴團隊提供1對1侵權(quán)案件診斷、材料整理協(xié)助以及申訴方案撰寫服務(wù)，幫您快速翻盤，守住賬號和庫存。