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快訊
2026
政府希望掌控市場上退貨的規(guī)則：重點是保護賣家
俄羅斯政府正計劃出臺新規(guī)，加強對電商平臺（маркетплейс）退貨環(huán)節(jié)的監(jiān)管，核心目標是保護賣家權(quán)益，平衡目前被認為向消費者傾斜的退貨政策。
主要問題：
超過60%的電商平臺賣家遭遇因“商品喪失商品屬性/外觀”（如下過水、穿過）而被退貨的困境。
服裝和鞋類是重災區(qū)，占退貨的近一半。
相關(guān)損失最終會轉(zhuǎn)嫁給所有消費者（通過提高商品價格和平臺傭金）
政策驅(qū)動原因：
現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》未充分考慮電商平臺和取貨點作為“中介”的特殊性。
缺乏針對線上銷售特定品類（如內(nèi)衣、衛(wèi)生用品、紡織品等）的差異化退貨規(guī)則。
擬議的解決方案：
政府部門（經(jīng)濟發(fā)展部）正與平臺、協(xié)會磋商，尋求“審慎立場”。
核心提議是設(shè)立“不可退貨”的商品類別或服務選項，尤其針對高價值、易因試用而貶值的商品。
目標是建立更平衡的規(guī)則，保護賣家免遭濫用退貨規(guī)則的行為
各方反應：
政府：推動改革，認為這是行業(yè)的緊迫問題。
大型平臺（如Ozon、Wildberries）：原則上支持更精細的監(jiān)管，強調(diào)需要“平衡各方利益”，并愿意參與討論。
另一類平臺（如Yandex Market）：認為問題不普遍，建議賣家通過完善商品描述（圖片、視頻、文字）來減少因“期望不符”產(chǎn)生的退貨。
俄羅斯政府認為現(xiàn)行無差別的“14天無理由退貨”規(guī)則在網(wǎng)絡(luò)時代，特別是對特定商品，可能被部分消費者濫用，導致賣家承受不公平損失。因此，他們計劃效仿一些國家的做法，研究為部分商品設(shè)立“不可退貨”標簽，從而在保護消費者權(quán)益和保障商業(yè)公平之間尋找新的平衡點。