一、拼團(tuán)

1. 拼團(tuán)目的

拼團(tuán)模式被定義為社交電商，分享是其核心，是一種很好的營銷方式和商業(yè)手段。

對于平臺而言，拼團(tuán)的目標(biāo)主要包括拉新、提高訂單量、通過用戶關(guān)系鏈進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，以及擴(kuò)大影響面。通過設(shè)立拼團(tuán)活動，引入拼團(tuán)商品、用戶發(fā)起拼團(tuán)、分享邀請好友，再加上人滿成團(tuán)觸發(fā)裂變傳播；利用社交關(guān)系拉來的用戶，能夠獲得對產(chǎn)品的口碑和信任，從而提高訂單的轉(zhuǎn)化率。這種互動性強(qiáng)的模式不僅促進(jìn)了銷售，還帶動了用戶間的社交互動，形成了良性循環(huán)。

2. 拼團(tuán)的業(yè)務(wù)流程

1）拼團(tuán)渠道

站內(nèi)開團(tuán)：用戶成功發(fā)起團(tuán)購后，商品詳情頁將展示拼團(tuán)的詳細(xì)信息，其他用戶可在平臺內(nèi)完成支付，加入拼團(tuán)。上圖所示為用戶在平臺內(nèi)開啟或參與拼團(tuán)的流程。

分享邀請：拼團(tuán)活動鼓勵用戶通過分享邀請好友，完成規(guī)定時間內(nèi)的拼單任務(wù)。用戶需要通過外部分享鏈接，點擊鏈接后即可參與。在打開拼團(tuán)詳情頁時，系統(tǒng)會檢查拼團(tuán)訂單的狀態(tài)，判斷是拼團(tuán)成功還是失敗。這種分享邀請機(jī)制有助于擴(kuò)大拼團(tuán)活動的影響。

2）時間說明

在拼團(tuán)流程中，我們需要考慮的時間有：活動時間、成團(tuán)時間、過期時間。其中，成團(tuán)時間和過期時間是針對每個拼團(tuán)商品單獨設(shè)置并計算的。

活動時間是指整個拼團(tuán)活動的開始和結(jié)束時間，通常是一個較長的固定時間段。在拼團(tuán)活動下可能有多個商品參與，而每個商品都可以設(shè)置獨立的成團(tuán)時間。這個成團(tuán)時間是根據(jù)活動力度、商品庫存、參與人數(shù)等具體情況設(shè)定的，即拼團(tuán)成功后的倒計時。

對于已經(jīng)開啟的拼團(tuán)商品，我們通過判斷過期時間和成團(tuán)人數(shù)來更新團(tuán)單的狀態(tài)。過期時間是一個固定的時間點，計算過程需要綜合考慮整個活動時間和商品獨立的成團(tuán)時間。下圖詳細(xì)展示了兩種情況的計算方式。

 

活動時間：商家在后臺設(shè)置的活動有效時間，只有在這個時間段內(nèi)的商品才能支持用戶開團(tuán)。超過截至?xí)r間后，只能參與已經(jīng)開啟的團(tuán)單商品。

開團(tuán)時間：商家在后臺為每個商品單獨設(shè)置的團(tuán)單有效時間，也就是用戶支付成功后開始的倒計時。如果倒計時結(jié)束后未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)，團(tuán)單會失敗。

過期時間：是指開團(tuán)時間（即支付成功時間）加上成團(tuán)時間。這個時間點標(biāo)志著團(tuán)單的有效期限，超過這個時間，團(tuán)單可能會因為未達(dá)到人數(shù)而失敗。

3）確認(rèn)訂單之后，支付成功之前

在確認(rèn)訂單但尚未支付的階段，系統(tǒng)需要檢查商品的活動庫存情況以及開團(tuán)商品是否在活動有效期內(nèi)，參團(tuán)商品是否在成團(tuán)時間內(nèi)且未達(dá)到人數(shù)要求。如果存在異常，系統(tǒng)會彈出提示，告知用戶訂單支付失敗。一旦支付成功，成團(tuán)人數(shù)將增加一位，同時活動庫存會減少一件。

二、電商管理后臺

前端用戶的一些簡單動作，在后臺系統(tǒng)里卻需要經(jīng)歷繁瑣的條件驗證和不同模塊之間的信息傳遞。

電商管理后臺通常包括商品管理、訂單管理、活動管理、財務(wù)管理、用戶管理、評價管理、商家管理等多個模塊。

一條新數(shù)據(jù)的產(chǎn)生需要不同模塊之間的密切協(xié)作。在耦合度較高的系統(tǒng)中，可能因為一點微小的變動而引發(fā)全面的波動。例如，在前臺領(lǐng)取一張優(yōu)惠券，后臺則需要經(jīng)歷新建信息、上線審核、商品配置等繁雜的信息交互過程。再加上電商系統(tǒng)中商品類型、優(yōu)惠券展示和領(lǐng)取的多樣性，對于剛接觸后臺的用戶來說，可能很容易在不同模塊的跳轉(zhuǎn)中感到迷失。

理想中的電商后臺系統(tǒng)應(yīng)該具備性能穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)簡單、開發(fā)成本低、模塊規(guī)范、靈活等特點。每個單獨的模塊在功能和結(jié)構(gòu)上都應(yīng)該有一定的獨立性和完整性，以便于更換、聯(lián)接和分離。在劃分模塊時，要確保不會影響系統(tǒng)的主要功能。對于多數(shù)新增的拼團(tuán)活動需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要在原有后臺系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計和實現(xiàn)，確保清晰了解新增模塊的類型、新模塊與其他模塊之間的聯(lián)系，以及是否能夠發(fā)展成一個獨立、可分離的模塊。

1. 模塊規(guī)劃

1）模塊信息

拼團(tuán)活動在電商后臺系統(tǒng)中通常歸類到【活動管理】模塊，是一種用于獲取用戶和提高客單價的營銷手段。

在這個系統(tǒng)中，管理拼團(tuán)商品就像管理雙11、雙12等大型促銷活動的商品一樣。拼單商品作為參與拼團(tuán)活動的商品，受到拼團(tuán)活動類型的統(tǒng)一管理。后臺可以通過創(chuàng)建一個拼團(tuán)類型的活動，設(shè)定活動時間，從而方便地管理所有參與該團(tuán)活動的拼單商品。這有助于提高系統(tǒng)的靈活性和效率。

配置拼團(tuán)商品信息就像給商品貼上標(biāo)簽一樣，用戶在前端發(fā)起或參與拼團(tuán)時，關(guān)注的信息包括能否開團(tuán)/參團(tuán)的商品、拼單商品的價格以及成團(tuán)所需的人數(shù)。而在后臺配置拼單商品時，需要設(shè)置一系列信息模塊，如拼團(tuán)的基本信息、關(guān)聯(lián)商品信息、限制類型以及排序權(quán)重等，以確保拼團(tuán)活動的順利進(jìn)行。這樣的設(shè)置幫助系統(tǒng)更好地組織和呈現(xiàn)拼團(tuán)商品，提升用戶體驗。

拼團(tuán)記錄：拼單商品的開團(tuán)和參團(tuán)都要在后臺進(jìn)行記錄，方便運營的維護(hù)、查詢和數(shù)據(jù)分析；單條發(fā)起記錄對應(yīng)多條參與記錄，通過團(tuán)單id識別管理。

結(jié)合以上信息，可以將拼團(tuán)活動分為拼團(tuán)基本信息模塊、拼團(tuán)發(fā)起記錄模塊、拼團(tuán)參與記錄模塊。

2）頁面展示區(qū)域

后臺頁面設(shè)計采用以下的結(jié)構(gòu)框架，分為導(dǎo)航區(qū)域、頁面標(biāo)簽跳轉(zhuǎn)區(qū)域、搜索查詢區(qū)域、功能按鍵區(qū)域、表單區(qū)域。

• 導(dǎo)航區(qū)域：后臺一級導(dǎo)航和二級導(dǎo)航的展示。
• 頁面標(biāo)簽區(qū)域：二級導(dǎo)航下的三級導(dǎo)航頁面。
• 搜索查詢區(qū)域：放置搜索框，查詢和重置按鈕。
• 功能按鍵區(qū)域：放置可對表單信息進(jìn)行操作的功能按鍵，如新增、刪除等。
• 表單區(qū)域：記錄信息，以及對信息查看修改的按鈕。

2. 實例設(shè)計

后臺新增拼團(tuán)活動流程：

1）活動類型

每發(fā)起一個新的拼團(tuán)活動時，需要新建一個拼團(tuán)活動。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，會出現(xiàn)更多活動類型的需求，如邀請活動、眾籌活動等等；活動類型模塊的設(shè)計，更便捷地管理各類型的活動，也有助于不同活動模塊之間彼此分離，以及新活動模塊的增加。

【活動類型】的表單信息由運營人員添加維護(hù)。已生成信息記錄不可刪除，可通過下線操作，將信息置為不可用狀態(tài)。

頁面表單內(nèi)容包括：活動id、任務(wù)類型、活動標(biāo)題、活動描述、上下線時間、起止時間、狀態(tài)、新建\更新時間；頁面操作按鍵包括新增、批量上\下線、批量刪除\恢復(fù)、查詢、重置、修改、查看、刷新、導(dǎo)出、表單列表顯示。

新增彈窗：點擊新增按鈕，彈出彈窗，將拼團(tuán)活動信息填寫完畢后，新增至表單中。

活動類型（必填）—— 操作：下拉框選擇。

活動標(biāo)題（必填）——操作：填寫輸入（活動標(biāo)題起到記錄、描述活動的作用，方便運營人員的查看和搜索）。

活動描述——操作：填寫輸入（對活動的描述，記錄活動時間、規(guī)則等內(nèi)容）。

起始時間/截止時間——操作：點擊選擇時間（拼團(tuán)活動的活動時間設(shè)置，如設(shè)置起始時間為 2020-12-12 23:00:00 截止時間為2020-12-13 23::00:00 , 活動上線后，將按照設(shè)定時間自動上下線。如若未填寫該字段，上線后的活動需要手動下線處理）。

頁面操作按鈕\表單操作區(qū)：

批量上線\批量下線 —— 操作：單選或批量勾選表單信息，點擊進(jìn)行上下線操作，確認(rèn)操作后該信息狀態(tài)發(fā)生變化。狀態(tài)包括有新建、已上線、已下線。

查看\修改——選擇單條信息查看，以及修改部分信息，已生成記錄的信息活動id不可修改。

2）拼團(tuán)活動/拼團(tuán)基本信息

【活動類型】的表單信息由運營人員添加維護(hù)。已生成信息記錄不可刪除，可通過下線操作，將信息置為不可用狀態(tài)。

頁面表單內(nèi)容包括：拼團(tuán)id、活動id、商品id、拼單時長、成團(tuán)人數(shù)、用戶i限制、狀態(tài)、創(chuàng)建\更新時間；狀態(tài)字段類型為枚舉，包括新建、已上線、已下線三種狀態(tài)。 頁面操作按鍵包括新增、批量上\下線、查詢、重置、修改、查看、刷新、導(dǎo)出、表單列表顯示。

新增彈窗：點擊新增按鈕，彈出彈窗，將拼團(tuán)活動信息填寫完畢后，新增至表單中；該新增彈窗框涉及到的字段包括有：活動id（必填）、開團(tuán)時長（必填）、活動價格（必填）、活動庫存（必填）、限制用戶類型（必填）、用戶開團(tuán)限制次數(shù)、用戶參團(tuán)限制次數(shù)、排序權(quán)重。

關(guān)聯(lián)商品模塊需要注意區(qū)分商品是否為sku商品；若為sku商品，活動價格獲取sku中活動價最低價，活動庫存為sku活動庫存之和，支持設(shè)置、修改單條sku信息；非sku商品直接填寫其活動價格以及參與活動庫存。

3）拼團(tuán)發(fā)起記錄/拼團(tuán)參與記錄

拼團(tuán)發(fā)起記錄頁面表單內(nèi)容包括：團(tuán)單id、拼團(tuán)商品id、活動id，商品名稱、訂單編號、發(fā)起用戶id、訂單狀態(tài)、任務(wù)狀態(tài)、參團(tuán)人數(shù)/目標(biāo)人數(shù)、過期時間。

過期時間需要判斷兩個時間節(jié)點，整個拼團(tuán)活動的有效期以及下單商品的開團(tuán)時長。

拼團(tuán)參與記錄頁面的表單信息包括參團(tuán)id、團(tuán)單id、商品名稱、訂單編號、發(fā)起用戶id、參與用戶id、訂單狀態(tài)、任務(wù)狀態(tài)、創(chuàng)建/更新時間。

3. 訂單流程

拼團(tuán)商品的訂單流程于普通商品相似，需要注意的是在成團(tuán)期間，不可申請退款，成團(tuán)成功后可發(fā)起售后申請；拼團(tuán)失敗后，釋放活動庫存，支付金額原路退回。

三、前臺頁面

拼團(tuán)商品的商品詳情頁不同于普通商品，因為它涉及到用戶開團(tuán)、參團(tuán)、分享邀請等多個功能，需要一個全新的頁面結(jié)構(gòu)和邏輯。就像搭積木一樣，電商平臺為了支持拼團(tuán)活動，不僅需要重新設(shè)計頁面，還會建立一個專門的區(qū)域，方便運營團(tuán)隊進(jìn)行管理。

對于后期加入拼團(tuán)的電商平臺，比如京東、網(wǎng)易嚴(yán)選，它們都會重新梳理頁面，為拼團(tuán)商品打造一個新的展示空間。這樣的設(shè)計不僅使得用戶在拼團(tuán)頁面可以方便地進(jìn)行各種操作，也提升了整個拼團(tuán)活動的運營效果。

另外，為了激勵用戶更積極地參與拼單，拼團(tuán)活動還可以通過推送功能，在用戶再次進(jìn)入app時提醒他們未完成的團(tuán)單，并鼓勵分享行為。這種方式可以增加用戶參與的動力，為拼團(tuán)模式注入更多活力。

（對拼團(tuán)活動中部分頁面進(jìn)行設(shè)計）

【拼團(tuán)首頁】

【訂單詳情頁】

【我的】

四、總結(jié)

“人們經(jīng)常問我未來時間，什么會被改變？我覺得這個問題很有意思，但也很普通。從來沒有人問我，未來十年，什么不會變？在零售業(yè)，客戶想要低價，這一點未來十年都不會變。”

1. 未來

未來電商將朝著怎樣的方向發(fā)展呢？這就是一個關(guān)于改變的問題。未來可能涌現(xiàn)出語音購物、社交購物、綠色環(huán)保、人工智能服務(wù)、虛擬現(xiàn)實體驗等等創(chuàng)新形式，為消費者提供更多高品質(zhì)、個性化的服務(wù)，從而帶來全新的購物感受，提升客戶關(guān)系。

對于未來電商的需求會是什么呢？這是一個關(guān)于不變的問題。在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中，不愿意花大價錢、冒風(fēng)險去改變用戶習(xí)慣一直是主要策略；然而，拼多多成功地改變了一部分消費者的購物方式，省去了加入購物車和下單的步驟，直接通過拼團(tuán)購買。

這種成功的核心動力在于拼多多提供了足夠低廉的價格。相比于試圖改變用戶習(xí)慣，更準(zhǔn)確地說，拼多多抓住了用戶最核心的需求，通過多變的拼團(tuán)方式和穩(wěn)定的低價商品取得了巨大成功。創(chuàng)始人黃崢以4500億元人民幣的財富，超過了馬云，成為財富榜的第三名。

未來的電商和我們的成功都需要堅持積小步至千里，以不變的理念應(yīng)對千變?nèi)f化。在喧囂的聲音中，或許我們也應(yīng)該冷靜思考，思考未來十年我們真正需要的，那些不會改變的真實需求。

成功不易，但未來可期。“Let’s open the future!”