近日，淘寶發(fā)布了一份關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知引起熱議，其中新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買(mǎi)家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)定。

繼淘寶發(fā)布“僅退款”措施不久，京東也修訂了《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶(hù)僅退款。僅退款的操作模式為，消費(fèi)者無(wú)需返回原商品，退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。

我覺(jué)得京東和淘寶一樣，不是盲目的快速退款，會(huì)結(jié)合商品質(zhì)量信息和消費(fèi)者誠(chéng)信模型，綜合數(shù)據(jù)判定商品質(zhì)量存在問(wèn)題不適宜退貨，高信用度用戶(hù)支持快速退款。

大數(shù)據(jù)技術(shù)加持，識(shí)別絕大部分惡意退款是一件非常容易的事。

然而，拼多多采用的“僅退款”政策在實(shí)際效果上似乎對(duì)一些惡意退款的買(mǎi)家松綁了，這引起了許多賣(mài)家的不滿(mǎn)。

如果以一種“惡意”的方式來(lái)理解拼多多的邏輯，可能存在這樣一種可能性：雖然拼多多理論上可以實(shí)現(xiàn)類(lèi)似的誠(chéng)信模型，但它似乎更愿意讓一小部分“漏網(wǎng)之魚(yú)”進(jìn)行惡意退款。本質(zhì)上，這在一定程度上是在犧牲一小部分賣(mài)家的利益，以吸引更多買(mǎi)家紛紛涌入。

與其他電商平臺(tái)相比，拼多多起步較晚，其用戶(hù)群體相對(duì)更下沉，更注重價(jià)格，有相當(dāng)數(shù)量的用戶(hù)更追求便宜。這種信息在用戶(hù)中的傳播速度較快，吸引了相應(yīng)的用戶(hù)群體。從這個(gè)角度看，拼多多的定位非常準(zhǔn)確。

因?yàn)橛脩?hù)規(guī)模足夠大，賣(mài)家不得不在這個(gè)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，即便可能會(huì)有一些小損失。

以上內(nèi)容純屬猜測(cè)，如有雷同純屬巧合。

與淘寶的發(fā)展歷程和商業(yè)模式不同，淘寶的商業(yè)模式要求賣(mài)家從入駐開(kāi)始就不斷支付費(fèi)用，包括店鋪裝修、排名、直通車(chē)等。淘寶的賣(mài)家實(shí)際上是淘寶的真正客戶(hù)。

相比之下，拼多多直接對(duì)賣(mài)家實(shí)施“僅退款”的政策，這是淘寶難以采取的方式。如果惡意退款增多，一旦買(mǎi)賣(mài)雙方形成共識(shí)，對(duì)于原本利潤(rùn)有限的淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，大量撤離是必然的，這將給阿里的營(yíng)收帶來(lái)很大壓力。因此，淘寶的“僅退款”和拼多多的“僅退款”在表面上看起來(lái)相似，但實(shí)質(zhì)上卻是兩種不同的策略。