?客流高峰預(yù)測(cè)

臘月廿六至廿八（2月13日至15日）

正月初六至初七（2月22日至23日）

正月十一至十六（2月27日至3月4日）

以學(xué)生流、旅游或探親流、農(nóng)民工返鄉(xiāng)流為主。

?運(yùn)力保障

沈陽(yáng)市預(yù)備5000余臺(tái)線路班車和旅游包車，屆時(shí)將通過增開備班客車，加開售票窗口、線上線下售票等方式緩解運(yùn)送壓力，確保旅客出行暢快、回家輕松。目前，5000臺(tái)客運(yùn)車輛均已通過春運(yùn)檢車。

?暖心服務(wù)

? 免費(fèi)提供購(gòu)票引導(dǎo)、乘車指引、應(yīng)急救助、公益送站等服務(wù)；

? 設(shè)立愛心通道、母嬰候車室、重點(diǎn)旅客休息區(qū)；

? 配備輪椅、手推車、老花鏡、暈車藥、姜茶、暖寶寶、充電寶、熱水……

?為老年旅客及特殊群體開通“站長(zhǎng)熱線”及愛心預(yù)約通道。

?客流預(yù)計(jì)

沈陽(yáng)站管內(nèi)各站發(fā)送旅客525萬人次，日均13.12萬，同比增長(zhǎng)1.4%。

?運(yùn)力提升

采取“滿圖鋪畫、按需開行”的原則，科學(xué)優(yōu)化“一日一圖”，沈陽(yáng)三站計(jì)劃加開臨客97對(duì)。同時(shí)，車站根據(jù)預(yù)售及候補(bǔ)情況，及時(shí)申請(qǐng)動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、普速車加掛，保證客流集中地區(qū)和供給不平衡不充分地區(qū)的運(yùn)力投放。

?服務(wù)升級(jí)

? 進(jìn)站“一次刷證”完成實(shí)名驗(yàn)證+檢票；

? 新增18個(gè)檢票口立柱標(biāo)識(shí)，找檢票口更快；

? 免費(fèi)充電區(qū)全面升級(jí)，新增4個(gè)無障礙充電位；

? 重點(diǎn)旅客候車區(qū)、母嬰室、兒童閱讀區(qū)煥新改造。

?客流預(yù)計(jì)

1月中旬起，去南方沐浴冬日暖陽(yáng)，來遼寧體驗(yàn)雪域飛馳的旅客逐步增加，第一個(gè)客流小高峰已出現(xiàn)，2月10日將達(dá)到節(jié)前峰值。節(jié)后2月22日左右，大學(xué)生返校疊加節(jié)后返崗客流，預(yù)計(jì)將達(dá)到春運(yùn)出行高峰。

?航班安排

春運(yùn)期間，南航北方分公司計(jì)劃在沈執(zhí)行航線35條，執(zhí)行航班5500余班，日均進(jìn)出港航班140班，同比增長(zhǎng)4.6%，以高密度、廣覆蓋的航線布局，滿足廣大旅客出行需求。

?地面服務(wù)

開展“臻心箱護(hù)”行李服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化托運(yùn)行李收運(yùn)、裝卸、轉(zhuǎn)運(yùn)等全流程操作規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)“行李立起來”要求，確保行李運(yùn)輸安全，提升行李運(yùn)輸水平。

?客流走勢(shì)

2月10日（小年）起至初二，線網(wǎng)客運(yùn)量下降并維持在低位水平；

?運(yùn)營(yíng)保障

著重強(qiáng)化“三站一場(chǎng)”樞紐車站與機(jī)場(chǎng)、火車站的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，適時(shí)加開列車，保障運(yùn)輸通道暢通。同時(shí)，開展客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)熱點(diǎn)地區(qū)、線路、時(shí)段的運(yùn)力保障。

?暖心舉措

? 愛心預(yù)約、車票安心退、“暖陽(yáng)”服務(wù)隊(duì)全程守護(hù)；

? 大件行李搬運(yùn)、便民服務(wù)箱、失物招領(lǐng)“365天不打烊”；

? 全線146座車站深度保潔，417個(gè)出入口掛上紅燈籠。

問：長(zhǎng)途客票可以提前多少天購(gòu)票？都有哪些購(gòu)票渠道？

答：沈陽(yáng)市11家長(zhǎng)途客運(yùn)站均開通預(yù)售票服務(wù)，其中省快客站、沈陽(yáng)站樞紐站均能購(gòu)買20天預(yù)售票，其他客運(yùn)站也分別提前預(yù)售10天的客票。

乘客可以通過網(wǎng)上售票（www.jt306.cn），也可以通過客運(yùn)站內(nèi)發(fā)布的正規(guī)微信公眾號(hào)、二維碼、小程序進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票。到客運(yùn)站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的旅客，也可以持有效身份證件，利用自助售票機(jī)購(gòu)買客票。

問：過年回家，很多人都會(huì)給家人帶點(diǎn)土特產(chǎn)、糖酒飲料等，如果乘坐長(zhǎng)客，能不能帶活雞活鴨，能不能帶白酒？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，禁止攜帶散裝白酒或2000毫升以上的密封裝白酒進(jìn)站乘車。如帶活雞活鴨需辦理行李托運(yùn)，可以放在貨倉(cāng)。

問：如果遇到了營(yíng)運(yùn)車輛繞遠(yuǎn)、服務(wù)不好等情況，消費(fèi)者到哪里去投訴？

答：可以撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，以及12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。

問：我想從沈陽(yáng)站乘坐高鐵到長(zhǎng)白山滑雪，我?guī)а┚呖梢陨匣疖噯幔?/span>

答：自1月15日起，沈陽(yáng)北G8131/4、G8133/2次等列車試點(diǎn)開展“雪具便利行”服務(wù)，有雪具攜帶需求的旅客可通過鐵路12306客戶端內(nèi)的“雪具便利行”進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，可在乘車當(dāng)日將妥善包裝的雪具帶至車站，經(jīng)設(shè)有“雪具便利行”標(biāo)識(shí)的通道進(jìn)行安檢和驗(yàn)票。

問：如果誤購(gòu)火車票，有沒有免費(fèi)退票的政策？具體如何操作？

答：通過鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日為2月2日及以后車票時(shí)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上的，購(gòu)票人可自行在線上辦理退票，不收取退票費(fèi)，票款將按原渠道退還。需要注意的是，同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單的誤購(gòu)免費(fèi)退票服務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。

問：現(xiàn)在買票多數(shù)都是在手機(jī)上操作，對(duì)于老年人來說還是不太方便，針對(duì)這些旅客，有沒有相應(yīng)的措施？

答：每日8時(shí)至18時(shí)，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊(cè)用戶的旅客，使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306客服電話，按“1”鍵后，直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，訂票成功后，可選擇線上或線下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。

問：針對(duì)學(xué)生和務(wù)工人員，鐵路12306平臺(tái)有沒有專門的購(gòu)票服務(wù)？

答：符合條件的學(xué)生旅客在通過學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)后，在鐵路12306APP中可預(yù)約列車發(fā)車前第17天至第20天的車票（正常車票預(yù)售期為15天），系統(tǒng)將在發(fā)車前第16天為學(xué)生旅客兌現(xiàn)車票，并通過APP或短信通知方式告知兌現(xiàn)結(jié)果。另外，2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，本學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可享受6次優(yōu)惠購(gòu)票，助力學(xué)生旅客前往異地求職，進(jìn)一步方便學(xué)生旅客購(gòu)票出行。

符合條件的務(wù)工人員可在12306APP“預(yù)約購(gòu)票服務(wù)專區(qū)”預(yù)約乘車日期在2026年2月2日-3月13日的車票，該預(yù)約服務(wù)已于1月14日正式啟動(dòng)，將持續(xù)至2月26日，務(wù)工人員可在開車前第20天的5時(shí)至開車前17天的23時(shí)前提交購(gòu)票需求，同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)預(yù)約訂單可提交同一乘車日期不超過5個(gè)“車次+席別”組合需求，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約，選擇車次越多，兌現(xiàn)成功率越高。

問：如果行李太多出行不便，鐵路有沒有行李搬運(yùn)服務(wù)？

答：沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站有“輕裝行”行李便民服務(wù)。無論是從出發(fā)地前往車站，還是從車站前往目的地，“輕裝行”均可提供一站式行李搬運(yùn)服務(wù)，只需要使用鐵路12306APP或微信小程序在線填寫搬運(yùn)信息并完成支付，即可享受輕松無憂的出行體驗(yàn)。

問：乘坐飛機(jī)出行，如何快速辦理值機(jī)和行李托運(yùn)？

答：南航在客流高峰時(shí)段，開放所有值機(jī)柜臺(tái)，加強(qiáng)服務(wù)指引，減少旅客排隊(duì)辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間；及時(shí)主動(dòng)關(guān)注首乘旅客和晚到旅客，為旅客提供全流程、全鏈條服務(wù)；登機(jī)方面，實(shí)行“一米線”分流登機(jī)和分區(qū)登機(jī)舉措，提前開放待檢區(qū)，提高旅客登機(jī)效率和體驗(yàn)。

問：老年旅客或帶孩子的家庭乘機(jī)，南航是否有綠色通道？

答：南航優(yōu)化無成人陪伴兒童、老年以及輪椅旅客等特殊旅客群體服務(wù)保障流程，安排“暖南”團(tuán)隊(duì)及志愿者服務(wù)隊(duì)給予特殊旅客更多關(guān)愛、更多幫助，提供更加細(xì)心、貼心的照顧。

問：攜帶大件行李坐地鐵有什么注意事項(xiàng)？

答：乘客攜帶進(jìn)站乘車的行李物品，總重量不得超過30公斤，外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不得超過160厘米。

攜帶大件行李的乘客，可優(yōu)先乘坐無障礙電梯、選擇寬閘機(jī)通道進(jìn)站。安檢及進(jìn)站期間，若有需要，可隨時(shí)聯(lián)系車站工作人員，車站將為您提供大件行李搬運(yùn)服務(wù)。