為了白嫖，不擇手段。

出品 | 電商行業(yè)   作者 | 金江

1、退貨77次后，他還要繼續(xù)退

在電商平臺(tái)購物時(shí)，許多消費(fèi)者都要確認(rèn)一下商品有沒有七天無理由退換。

因?yàn)槿绻麤]有七天無理由退換，買回來的商品萬一不合適或者不喜歡，就只能吃個(gè)啞巴虧了。

可以說，七天無理由退換給許多消費(fèi)者吃了一個(gè)定心丸，讓他們更愿意為商品下單付款。

可最近，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院卻審結(jié)了一個(gè)消費(fèi)者濫用七天無理由權(quán)益的案子，在這個(gè)案件里，買家半年內(nèi)在電商平臺(tái)退貨手機(jī)次數(shù)居然達(dá)到了驚人的77次。

據(jù)了解，就是因?yàn)樗€想繼續(xù)退貨被電商平臺(tái)拒絕了，他才把電商平臺(tái)告上了法院。

案件具體情況如下：

2024年4月，原告在某電商平臺(tái)自營店鋪下單購買4臺(tái)手機(jī)，試用后申請(qǐng)“七日無理由退貨”，被平臺(tái)駁回。

隨后，原告就以每臺(tái)低于購買價(jià)1000余元的金額，將這4臺(tái)手機(jī)在二手平臺(tái)轉(zhuǎn)賣掉了。

因?yàn)椴桓市馁I進(jìn)來和賣出去后要虧4000塊，所以沒過多久原告就將電商平臺(tái)告上了法庭，請(qǐng)求法院判令電商平臺(tái)賠償其因低價(jià)轉(zhuǎn)賣手機(jī)導(dǎo)致的損失共4000元。

而在法庭上，被告某電商平臺(tái)提交了原告在平臺(tái)的下單及售后情況。

記錄顯示，原告近半年來在該平臺(tái)購買的商品生成了209個(gè)訂單，其中包含106臺(tái)手機(jī)；生成的87筆退貨售后訂單中，關(guān)于手機(jī)的退貨售后訂單多達(dá)77個(gè)。

被告認(rèn)為，原告大量申請(qǐng)退貨的行為違反了誠實(shí)信用原則，不應(yīng)適用“七日無理由退貨”規(guī)則，并且拒絕給原告補(bǔ)償。

最后，法院認(rèn)定原告作為消費(fèi)者頻繁退貨，有悖于誠實(shí)信用原則，造成的損失需自己承擔(dān)，駁回了原告的全部訴訟請(qǐng)求。

判決作出后，原被告均未上訴。目前，該案判決已生效。

案件一出，媒體們紛紛報(bào)道后，詞條“男子濫用7天無理由半年退貨手機(jī)77次”就登上了熱搜，引起了廣泛的討論。

圖源：微博

許多網(wǎng)友都認(rèn)為原告這樣太過分了，表示這種人應(yīng)該被加入黑名單里，并且有網(wǎng)友表示，“七天無理由”這樣的好規(guī)則被壞人利用，最后會(huì)導(dǎo)致大家都享受不到。

圖源：微博

但也有網(wǎng)友說：“存在即合理。”還有人認(rèn)為是商家花錢買的熱搜，利用個(gè)別案例引起共情，以達(dá)成繼續(xù)賣爛貨的目的。

圖源：微博

主編認(rèn)為，七天無理由退貨是消費(fèi)者的權(quán)益，但每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該合理利用自己的權(quán)益，如果想從中鉆空子，那是萬萬不行的。

就像這個(gè)案件的原告，不管這次他買的4個(gè)手機(jī)到底是不是真心需要退，他前面半年內(nèi)退貨了77次做不得假。

可他不但不停止濫用權(quán)益的行為，反而還得寸進(jìn)尺，想繼續(xù)申請(qǐng)退貨，退貨申請(qǐng)被拒絕還把平臺(tái)告上了法庭，這種行為只能是說非常過分了，最終敗訴也是理所應(yīng)當(dāng)。

2、消費(fèi)者權(quán)益被一些人玩壞了

實(shí)際上，案件中的這位消費(fèi)者早就不是第一個(gè)濫用“七天無理由退貨”權(quán)益的人了，今年七月，某知名手機(jī)廠商前產(chǎn)品經(jīng)理就因?yàn)檫@個(gè)被網(wǎng)友們痛罵了一頓。

起因是這位產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)微博表示她一般想買個(gè)新產(chǎn)品，就會(huì)把這個(gè)品類賣的最好的幾個(gè)產(chǎn)品都買回來，體驗(yàn)七天，然后把最好的那個(gè)留下來，其他的都一律退貨。

但是那段時(shí)間由于出差的關(guān)系，她忘了7天無理由退貨了，于是手上就留了一堆電子垃圾。

發(fā)完后她還不滿意，還在評(píng)論區(qū)說：“強(qiáng)烈建議電商平臺(tái)出個(gè)7天退貨提醒。”

圖源：微博

消費(fèi)者當(dāng)然有選擇喜歡產(chǎn)品的權(quán)利，但是這樣將很多產(chǎn)品買回來白嫖7天的做法，無論是對(duì)商家還是對(duì)接下來購買收到這些退換回去產(chǎn)品的消費(fèi)者，都是不公平的。

尤其是電子產(chǎn)品，全新的和被使用過的電子產(chǎn)品在許多消費(fèi)者眼里是不一樣的。如果買全新的電子產(chǎn)品卻買到別人已經(jīng)用過7天的，這和買二手有什么區(qū)別呢？

另外值得一提的是，作為手機(jī)廠商的產(chǎn)品經(jīng)理，她不可能不知道所有電子產(chǎn)品都可以去線下店體驗(yàn)試用后再在網(wǎng)上下單，可她就是要在網(wǎng)上購買使用7天后再退，十分理直氣壯地白嫖。

在這位產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)完微博后，許多網(wǎng)友認(rèn)為她是碰瓷黨、白嫖黨，還有網(wǎng)友認(rèn)為，她一邊說熱愛電子產(chǎn)品要買回家研究，發(fā)現(xiàn)退不了了就說這些產(chǎn)品是電子垃圾，太雙標(biāo)了。

圖源：微博

由于熱度過高，在第二天，當(dāng)事人就把那條有爭(zhēng)議的微博刪了，并且發(fā)表了道歉聲明。

圖源：微博

但評(píng)論區(qū)的許多網(wǎng)友都表示，從她的發(fā)言就知道她不會(huì)改，只是被輿情逼著必須發(fā)言而已，而且這件事情也反映出了她的人品不行。

圖源：微博

無論她的想法是什么，這件事情隨著她的道歉還是結(jié)束了。

但濫用消費(fèi)者權(quán)益的行為從來沒有停止過。

不僅是7天無理由，還有僅退款、退貨退款這些消費(fèi)者權(quán)益，也都已經(jīng)被一些人玩壞了。

有人明明收到的商品是正常的，滿意的，卻因?yàn)槠脚_(tái)偏向消費(fèi)者就肆無忌憚地申請(qǐng)僅退款，有人則是利用多個(gè)ID大量拍貨后退款，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和寄回去的快遞費(fèi)之間的差額賺錢。

這些行為也早已被報(bào)道過很多次了。

原本用來維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)，卻被這些人用來白嫖甚至謀利，這種行為不僅傷害了商家，同樣也傷害了大部分遵守規(guī)則的消費(fèi)者。

因?yàn)橐坏┻@種現(xiàn)象太多，平臺(tái)和商家為了維護(hù)自身利益，只會(huì)把這些服務(wù)取消，到時(shí)候，踏踏實(shí)實(shí)在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者反而失去了權(quán)益的保障。

可以說是“一粒老鼠屎，壞了一鍋湯”了。

3、良好的購物環(huán)境需要各方一起守護(hù)

在退貨77次的案件中，法院最終決定不支持原告的訴訟請(qǐng)求，這個(gè)裁決不僅保護(hù)了商家的合法權(quán)利，也向公眾清晰傳達(dá)了一個(gè)信息：權(quán)力不應(yīng)該被濫用，誠信是交易的基石。

從社會(huì)層面看，這起案例提醒我們，雖然"七天無理由退貨"等服務(wù)為消費(fèi)者提供了額外的購物安全感，讓他們能更放心地購買商品，但這項(xiàng)政策也有可能被濫用。

存在一些消費(fèi)者利用這一政策進(jìn)行不當(dāng)退貨或謀取不正當(dāng)利益，這不僅侵害了商家的權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

因此，我們有必要重新思考并平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益。

從消費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者在享受"七天無理由退貨"等服務(wù)帶來的利益時(shí)，應(yīng)該誠實(shí)守信，合理行使自己的權(quán)利，防止濫用權(quán)益對(duì)商家和市場(chǎng)造成不利影響。

同時(shí)，電商平臺(tái)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，改善相關(guān)政策和規(guī)范，確保"七天無理由退貨"服務(wù)能夠被正確執(zhí)行和健康發(fā)展。

可以建立更全面的信用評(píng)分系統(tǒng)和處罰機(jī)制，對(duì)濫用退貨權(quán)利的消費(fèi)者進(jìn)行限制和處罰。

此外，還可以通過技術(shù)手段提高平臺(tái)的監(jiān)管效能，快速識(shí)別和處理不當(dāng)退貨等違規(guī)行為。

"七天無理由退貨"、“退貨退款”等都是非常關(guān)鍵的消費(fèi)者保護(hù)措施，但其有效實(shí)施需要消費(fèi)者、商家、電商平臺(tái)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的共同努力。

只有在權(quán)力和責(zé)任得到恰當(dāng)平衡的情況下，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更健康、有序和公正的購物環(huán)境。