2月2日清晨6時(shí)30分，中老鐵路昆萬線玉磨段上的普洱火車站燈火通明。安檢通道前，旅客們拖著行李箱、背著行囊有序排隊(duì)，目光里滿是歸鄉(xiāng)的急切。當(dāng)天，2026年春運(yùn)大幕正式開啟。

“今天的旅客數(shù)量比昨天明顯增多，我們要更加認(rèn)真做好各項(xiàng)工作?！焙蜍嚧髲d里，站長鮑世奇和同事們參加了簡(jiǎn)短的春運(yùn)啟動(dòng)儀式。黨員干部莊嚴(yán)宣誓：“用心用情全力做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平安、有序、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好?！眱x式結(jié)束后，大家立即回到各自的崗位，引導(dǎo)客流、解答咨詢，候車大廳里都是忙碌的身影。

8時(shí)40分，12306服務(wù)臺(tái)前，一名身背旅行包、手提蛇皮袋的旅客掏出一張寫著“普洱—昆明—祁東”的紙條，帶著濃重的鄉(xiāng)音焦急地問：“我叫肖國平，在普洱打工，不太會(huì)說普通話。我要回家過年，能幫我買票嗎？”售票員兼客運(yùn)員張忱接過紙條和身份證，細(xì)心詢問后發(fā)現(xiàn)，這位湖南祁東籍旅客想當(dāng)天就踏上歸途。為了精準(zhǔn)溝通，張忱用對(duì)講機(jī)叫來湖南籍同事，向旅客確認(rèn)行程細(xì)節(jié)，自己則迅速在12306系統(tǒng)上查詢余票。

“普洱到昆明的車次在這里，昆明轉(zhuǎn)祁東今天只有這一趟，全程347.5元。”張忱一邊在紙上清晰地寫下車次信息和票價(jià)，一邊耐心解釋換乘流程，隨后又帶著肖國平來到人工售票柜臺(tái)辦理購票手續(xù)。接過火車票，肖國平的眼里泛起了淚光，他豎起大拇指說：“太感謝你們了，幫我解決了大難題！”

“做好服務(wù)對(duì)我們來說是分內(nèi)之事，對(duì)旅客而言卻是回家路上的定心丸?！睆埑赖脑捳Z里，滿是基層鐵路人的責(zé)任與自豪。

普洱火車站組建的“先鋒300秒服務(wù)隊(duì)”，為春運(yùn)期間旅客生命安全護(hù)航。服務(wù)隊(duì)的成立，源自一次驚心動(dòng)魄的救援。鮑世奇介紹：“曾經(jīng)有位患者需緊急轉(zhuǎn)運(yùn)至昆明救治，抵達(dá)車站時(shí)離發(fā)車僅剩5分鐘。我們立刻開通了所有綠色通道，優(yōu)化換乘路線和流程，僅用300秒就將患者安全送上車廂，為救治贏得了寶貴時(shí)間?！比缃?，這套急救轉(zhuǎn)運(yùn)流程已細(xì)化為8項(xiàng)具體規(guī)范。截至目前，服務(wù)隊(duì)已累計(jì)協(xié)助普洱市急救中心轉(zhuǎn)運(yùn)1300多例危重癥患者。

春運(yùn)期間，普洱火車站以旅客需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效?！案鶕?jù)客流特點(diǎn)，我們?cè)谲囌驹黾恿藰?biāo)識(shí)標(biāo)牌等引導(dǎo)性設(shè)備，同時(shí)對(duì)車站全部設(shè)備進(jìn)行了排查檢修，確保設(shè)備正常使用、全面服務(wù)旅客，讓每一位旅客的歸鄉(xiāng)之路都平安、溫馨?！滨U世奇說。