近日，網(wǎng)傳“一好想來(lái)門店誤把初中女孩當(dāng)小偷扣留20分鐘”，引發(fā)關(guān)注。據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道，張女士反映，2月2日，其上初中的女兒和另一名同齡女孩在陜西咸陽(yáng)禮泉縣一家“好想來(lái)”門店購(gòu)物時(shí)，被懷疑偷竊，滯留店內(nèi)20多分鐘。
按照張女士的說(shuō)法，兩名女孩付款后離開(kāi)店鋪十來(lái)米就被店員叫回。店員表示接到總部的公共視頻提示，懷疑兩個(gè)女孩偷東西。兩人回到店里等待店員查看公共視頻核實(shí)。其間張女士女兒因身體不適告訴店員想打電話請(qǐng)母親到場(chǎng)，結(jié)果被對(duì)方制止。最終，兩個(gè)女孩自己打開(kāi)背包證明清白，從被叫回到離開(kāi)，她們?cè)陂T店停留了20至30分鐘。門店也就此事報(bào)了警。
根據(jù)前述媒體，民警透露，兩個(gè)女孩并沒(méi)有偷東西。2月3日，南都·灣財(cái)社記者致電禮泉縣公安局，電話一直未能接通。禮泉縣110指揮中心接電工作人員則表示，警方已經(jīng)介入處理，具體情況不便透露。
2月4日晚，涉事門店發(fā)布致歉信：
“好想來(lái)”是連鎖量販零食品牌，歸屬于上市公司萬(wàn)辰集團(tuán)。2月3日，萬(wàn)辰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱，公司總部對(duì)此高度重視，立即組織開(kāi)展全面內(nèi)部核查?！皩?duì)于此事給顧客帶來(lái)的困擾，我們深表歉意，將以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度跟進(jìn)處理。為徹底厘清事實(shí)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，我們已第一時(shí)間對(duì)涉事加盟門店實(shí)施閉店整改。同時(shí)，我們將依據(jù)事實(shí)情況與顧客權(quán)益優(yōu)先的原則，對(duì)當(dāng)事顧客落實(shí)相應(yīng)的關(guān)懷與補(bǔ)償措施?！?/span>
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，公司將以此次事件為鑒，全面增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處置培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類情況再次發(fā)生。
記者向該負(fù)責(zé)人了解是否已經(jīng)與當(dāng)事顧客及其家長(zhǎng)取得聯(lián)系并提供進(jìn)一步的處理方案，該負(fù)責(zé)人表示，具體案件還在處理中。
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