一、什么是場景營銷呢？
現(xiàn)有CRM的營銷發(fā)送工具，主要包含如下：買家會話批量發(fā)送/客戶營銷/定向優(yōu)惠券營銷
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而目前三個工具存在營銷時機難判斷，人群難圈選，優(yōu)惠券僅1張等使用不便；
為此，我們推出場景營銷——更簡單的操作+更豐富的模板方案(兩套系統(tǒng)對比)：
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簡化人群創(chuàng)建，您可以使用系統(tǒng)預(yù)設(shè)的多類場景人群，優(yōu)惠券可選擇多至3張，滿足您不同的滿減門檻設(shè)定，并在即將到來的更新，會上線精準的發(fā)送時間設(shè)置；
滿足更多的需求：
我要增粉~?。?！
這次的FlashDeal我要更高的轉(zhuǎn)化~！
這次的828大促，我要找到更多潛客，讓他們下單~！
下單的客戶，還沒支付，怎么辦？
我不會自己圈人，怎么辦？
......
場景營銷的運營思路？
針對打磨選哪些人，用哪些貨品和哪些優(yōu)惠券在哪些渠道，什么時刻去觸達營銷的5個營銷要素的問題。
【比如：活躍老客人群】針對店鋪內(nèi)的活躍老客，店鋪里有上新或者促銷的時候，可以快速對這部分老客進行營銷。那我怎么找到這批人？到底是發(fā)會話消息好還是發(fā)郵件呢？
有什么功能？
【場景人群】
小二會幫助你選好對應(yīng)的營銷人群。該對這批人群~ 各位商家朋友只要一鍵勾選，啟動任務(wù)就OK啦~是不是很方便！
【貨品推薦】
系統(tǒng)會根據(jù)你所選的推薦場景中，推薦預(yù)估效率較好的多款貨品；
【營銷渠道推薦】
契合時機的營銷場景，優(yōu)質(zhì)的人群，相匹配的高性價比的營銷渠道(目前暫只支持買家會話發(fā)送)，全部幫你搭配好！
【大促場景】
針對雙11等重要的營銷節(jié)點，場景營銷都會推出適合各位商家的大促場景包，幫助大家結(jié)合大促做人群的精細化運營！
【國家本地場景】
在后續(xù)的平臺優(yōu)化中，還會根據(jù)不同國家和地區(qū)，提供匹配本地需求特性的場景營銷包哦！
二、具體怎么操作運營呢？
運營思路：選擇場景(可自定義場景)——場景配置與發(fā)送——效果監(jiān)控——持續(xù)優(yōu)化
第一步： 選擇合適場景進行精準營銷
1.1 入口
在AE商家中心(AE Seller Center)-營銷活動-客戶管理與營銷-場景營銷
（所有商家都可以免費使用哦！海外商家請等待多語言版的上線）
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1.2 界面說明
如下圖，場景營銷的主界面主要包括：
1.推薦營銷場景- - - - 供選擇的"預(yù)置"系統(tǒng)算法場景，根據(jù)您店鋪的私域人群情況定期更新；
2.新建自定義營銷計劃- - - - 可供自行圈選人群來創(chuàng)建營銷計劃；
3.營銷計劃列表- - - -已創(chuàng)建營銷計劃的歷史列表，包含簡易效果數(shù)據(jù)和任務(wù)操作；
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第二步: 場景配置與發(fā)送
2.1 系統(tǒng)推薦場景的配置
在上一步選擇推薦營銷場景后，打開計劃配置頁面，詳見下圖(藍色文字為詳細說明)：
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2.1.1 關(guān)于用戶屏蔽
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商家可自行維護自己的黑名單列表信息：https://gsp.aliexpress.com/apps/crm/blacklistAdd
并在創(chuàng)建營銷計劃時，避免觸達黑名單內(nèi)的用戶，避免造成無效營銷的成本提升及客訴風險；
2.1.2 關(guān)于文案內(nèi)容的配置
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-使用自定義內(nèi)容：
如上圖，請輸入自己的英文營銷文案，然后點擊【設(shè)置多語言】-校驗無誤后-【確定】，即完成多語種文案的配置；
-使用內(nèi)容模板：
如下圖，系統(tǒng)預(yù)置了多種內(nèi)容模板供當前場景使用；
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2.1.3 店鋪優(yōu)惠券配置
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點擊如上圖的[選擇店鋪優(yōu)惠券]，即打開彈窗（如下圖），選擇當前已創(chuàng)建的優(yōu)惠券（最多3張），部分場景會針對當前人群特性進行優(yōu)惠券的推薦（如下圖綠色標志：平臺推薦——預(yù)計9月份上線）
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2.1.4 營銷商品配置
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點擊如上圖的[選擇商品]，即打開彈窗（如下圖），選擇當前已上架的有效商品（最多4款），部分場景會針對當前人群特性進行商品的推薦（如下圖綠色標志：推薦營銷商品——預(yù)計9月份上線）
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2.1.5 營銷海報配置
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可選擇推送一張結(jié)合營銷場景的海報，要求大?。?MB，支持JPG,JPEG,PNG格式
2.1.6 發(fā)送時間配置
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營銷計劃的發(fā)送時間，可選立即發(fā)送，并新增智能定時發(fā)送功能(預(yù)計9月支持)；
2.1.7 消息預(yù)覽
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如上圖，為買家會話下，用于發(fā)送前的效果預(yù)覽；
2.2 營銷計劃列表
最后點擊【發(fā)送】，就創(chuàng)建成功啦！
在列表里，就可以看到自己已經(jīng)成功創(chuàng)建的場景營銷計劃了。
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可以查看計劃詳情，也可以對等待發(fā)送的定時任務(wù)進行取消發(fā)送操作；
第三步：效果監(jiān)控
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3.1 核心指標監(jiān)控——營銷計劃列表
如上圖，營銷計劃列表會每日更新營銷計劃的核心效果數(shù)據(jù)：
發(fā)送人數(shù)/觸達人數(shù)/打開人數(shù)/優(yōu)惠券領(lǐng)取人數(shù)/商品點擊人數(shù)；
3.2 效果詳情
如上圖，每個成功發(fā)送的營銷計劃列表最右側(cè)，可點擊【效果詳情】的查看，點擊后進入
三、場景卡片推薦
如下為系統(tǒng)內(nèi)推薦場景的說明，請參考推薦商品和權(quán)益進行配置
3.1 粉絲營銷
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類型 |
人群名稱 |
人群定義 |
推薦理由 |
推薦商品 |
推薦權(quán)益 |
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粉絲 |
店鋪粉絲 |
關(guān)注店鋪的用戶 |
店鋪粉絲人群是店鋪的支持者，接受Feed內(nèi)容消息，關(guān)注店鋪動態(tài)，屬互動性強、高潛力運營人群。 |
粉絲專享券適用商品，粉絲價商品 |
粉絲專享券（粉絲人群定向型優(yōu)惠券） |
可能會用到:
粉絲專享優(yōu)惠券設(shè)置：
您在店鋪活動--店鋪優(yōu)惠券設(shè)置--定向型優(yōu)惠券。
使用時需要注意優(yōu)惠券需要符合：
1）優(yōu)惠券的開始時間到結(jié)束時間范圍大于或者等于發(fā)送任務(wù)的開始時間到結(jié)束時間；
2）優(yōu)惠券可發(fā)放的余量可覆蓋任務(wù)發(fā)送人數(shù)。
粉絲專享價配置：
粉絲專享價在后臺點擊“營銷活動”—“店鋪活動”選擇“單品折扣活動”設(shè)置折扣處勾選店鋪粉絲：
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3.2 精準用戶的精準推薦
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類型 |
人群名稱 |
人群定義 |
推薦理由 |
推薦商品 |
推薦權(quán)益 |
|
潛客 |
店鋪潛客 |
近期對店鋪貨品興趣較高易轉(zhuǎn)化的人群 |
對本店鋪貨品有偏好，較高轉(zhuǎn)化可能性的人群 |
熱銷排行榜商品 |
店鋪優(yōu)惠券 |
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潛客 |
領(lǐng)券人群 |
近期領(lǐng)取過店鋪優(yōu)惠券人群 |
對領(lǐng)取過優(yōu)惠券這些潛客進行定向觸達，提升轉(zhuǎn)化率 |
熱銷排行榜商品 |
店鋪優(yōu)惠券 |
|
潛客 |
訪客人群 |
近期在本店訪問過的客戶，包括訪問店鋪頁，店鋪商品詳情頁 |
對具有高轉(zhuǎn)化潛力的訪問人群，進行定向觸達，提升轉(zhuǎn)化率 |
訪問排行榜商品 |
店鋪優(yōu)惠券 |
|
潛客 |
收藏人群 |
近期在本店有收藏但沒有支付的客戶 |
對具有高轉(zhuǎn)化潛力的收藏人群，進行定向觸達，提升轉(zhuǎn)化率 |
收藏排行榜商品 |
店鋪優(yōu)惠券 |
|
潛客 |
加購人群 |
近期在本店有加購但沒有支付的客戶 |
對具有高轉(zhuǎn)化潛力的加購人群，進行定向觸達，提升轉(zhuǎn)化率 |
加購排行榜商品 |
店鋪優(yōu)惠券 |
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老客 |
活躍老客人群 |
360天內(nèi)有過購買，且近期來訪的活躍客戶 |
針對活躍的老客，可通過一些老帶新權(quán)益，互動游戲等權(quán)益提升粘性和轉(zhuǎn)化率 |
熱銷排行榜商品 |
老客專享券 |
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算法 |
折扣偏好人群 |
經(jīng)常喜歡買折扣商品的人群 |
對偏好折扣人群，可定向展示折扣活動和商品，提升轉(zhuǎn)化率 |
商品折扣力度降序TOP3 |
店鋪優(yōu)惠券 |
3.3 購物鏈路的轉(zhuǎn)化：
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類型 |
人群名稱 |
人群定義 |
推薦理由 |
無需單獨配置商品和權(quán)益 |
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催付 |
待支付訂單催付 |
已下單(5天內(nèi)訂單)未支付人群 |
針對已下單未支付的人群使用，該人群提醒后的轉(zhuǎn)化率較高 |
3.4 本地化個性化營銷：
|
類型 |
人群名稱 |
人群定義 |
推薦理由 |
|
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智能 |
（待上線） 國家本地化營銷 |
接入本地化智能營銷能力，提供接下來15天xx國家xx品類偏好人群及本店貨品推薦 |
日常本地活動(如開齋節(jié)/三王節(jié))及平臺大促(如雙11)，本地消費者偏好的類目來進行精準人群營銷 |
配置完成后，可在營銷計劃列表中找到自己配置的任務(wù)，并持續(xù)追蹤其營銷效果。
