在Allegro平臺上，糾紛處理機(jī)制是買賣雙方解決交易問題的重要工具。了解并正確使用這一機(jī)制，不僅能保護(hù)您的權(quán)益，還能維護(hù)良好的交易環(huán)境。

糾紛處理的目的與流程

Allegro糾紛機(jī)制的核心目標(biāo)是幫助買賣雙方積極解決交易中出現(xiàn)的問題。作為賣家，您可以通過與買家溝通，嘗試解釋問題并達(dá)成和解，從而避免糾紛進(jìn)一步升級。

您可以在“糾紛列表”頁面查看所有與您相關(guān)的糾紛記錄。當(dāng)買家開啟售后糾紛時，您需要在24小時內(nèi)（不包括周六、周日及法定節(jié)假日）回復(fù)買家的提問。逾期未回復(fù)可能導(dǎo)致Allegro介入處理糾紛，這可能會對您的店鋪產(chǎn)生不利影響。

不同糾紛類型的處理方式

“未收到貨”糾紛

如果買家開啟糾紛的原因是“付款后未收到貨”，在買賣雙方協(xié)商無果的情況下，買家可以在糾紛開啟7天后將其標(biāo)記為未解決。此時，買家可以要求Allegro團(tuán)隊介入?yún)f(xié)調(diào)。

作為賣家，您需要在24小時內(nèi)作出以下回應(yīng)之一：

輸入包裹追蹤號；

將包裹遞交給物流公司；

將包裹配送給買家；

通過Allegro Finance提供退款。

其他原因糾紛

如果買家因其他原因開啟糾紛，雙方協(xié)商無果的情況下，買家可以在開啟糾紛的14天后將其標(biāo)記為未解決，并要求Allegro團(tuán)隊介入。

糾紛解決后的操作

如果售后糾紛最終得到解決，您隨時可以請求買家關(guān)閉糾紛，但每個糾紛中您僅有一次使用此選項的機(jī)會。如果買賣雙方無法自行協(xié)商解決，糾紛狀態(tài)被標(biāo)記為未解決后，Allegro團(tuán)隊將介入并協(xié)助雙方公平合理地處理糾紛。

正確處理Allegro平臺上的糾紛不僅能保護(hù)您的店鋪聲譽，還能提升買家滿意度。建議您在收到糾紛通知后，盡快與買家溝通，積極解決問題。如果需要，及時提供必要的信息或操作，以確保糾紛順利解決。