在A(yíng)llegro平臺(tái)上，糾紛處理機(jī)制是買(mǎi)賣(mài)雙方解決交易問(wèn)題的重要工具。了解并正確使用這一機(jī)制，不僅能保護(hù)您的權(quán)益，還能維護(hù)良好的交易環(huán)境。

糾紛處理的目的與流程

Allegro糾紛機(jī)制的核心目標(biāo)是幫助買(mǎi)賣(mài)雙方積極解決交易中出現(xiàn)的問(wèn)題。作為賣(mài)家，您可以通過(guò)與買(mǎi)家溝通，嘗試解釋問(wèn)題并達(dá)成和解，從而避免糾紛進(jìn)一步升級(jí)。

您可以在“糾紛列表”頁(yè)面查看所有與您相關(guān)的糾紛記錄。當(dāng)買(mǎi)家開(kāi)啟售后糾紛時(shí)，您需要在24小時(shí)內(nèi)（不包括周六、周日及法定節(jié)假日）回復(fù)買(mǎi)家的提問(wèn)。逾期未回復(fù)可能導(dǎo)致Allegro介入處理糾紛，這可能會(huì)對(duì)您的店鋪產(chǎn)生不利影響。

不同糾紛類(lèi)型的處理方式

“未收到貨”糾紛

如果買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛的原因是“付款后未收到貨”，在買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商無(wú)果的情況下，買(mǎi)家可以在糾紛開(kāi)啟7天后將其標(biāo)記為未解決。此時(shí)，買(mǎi)家可以要求Allegro團(tuán)隊(duì)介入?yún)f(xié)調(diào)。

作為賣(mài)家，您需要在24小時(shí)內(nèi)作出以下回應(yīng)之一：

輸入包裹追蹤號(hào)；

將包裹遞交給物流公司；

將包裹配送給買(mǎi)家；

通過(guò)Allegro Finance提供退款。

其他原因糾紛

如果買(mǎi)家因其他原因開(kāi)啟糾紛，雙方協(xié)商無(wú)果的情況下，買(mǎi)家可以在開(kāi)啟糾紛的14天后將其標(biāo)記為未解決，并要求Allegro團(tuán)隊(duì)介入。

糾紛解決后的操作

如果售后糾紛最終得到解決，您隨時(shí)可以請(qǐng)求買(mǎi)家關(guān)閉糾紛，但每個(gè)糾紛中您僅有一次使用此選項(xiàng)的機(jī)會(huì)。如果買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法自行協(xié)商解決，糾紛狀態(tài)被標(biāo)記為未解決后，Allegro團(tuán)隊(duì)將介入并協(xié)助雙方公平合理地處理糾紛。

正確處理Allegro平臺(tái)上的糾紛不僅能保護(hù)您的店鋪聲譽(yù)，還能提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度。建議您在收到糾紛通知后，盡快與買(mǎi)家溝通，積極解決問(wèn)題。如果需要，及時(shí)提供必要的信息或操作，以確保糾紛順利解決。