作為全球最大的電商平臺之一，亞馬遜的客戶評價系統(tǒng)對于賣家來說至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹亞馬遜的賣家等級、遇到差評時的處理方法以及買家刪除差評的操作步驟。

一、亞馬遜賣家等級

好評（Positive Feedback）：5星或4星。

中評（Neutral Feedback）：3星。

差評（Negative Feedback）：2星或1星。

亞馬遜的反饋評分計(jì)算公式為：反饋評分 = 好評總數(shù) / 評價總數(shù)。評價總數(shù)是按照最近30天、90天、365天或一直以來累積的計(jì)算。

二、遇到差評如何做

冷靜判斷差評的責(zé)任歸屬：分析差評是由于自身問題還是客戶的惡意行為。

使用“解決”按鈕：當(dāng)買家的評價為1星或2星時，點(diǎn)擊“解決”按鈕了解具體的解決方案。

記錄和分析：對一個月內(nèi)的差評產(chǎn)品進(jìn)行記錄和分析，找出原因并制定針對性的解決方案。

電話溝通：除了常規(guī)的郵件溝通外，最好能夠通過電話溝通，提升處理差評的效率。

建立預(yù)案和監(jiān)督機(jī)制：公司應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品提前制定應(yīng)對差評的預(yù)案，明確業(yè)務(wù)員可以索賠的額度，并建立差評監(jiān)督機(jī)制。

獎勵機(jī)制：建立差評修改獎勵機(jī)制，每解決一個差評給予業(yè)務(wù)員一定的獎勵，以激勵他們改善管理評級。

使用軟件提升效率：利用軟件工具提升解決差評的效率。

協(xié)商移除差評：亞馬遜鼓勵賣家和買家協(xié)商移除差評，及時與買家溝通情況，了解具體原因。

退還部分費(fèi)用：如果買家不愿意刪除差評，可以考慮退還部分費(fèi)用作為補(bǔ)償，請他及時刪掉差評。

向亞馬遜求助：如果責(zé)任在于買家的無理差評或惡意差評，溝通無果，不愿意刪除，可以聯(lián)系亞馬遜客服提供相關(guān)信息請求刪除。

三、買家刪除差評的操作（以美國站為例）

登錄亞馬遜官網(wǎng)http://www.amazon.com/，在右上方點(diǎn)擊Your Account。

選擇Your Orders。

下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點(diǎn)擊GO。

找到您的訂單位置，在左側(cè)Order Placed日期下點(diǎn)擊View Order Details查看訂單詳情。

頁面拉到Y(jié)our Seller Feedback，點(diǎn)擊Remove。

選擇一個移除評價的原因，點(diǎn)擊Remove Feedback移除評價。

備注：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。

四、亞馬遜可以刪除的差評

評論含有粗俗語言；

評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址、姓名和電話號碼；

評價全部都是評價產(chǎn)品；

評價全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)。