eBay為確保賣家權(quán)益得到保障，賣家保護(hù)政策涵蓋多個(gè)方面，如受承運(yùn)商中斷、eBay站點(diǎn)漏洞、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的延遲交貨問題，買家個(gè)人需求轉(zhuǎn)變、濫用買家權(quán)利的訂單問題。

評(píng)價(jià)移除政策

為保護(hù)賣家利益，eBay針對(duì)特殊狀況制定了不良交易記錄移除政策。在特定情況下，eBay會(huì)自動(dòng)移除因買家責(zé)任或eBay站點(diǎn)錯(cuò)誤導(dǎo)致的不良交易記錄（defects）。

當(dāng)出現(xiàn)以下類似情況，eBay將自動(dòng)移除負(fù)面評(píng)價(jià)：

• 買家未付款，并收到出價(jià)不買糾紛記錄。
• eBay退款保障(Money Back Guarantee)或PayPal買家保障(Buyer Protection)糾紛裁決結(jié)果有利于賣家。
• 不良交易的產(chǎn)生由eBay網(wǎng)站問題或eBay程序錯(cuò)誤而直接導(dǎo)致。
• 買家因違反購買行為政策而受到eBay處罰。
• eBay或PayPal要求您暫緩發(fā)貨或取消交易。

互評(píng)機(jī)制

雙方交易后可對(duì)彼此打分，買家可對(duì)賣家進(jìn)行好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，賣家給予買家好評(píng)或不評(píng)價(jià)?；ピu(píng)分?jǐn)?shù)是用戶資料的重要部分，直接展示在用戶ID旁。

體現(xiàn)用戶消費(fèi)行為的還有好評(píng)率和近期評(píng)分，賣家可借此判斷買家信用值，若賣家撤銷競拍次數(shù)過多，賣家可及時(shí)將買家屏蔽，保障自身利益不受影響。買家評(píng)價(jià)內(nèi)容可永久保留，雙方協(xié)商一致后，可在一定期限內(nèi)向平臺(tái)申請(qǐng)修改評(píng)分。

eBay制定了以下規(guī)則以保護(hù)賣家權(quán)益：

• 賣家可設(shè)定買家條件，如互評(píng)分值要求，以避免惡意買家。
• 非拍賣賣家可要求買家使用PayPal即刻全額付款。
• 賣家可向eBay申訴惡意評(píng)分，平臺(tái)核實(shí)后將刪除不實(shí)評(píng)論或打分。
• eBay賣家保護(hù)部門會(huì)監(jiān)督買家行為，對(duì)惡意評(píng)分者采取凍結(jié)賬戶、清除留言及評(píng)分等措施。
• eBay為賣家提供了交易糾紛解決服務(wù)，包括在線調(diào)解、仲裁等。當(dāng)賣家與買家之間發(fā)生交易糾紛時(shí)，可通過平臺(tái)專業(yè)的調(diào)解和仲裁機(jī)制來解決問題。

賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)規(guī)則

賣家評(píng)價(jià)體系是一個(gè)綜合考量賣家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，有助于賣家提升店鋪等級(jí)、獲得更多曝光量。賣家可以在Seller Dashboard中查看自己的表現(xiàn)，在客服服務(wù)（Customer Service）中可發(fā)現(xiàn)更多賣家表現(xiàn)評(píng)價(jià)政策的詳細(xì)內(nèi)容。

eBay根據(jù)賣家交易數(shù)量決定評(píng)估時(shí)間長度，以400項(xiàng)交易量為界，分別評(píng)估過去三個(gè)月或十二個(gè)月的表現(xiàn)。賣家評(píng)價(jià)考核內(nèi)容包括：不良交易率、未解決糾紛、延遲運(yùn)送率、及時(shí)上傳有效單號(hào)比率。

其中，不良交易率是最主要部分，包含賣家取消交易、未解決糾紛的交易關(guān)閉。所有賣家不良交易占比最大為2%，top rated等級(jí)為0.5%。

延遲運(yùn)送率：

延遲發(fā)貨率由賣家在listing中規(guī)定的處理時(shí)間之后發(fā)送的交易或在預(yù)計(jì)交付日期之前未交付的交易的百分比決定。延遲運(yùn)送率的考核指標(biāo)有三項(xiàng)，只要能達(dá)到其中一項(xiàng)，即為達(dá)標(biāo)：按時(shí)發(fā)貨、預(yù)定期內(nèi)送達(dá)、買家確認(rèn)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

未解決糾紛：

賣家未及時(shí)處理INR和SNAD糾紛，導(dǎo)致糾紛升級(jí)，ebay介入后判定賣家責(zé)任的糾紛即未解決糾紛。

上傳有效跟蹤單號(hào)：

如果賣家在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)上傳跟蹤詳細(xì)信息，并且承運(yùn)人在處理時(shí)間前掃描了裝運(yùn)標(biāo)簽，則交易將按時(shí)完成并得到驗(yàn)證。Top rated等級(jí)賣家的最大未及時(shí)上傳跟蹤單號(hào)率為5%。