eBay的物流政策旨在確保賣家提供的物流服務(wù)能夠滿足買家需求，并提升整體的交易體驗(yàn)。平臺(tái)物流考核重點(diǎn)是派發(fā)時(shí)效和延遲發(fā)貨率，賣家在挑選物流服務(wù)商時(shí)，需重點(diǎn)考慮物流公司這兩項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)。

派送時(shí)效要求

對于海外倉發(fā)貨的賣家，eBay設(shè)定了嚴(yán)格的派送時(shí)效要求。如果賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成妥投，將受到處罰，包括但不限于：

• 無法新增海外倉刊登；
• 現(xiàn)有海外倉刊登在不改變物品所在地的情況下暫時(shí)無法修改。

對于自發(fā)貨的賣家，如果物品超過一個(gè)月仍未送達(dá)買家手中，也存在較高風(fēng)險(xiǎn)。因此，建議賣家選擇eBay直發(fā)物流或具有可靠追蹤信息的物流服務(wù)，以確保時(shí)效性和買家滿意度。

延遲發(fā)貨率

延遲發(fā)貨率是指被判定為延遲發(fā)貨的訂單在所有訂單中所占的比例。

計(jì)算公式為：延遲運(yùn)送率 = 延遲運(yùn)送的交易筆數(shù)/有物流表現(xiàn)的的交易筆數(shù) *100%。

以下情況會(huì)被視為延遲發(fā)貨，并可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨率上升：

• 物流運(yùn)送跟蹤信息中未顯示按時(shí)妥投。
• 買家反饋物品未按時(shí)妥投。
• 跟蹤信息中缺乏有據(jù)的攬收信息，如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)掃描并上傳物流信息。
• 買家信用評價(jià)中新增沒有準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送的依據(jù)。

延遲發(fā)貨率過高將帶來一系列風(fēng)險(xiǎn)，包括訂單取消、買家投訴、影響產(chǎn)品刊登以及賬號(hào)限制等。因此，賣家應(yīng)做好產(chǎn)品物流跟蹤，確保及時(shí)發(fā)貨，并避免不必要的負(fù)面影響。

物流服務(wù)商選擇與要求

物流服務(wù)商的配送速度直接影響買家的購物體驗(yàn)，價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)商，有助于賣家降低物流成本，提高盈利能力。

eBay認(rèn)可的物流服務(wù)商：

這些服務(wù)商通常與eBay平臺(tái)對接，能夠提供更準(zhǔn)確的物流信息和追蹤服務(wù)。

物流服務(wù)商的考核：

考核內(nèi)容包括但不限于時(shí)效性、追蹤信息的準(zhǔn)確性、丟失率等。

物流服務(wù)商的更新與調(diào)整：

eBay會(huì)定期更新和調(diào)整認(rèn)可的物流服務(wù)商名單，以適應(yīng)市場變化和買家需求。賣家應(yīng)密切關(guān)注這些變化，并選擇合適的物流服務(wù)商。

貨運(yùn)表現(xiàn)評估

為了確保平臺(tái)上良好的買家體驗(yàn)，eBay對賣家的貨運(yùn)表現(xiàn)進(jìn)行定時(shí)評估。若貨運(yùn)問題交易率超過標(biāo)準(zhǔn)值，賬戶將受到警告或不同程度的額度限制。具體如下：

• 審核內(nèi)容：貨運(yùn)問題交易，即帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務(wù)低分（Low Ship Time DSR）的交易
• 審核窗口：過去12周的直郵交易
• 審核指標(biāo)：貨運(yùn)問題交易率=（貨運(yùn)問題交易數(shù) / 審核窗口內(nèi)的直郵交易總數(shù)）×100%
• 審核周期：每周審核一次
• 評估報(bào)告：審核結(jié)果于每周四在“買家體驗(yàn)報(bào)告”上的“貨運(yùn)表現(xiàn)”模塊中更新