買家不良體驗(yàn)BBE

BBE指買家因不滿交易而對(duì)賣家留下的中差評(píng)、低分DSR評(píng)級(jí)或交易糾紛。每發(fā)生一次，即記為一次BBE。

考核內(nèi)容：

• BBE占比：考察BBE交易在所有交易中的比重。
• BBE總額占比：評(píng)估BBE交易總額占全部交易總額的比例，防止低價(jià)策略掩蓋問(wèn)題。
• 多賬號(hào)考量：若賣家有多個(gè)賬號(hào)，任一賬號(hào)BBE不達(dá)標(biāo)，其他賬號(hào)也可能受影響。

查詢BBE

需分別查詢中差評(píng)、物品未收到(INR)或物品與描述不符(SNAD)投訴、1分—2分的賣家服務(wù)評(píng)級(jí)(DSR)評(píng)級(jí)的數(shù)量和比例。

1.查詢中差評(píng)：點(diǎn)擊進(jìn)入Feedback Profile查看最近收到的評(píng)價(jià)，即能查詢相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2.查詢INR或SNAD的糾紛：進(jìn)入My eBay中Account選項(xiàng)，點(diǎn)擊Resolution Center進(jìn)入查看糾紛數(shù)目詳情。

3.查詢1分—2分的DSR：透過(guò)Account選項(xiàng)下面的Seller Dashboard，運(yùn)行某一特定時(shí)間內(nèi)的報(bào)告進(jìn)行查看。

避免BBE的建議與技巧：

• 保證質(zhì)量：精選優(yōu)質(zhì)貨源，發(fā)貨前嚴(yán)格質(zhì)檢。
• 準(zhǔn)確描述：真實(shí)詳盡描述物品，使用實(shí)物圖，明確退換政策。
• 合理物流：選快速物流，提供追蹤號(hào)，設(shè)置合理運(yùn)送時(shí)間，確保運(yùn)費(fèi)合理。
• 有效溝通：注重溝通質(zhì)量，及時(shí)回應(yīng)，主動(dòng)告知交易狀態(tài)，以買家為中心解決問(wèn)題。

站內(nèi)信Messages

在「我的eBay」中的「訊息」部份，回復(fù)來(lái)自eBay和其他eBay會(huì)員的信息

• 查看訊息：在我的eBay—我的訊息匣查看。
• 寄出訊息：可搜索并聯(lián)絡(luò)會(huì)員，選擇物品后輸入問(wèn)題寄出。注意輸入認(rèn)證代碼，非特定物品問(wèn)題可選擇「與物品無(wú)關(guān)」。
• 回復(fù)訊息：交易完成后90日內(nèi)可回應(yīng)交易相關(guān)訊息。
• 搜尋訊息：可按寄件者、收件者、物品編號(hào)、物品標(biāo)題、收到日期進(jìn)行搜尋。
• 儲(chǔ)存訊息：可將訊息儲(chǔ)存為EML或HTML格式到電腦桌面，避免過(guò)期無(wú)法檢視。
• 刪除訊息：已刪除的訊息在「垃圾匣」保留6個(gè)月。

管理訊息

• 自訂訊息數(shù)目：選擇每頁(yè)顯示多少訊息。
• 利用資料夾：系統(tǒng)設(shè)定有訊息匣、寄件備份、存檔、垃圾匣四個(gè)資料夾，可自建最多10個(gè)資料夾。
• 訊息標(biāo)簽：為重要訊息加標(biāo)簽，可添加多個(gè)標(biāo)簽。
• 過(guò)濾訊息：通過(guò)下拉式功能表選擇過(guò)濾方式，快速找到相關(guān)訊息。
• 自動(dòng)存檔：可設(shè)定每月、每?jī)稍?、每三月自?dòng)存檔訊息，存檔資料夾訊息6個(gè)月后自動(dòng)刪除。

進(jìn)階功能

• 加入簽署：為電郵加入個(gè)性化簽署，宣傳業(yè)務(wù)，提供聯(lián)絡(luò)資料，有eBay商店可加商標(biāo)。
• 寄出休假回復(fù)：設(shè)定休假期間自動(dòng)回復(fù)訊息，避免錯(cuò)過(guò)重要溝通。
• 轉(zhuǎn)寄訊息：將「我的eBay」內(nèi)訊息轉(zhuǎn)寄到私人郵箱，便于管理。

已賣出的物品 SOLD

「已賣出的物品」頁(yè)面是「售賣專家」與「專業(yè)版售賣專家」中用于管理售后活動(dòng)的重要工具。通過(guò)該頁(yè)面，賣家可以高效地追蹤售后處理情況、更新付款和運(yùn)送狀態(tài)。

• 追蹤售后處理情況：通過(guò)藍(lán)色和灰色圖示區(qū)分已完成和未完成的事項(xiàng)
• 更新付款和運(yùn)送狀態(tài)：頁(yè)面提供過(guò)濾功能，允許賣家按付款和運(yùn)送狀態(tài)查看物品
• 出售類似物品：快速?gòu)?fù)制已賣出物品的詳細(xì)信息，重新刊登相同或類似的物品。
• 重新刊登物品：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)物品編號(hào)自動(dòng)填寫(xiě)相關(guān)信息，簡(jiǎn)化重新刊登流程。
• 將已賣出的物品存檔：可手動(dòng)或等待系統(tǒng)自動(dòng)將已賣出的物品存檔，可以隨時(shí)查看存檔記錄。
• 新增備注：可為物品添加個(gè)人備注，備注內(nèi)容僅賣家可見(jiàn)
• 追蹤跨國(guó)交易：設(shè)定顯示跨國(guó)交易備注，幫助賣家了解交易的風(fēng)險(xiǎn)和特殊要求。
• 寄送電郵給買家：可利用「新增項(xiàng)目」或「刪除項(xiàng)目」按鈕自行新增或刪除電郵紀(jì)錄。
• 留下信用評(píng)價(jià)：信用評(píng)價(jià)反映交易的真實(shí)情況。
• 列印收據(jù)與郵寄標(biāo)簽：可方便地列印收據(jù)和郵寄標(biāo)簽，簡(jiǎn)化物流和財(cái)務(wù)管理流程。