買家不良體驗BBE

BBE指買家因不滿交易而對賣家留下的中差評、低分DSR評級或交易糾紛。每發(fā)生一次，即記為一次BBE。

考核內(nèi)容：

• BBE占比：考察BBE交易在所有交易中的比重。
• BBE總額占比：評估BBE交易總額占全部交易總額的比例，防止低價策略掩蓋問題。
• 多賬號考量：若賣家有多個賬號，任一賬號BBE不達標，其他賬號也可能受影響。

查詢BBE

需分別查詢中差評、物品未收到(INR)或物品與描述不符(SNAD)投訴、1分—2分的賣家服務評級(DSR)評級的數(shù)量和比例。

1.查詢中差評：點擊進入Feedback Profile查看最近收到的評價，即能查詢相應分數(shù)。

2.查詢INR或SNAD的糾紛：進入My eBay中Account選項，點擊Resolution Center進入查看糾紛數(shù)目詳情。

3.查詢1分—2分的DSR：透過Account選項下面的Seller Dashboard，運行某一特定時間內(nèi)的報告進行查看。

避免BBE的建議與技巧：

• 保證質(zhì)量：精選優(yōu)質(zhì)貨源，發(fā)貨前嚴格質(zhì)檢。
• 準確描述：真實詳盡描述物品，使用實物圖，明確退換政策。
• 合理物流：選快速物流，提供追蹤號，設置合理運送時間，確保運費合理。
• 有效溝通：注重溝通質(zhì)量，及時回應，主動告知交易狀態(tài)，以買家為中心解決問題。

站內(nèi)信Messages

在「我的eBay」中的「訊息」部份，回復來自eBay和其他eBay會員的信息

• 查看訊息：在我的eBay—我的訊息匣查看。
• 寄出訊息：可搜索并聯(lián)絡會員，選擇物品后輸入問題寄出。注意輸入認證代碼，非特定物品問題可選擇「與物品無關」。
• 回復訊息：交易完成后90日內(nèi)可回應交易相關訊息。
• 搜尋訊息：可按寄件者、收件者、物品編號、物品標題、收到日期進行搜尋。
• 儲存訊息：可將訊息儲存為EML或HTML格式到電腦桌面，避免過期無法檢視。
• 刪除訊息：已刪除的訊息在「垃圾匣」保留6個月。

管理訊息

• 自訂訊息數(shù)目：選擇每頁顯示多少訊息。
• 利用資料夾：系統(tǒng)設定有訊息匣、寄件備份、存檔、垃圾匣四個資料夾，可自建最多10個資料夾。
• 訊息標簽：為重要訊息加標簽，可添加多個標簽。
• 過濾訊息：通過下拉式功能表選擇過濾方式，快速找到相關訊息。
• 自動存檔：可設定每月、每兩月、每三月自動存檔訊息，存檔資料夾訊息6個月后自動刪除。

進階功能

• 加入簽署：為電郵加入個性化簽署，宣傳業(yè)務，提供聯(lián)絡資料，有eBay商店可加商標。
• 寄出休假回復：設定休假期間自動回復訊息，避免錯過重要溝通。
• 轉寄訊息：將「我的eBay」內(nèi)訊息轉寄到私人郵箱，便于管理。

已賣出的物品 SOLD

「已賣出的物品」頁面是「售賣專家」與「專業(yè)版售賣專家」中用于管理售后活動的重要工具。通過該頁面，賣家可以高效地追蹤售后處理情況、更新付款和運送狀態(tài)。

• 追蹤售后處理情況：通過藍色和灰色圖示區(qū)分已完成和未完成的事項
• 更新付款和運送狀態(tài)：頁面提供過濾功能，允許賣家按付款和運送狀態(tài)查看物品
• 出售類似物品：快速復制已賣出物品的詳細信息，重新刊登相同或類似的物品。
• 重新刊登物品：系統(tǒng)會根據(jù)物品編號自動填寫相關信息，簡化重新刊登流程。
• 將已賣出的物品存檔：可手動或等待系統(tǒng)自動將已賣出的物品存檔，可以隨時查看存檔記錄。
• 新增備注：可為物品添加個人備注，備注內(nèi)容僅賣家可見
• 追蹤跨國交易：設定顯示跨國交易備注，幫助賣家了解交易的風險和特殊要求。
• 寄送電郵給買家：可利用「新增項目」或「刪除項目」按鈕自行新增或刪除電郵紀錄。
• 留下信用評價：信用評價反映交易的真實情況。
• 列印收據(jù)與郵寄標簽：可方便地列印收據(jù)和郵寄標簽，簡化物流和財務管理流程。