賬戶凍結
查看通知郵件,了解賬戶被凍結的具體原因。分析可能的原因,常見原因包括提供虛假信息、銷售禁止商品、高投訴率、賬戶被黑客攻擊等。
- 聯(lián)系eBay客服:咨詢關于凍結的具體信息,包括凍結的原因、需要提供的證據(jù)以及恢復賬戶的流程
- 準備申訴材料,提交申訴:通過eBay提供的申訴渠道,提交申訴材料,確保材料真實、準確且完整。
- 改進賬戶管理和服務質量:更新賬戶信息,加強賬戶安全,提高服務質量,嚴格遵守eBay的規(guī)定和政策。
- 關注賬戶狀態(tài):定期登錄eBay賬戶,查看賬戶狀態(tài)是否有所更新。長期無回應,考慮其他措施,如開設新賬戶、尋求法律援助、選擇其他電商平臺等。
賬戶受限
eBay賬戶受限是指賣家在平臺上的操作或行為違反了eBay的政策規(guī)定,導致賬戶被限制或暫停使用。
受限類型
eBay賣家可能受到多方限制,新賣家會受到30天品類限制,如果出現(xiàn)賣家的信譽度過低、買家體驗過差、賬號關聯(lián)審查、斷號審核、侵權貼刪除等行為,eBay也會對買家采取限制以維護平臺秩序。
改進建議:
- 熟知eBay的政策:閱讀理解eBay的政策和規(guī)定,包括禁止銷售的商品、欺詐行為的定義、知識產權保護等。
- 提供準確的商品描述:在刊登商品時,提供準確和詳細的描述,避免使用虛假或誤導性的描述。
- 遵守知識產權規(guī)定:尊重他人的知識產權,除非擁有相應的授權
- 保持良好的買家和賣家關系:積極溝通并解決買家的問題和投訴,確保及時回應買家的需求。
當賬戶受限時,需要冷靜分析情況并采取適當?shù)男袆觼斫鉀Q問題。通過遵循eBay的政策和規(guī)定、提供優(yōu)質的商品和服務以及與買家保持良好的溝通和關系,可以建立一個穩(wěn)定和可持續(xù)的eBay業(yè)務。
賬號防關聯(lián)
用戶可能因管理商品需要注冊多個eBay賬戶,但每賬戶需獨立用戶名和郵箱,禁止多賬戶參與同一優(yōu)惠,且賬戶間存在關聯(lián)風險。郵箱地址轉移需等待30天。因此,做好賬號防關聯(lián)十分重要。
eBay賬戶關聯(lián)是指eBay平臺規(guī)定一個人或一家公司只能注冊一個賣方賬戶,如果平臺發(fā)現(xiàn)同一人或同一公司在同一地區(qū)擁有多個賬戶,就會將這些賬戶關聯(lián)起來。
判斷關聯(lián)的因素:
- 注冊信息:在注冊eBay賬戶時,如果賣家提供的注冊信息在多個賬戶上重復使用或部分重復使用,eBay將認定賬戶關聯(lián)。
- IP地址:如果多個賬戶在同一IP地址下操作,或者在相同的網(wǎng)絡環(huán)境中運行,eBay系統(tǒng)會將這些賬戶視為相互關聯(lián)。
- Paypal支付方式:Paypal若綁定多eBay賬戶,一賬戶異??赡軤窟B其他賬戶。
- 產品信息重復性:若店鋪產品相似度達到一定比例,eBay會認定為同一個人的操作,從而判定賬戶關聯(lián)。
多賬號防關聯(lián)方法技巧:
- 準備獨立注冊信息,確保每賬戶資料唯一。
- 解決IP問題,用干凈IP或防關聯(lián)工具如VMLogin。
- 綁定獨立支付方式。
- 控制產品信息相似性,降低關聯(lián)風險。
不良交易率考評標準
當不良交易率過高時,賣家的信譽將受到嚴重損害,影響買家的購物體驗。嚴重時平臺會限制銷售權限、暫停賬號使用,長期業(yè)務發(fā)展受到阻礙。
計算公式:
不良交易率 = (買家獲勝糾紛數(shù) / 買家提起糾紛總數(shù))× 100%
考評因素:
不良交易率閾值:
- 不得超過5%。
- 一年內,不得有超過8筆來自不同人的不良交易。
- 年度交易額超1萬USD且交易數(shù)超100筆時,不良交易率不得超過2%。
未解決糾紛比例:
- 不得超過3%或超過2筆,否則影響賬戶評估。
動態(tài)評分標準:
- 綜合考量訂單取消率、退貨率、投訴率等。


