登錄eBay賣家中心，點擊“Sold”，進(jìn)入訂單管理界面，查看已售出商品的詳細(xì)信息。點擊"activity-selling manager-sold"，下載數(shù)據(jù)為CSV文件形式。

訂單管理功能：

• 在訂單管理界面，根據(jù)訂單狀態(tài)更新，貨物狀態(tài)為“Mark Shipped”，系統(tǒng)自動通知買家發(fā)貨信息，提供包裹訂單號，供買家跟蹤物流情況。
• 處理買家提出的退款或退貨請求，通過界面操作，處理退款并安排退貨流程。
• 利用eBay提供的自動化訂單管理功能，設(shè)置自動化規(guī)則，提高訂單處理效率。

訂單狀態(tài)

• 訂單提交成功未確認(rèn)，買家提交訂單未付款。
• 買家支付成功后，訂單狀態(tài)為“已確認(rèn)”。
• 訂單提交成功后24小時內(nèi)未支付，此時將變?yōu)?ldquo;無效”。

如商家因種種原因無法完成銷售，可在糾紛調(diào)解中心（Resolution Center）取消交易。

注意事項：

• 對買家無不利影響，需獲買家同意。
• 交易費退還，eBay啟動退款流程。
• 主動聯(lián)系買家，清晰解釋原因，使用平臺聯(lián)系方式。
• 保留證據(jù)，記錄溝通，提供必要證明文件。
• 遵循eBay流程，及時處理，避免不正當(dāng)手段。

Final Value Fee成交費返還

一旦物品被買下，eBay就會向賣家收取final value fee。但在某些情況下，如交易中出現(xiàn)問題，賣家有資格獲得成交費的返還。

• 交易取消：系統(tǒng)內(nèi)正式取消訂單，獲得資格申請成交費的返還。
• 未付款糾紛：買家拍下物品后未在規(guī)定時間內(nèi)付款，且賣家已通過eBay溝通渠道與買家聯(lián)系無果后，可申請。
• 退款解決問題：確保退款通過eBay系統(tǒng)進(jìn)行，且退全部金額。

登錄eBay賬戶，查看賬戶摘要Account Summary。在解決交易問題并符合返還條件后，賣家可在賬戶摘要中看到這筆返還款項。

查詢歷史訂單

英德站點eBay已擴(kuò)展超過90天的訂單歷史記錄查看功能，可追溯至過去2年。賣家可以通過以下路徑訪問擴(kuò)展的訂單歷史記錄：

• 賣家中心–“訂單”選項卡
• My eBay –“已售物品”選項卡

從賣家中心的“訂單”和“報表”選項卡下載訂單報表

• 使用eBay新推出的日期過濾器（date filter）篩選過去2年的訂單
• 下載過去2年的訂單報表csv文件
• 向過去的買家發(fā)送優(yōu)惠券，重新取得聯(lián)系
• 對超過90天的訂單，賣家無法訪問買家和收件人的PII信息

如賣家目前尚未切換到賣家中心，而繼續(xù)通過My eBay查看訂單詳情，各站點賣家可以：

• 點擊“我的eBay”，選擇“付款歷史記錄”。
• 訂單信息按時間先后順序，點擊“自定義設(shè)置”，可選擇按時間、上架順序等排序。
• 在搜索欄輸入關(guān)鍵詞查找特定歷史交易訂單。

注意事項

• 不同站點支持不同物流商，跟蹤號需對應(yīng)，跟蹤號站點可與物品出售站點不同。
• 美國站點訂單跟蹤號必須為美國境內(nèi)，把控嚴(yán)格。
• API用戶與eBay網(wǎng)站上傳用戶方式不同。
• 可同時上傳6個跟蹤號，多于6個建議用郵件發(fā)給買家。

郵件溝通

eBay訂單成交后，與客戶進(jìn)行有效溝通是確保交易順利進(jìn)行和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。

賣家可利用郵件及時向買家反饋訂單狀態(tài)，增加客戶粘性，提升復(fù)購率。

• 發(fā)送訂單確認(rèn)信息，請買家核實訂單準(zhǔn)確性。
• 處理客戶疑問，耐心解答，提供專業(yè)建議。
• 鼓勵客戶反饋，邀請評價，處理負(fù)面反饋。
• 適當(dāng)使用個性化溝通，與買家建立長期關(guān)系。
• 遵守平臺規(guī)則，保持專業(yè)保護(hù)隱私。

*掌握郵件溝通模板可有效提升管理效率，贏得買家好評。