登錄eBay賣(mài)家中心，點(diǎn)擊“Sold”，進(jìn)入訂單管理界面，查看已售出商品的詳細(xì)信息。點(diǎn)擊"activity-selling manager-sold"，下載數(shù)據(jù)為CSV文件形式。
訂單管理功能：
- 在訂單管理界面，根據(jù)訂單狀態(tài)更新，貨物狀態(tài)為“Mark Shipped”，系統(tǒng)自動(dòng)通知買(mǎi)家發(fā)貨信息，提供包裹訂單號(hào)，供買(mǎi)家跟蹤物流情況。
- 處理買(mǎi)家提出的退款或退貨請(qǐng)求，通過(guò)界面操作，處理退款并安排退貨流程。
- 利用eBay提供的自動(dòng)化訂單管理功能，設(shè)置自動(dòng)化規(guī)則，提高訂單處理效率。
訂單狀態(tài)
- 訂單提交成功未確認(rèn)，買(mǎi)家提交訂單未付款。
- 買(mǎi)家支付成功后，訂單狀態(tài)為“已確認(rèn)”。
- 訂單提交成功后24小時(shí)內(nèi)未支付，此時(shí)將變?yōu)?ldquo;無(wú)效”。
如商家因種種原因無(wú)法完成銷售，可在糾紛調(diào)解中心（Resolution Center）取消交易。
注意事項(xiàng)：
- 對(duì)買(mǎi)家無(wú)不利影響，需獲買(mǎi)家同意。
- 交易費(fèi)退還，eBay啟動(dòng)退款流程。
- 主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，清晰解釋原因，使用平臺(tái)聯(lián)系方式。
- 保留證據(jù)，記錄溝通，提供必要證明文件。
- 遵循eBay流程，及時(shí)處理，避免不正當(dāng)手段。
Final Value Fee成交費(fèi)返還
一旦物品被買(mǎi)下，eBay就會(huì)向賣(mài)家收取final value fee。但在某些情況下，如交易中出現(xiàn)問(wèn)題，賣(mài)家有資格獲得成交費(fèi)的返還。
- 交易取消：系統(tǒng)內(nèi)正式取消訂單，獲得資格申請(qǐng)成交費(fèi)的返還。
- 未付款糾紛：買(mǎi)家拍下物品后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付款，且賣(mài)家已通過(guò)eBay溝通渠道與買(mǎi)家聯(lián)系無(wú)果后，可申請(qǐng)。
- 退款解決問(wèn)題：確保退款通過(guò)eBay系統(tǒng)進(jìn)行，且退全部金額。
登錄eBay賬戶，查看賬戶摘要Account Summary。在解決交易問(wèn)題并符合返還條件后，賣(mài)家可在賬戶摘要中看到這筆返還款項(xiàng)。
查詢歷史訂單
英德站點(diǎn)eBay已擴(kuò)展超過(guò)90天的訂單歷史記錄查看功能，可追溯至過(guò)去2年。賣(mài)家可以通過(guò)以下路徑訪問(wèn)擴(kuò)展的訂單歷史記錄：
- 賣(mài)家中心–“訂單”選項(xiàng)卡
- My eBay –“已售物品”選項(xiàng)卡
從賣(mài)家中心的“訂單”和“報(bào)表”選項(xiàng)卡下載訂單報(bào)表
- 使用eBay新推出的日期過(guò)濾器（date filter）篩選過(guò)去2年的訂單
- 下載過(guò)去2年的訂單報(bào)表csv文件
- 向過(guò)去的買(mǎi)家發(fā)送優(yōu)惠券，重新取得聯(lián)系
- 對(duì)超過(guò)90天的訂單，賣(mài)家無(wú)法訪問(wèn)買(mǎi)家和收件人的PII信息
如賣(mài)家目前尚未切換到賣(mài)家中心，而繼續(xù)通過(guò)My eBay查看訂單詳情，各站點(diǎn)賣(mài)家可以：
- 點(diǎn)擊“我的eBay”，選擇“付款歷史記錄”。
- 訂單信息按時(shí)間先后順序，點(diǎn)擊“自定義設(shè)置”，可選擇按時(shí)間、上架順序等排序。
- 在搜索欄輸入關(guān)鍵詞查找特定歷史交易訂單。
注意事項(xiàng)
- 不同站點(diǎn)支持不同物流商，跟蹤號(hào)需對(duì)應(yīng)，跟蹤號(hào)站點(diǎn)可與物品出售站點(diǎn)不同。
- 美國(guó)站點(diǎn)訂單跟蹤號(hào)必須為美國(guó)境內(nèi)，把控嚴(yán)格。
- API用戶與eBay網(wǎng)站上傳用戶方式不同。
- 可同時(shí)上傳6個(gè)跟蹤號(hào)，多于6個(gè)建議用郵件發(fā)給買(mǎi)家。
郵件溝通
eBay訂單成交后，與客戶進(jìn)行有效溝通是確保交易順利進(jìn)行和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。
賣(mài)家可利用郵件及時(shí)向買(mǎi)家反饋訂單狀態(tài)，增加客戶粘性，提升復(fù)購(gòu)率。
- 發(fā)送訂單確認(rèn)信息，請(qǐng)買(mǎi)家核實(shí)訂單準(zhǔn)確性。
- 處理客戶疑問(wèn)，耐心解答，提供專業(yè)建議。
- 鼓勵(lì)客戶反饋，邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，處理負(fù)面反饋。
- 適當(dāng)使用個(gè)性化溝通，與買(mǎi)家建立長(zhǎng)期關(guān)系。
- 遵守平臺(tái)規(guī)則，保持專業(yè)保護(hù)隱私。
*掌握郵件溝通模板可有效提升管理效率，贏得買(mǎi)家好評(píng)。
