取消訂單流程
自2024年8月28日起，eBay推出簡化取消訂單流程，在賣家將物品標(biāo)記為已發(fā)貨（shipped）前，買家可選擇使用“取消訂單”按鈕要求取消訂單。
處理流程
賣家將在eBay的信息系統(tǒng)eBay messages或eBay賣家中心—訂單中收到通知。
賣家必須在3天內(nèi)接受或拒絕買家的取消訂單要求。
- 對于已付款訂單，eBay將在3天后自動拒絕買家的取消請求。
- 買家下單后很快取消的訂單，平臺鼓勵賣家同意，有助于避免交易糾紛。
當(dāng)賣家同意取消訂單后，平臺會自動向買家提供全額退款，相關(guān)費(fèi)用返還給賣家
*eBay將會自動重新刊登該物品，除非賣家關(guān)閉該選項。
賣家保護(hù)
- 買家因賣家拒絕其取消要求留下差評，eBay將移除差評以保護(hù)賣家。
- 買家在運(yùn)送狀態(tài)更新后、物品已運(yùn)送前要求取消訂單，賣家有權(quán)拒絕。
- 買家贏得拍賣但未付款時取消訂單，賣家必須在3天內(nèi)回復(fù)，否則系統(tǒng)將自動同意。
*eBay會監(jiān)控經(jīng)常不付款的買家，主動限制此類買家的出價行為；賣家確保所有溝通都在平臺上進(jìn)行，留存記錄。
- 對于定制個性化物品，當(dāng)訂單已在執(zhí)行中，賣家需與買家溝通，做好記錄留存，提供必要證據(jù)和信息支持拒絕退款。
處理拍下不付款的訂單
聯(lián)絡(luò)買家：
通過eBay平臺消息中心或郵件系統(tǒng)，聯(lián)系買家了解未付款原因。
發(fā)送付款提示：
在刊登結(jié)束后的3到30日之間，向買家發(fā)送付款提示，步驟如下：
- 【My eBay】中，選擇【Sold】
- 【Seller hub】中，選擇【Orders】
- 【Actions】中，選擇【Send invoice】
進(jìn)入糾紛調(diào)解中心：
買家仍未付款，且產(chǎn)品售出已超2天（未滿32天），賣家可前往eBay糾紛調(diào)解中心開啟未付款糾紛。
提交糾紛信息：
選擇“我尚未收到付款”作為糾紛原因，并填寫相關(guān)訂單信息和問題描述。eBay會向買家發(fā)送通知，要求其在4天內(nèi)付款。
- 如買家4天內(nèi)回應(yīng)并付款，糾紛將自動解決，訂單繼續(xù)進(jìn)行；
- 如買家4天內(nèi)未回應(yīng)或未付款，賣家可在糾紛調(diào)解中心手動關(guān)閉未付款糾紛，選擇“否”確認(rèn)未收到買家付款，賣家可重新刊登物品，并獲得刊登費(fèi)退款。
后續(xù)優(yōu)化措施：
- 自動取消訂單：據(jù)eBay政策，如買家在承諾購買后5日內(nèi)仍未付款，賣家可手動或自動取消訂單，物品將自動重新刊登，且eBay會將費(fèi)用返還賣家。
- 管理買家行為：賣家可通過eBay的“買家管理”偏好設(shè)置，對多次未付款導(dǎo)致交易取消的買家進(jìn)行限制。
- 優(yōu)化銷售策略：賣家可考慮設(shè)置更明確的付款期限和支付方式說明。
Offering combined shipping 合并運(yùn)費(fèi)
為節(jié)省物流費(fèi)用，可將相同賬號相同送貨地址訂單，按照設(shè)置好合并的規(guī)則進(jìn)行合并。
通過以下路徑：
- MyeBay > Account > Site Preferences > Shipping Preferences > Show > Offer combined payments and shipping。
- 在Combined payments選項下選擇Create或者Edit。
- 確保Allow buyers to send one combined payment for all items purchased被選中。
- 選擇愿意接受的合并運(yùn)費(fèi)的時間段，最后點(diǎn)擊Save。
物流折扣
可在Combined payments and shipping discounts頁面設(shè)置相應(yīng)的物流費(fèi)用折扣給買家，在Seller hub中將需要合并的產(chǎn)品合并至同一張invoice中，添加新的物流費(fèi)用，極大提升效率。
具體步驟：
- 在【My eBay】中，選擇【Sold】或從【Seller hub】進(jìn)入，選擇【Orders】
- 選擇想要發(fā)送invoice的item，點(diǎn)擊【Send invoice】
- 在下一頁，展示買家購買的所有產(chǎn)品，賣家可移除不想包含在invoice中的任何產(chǎn)品。
- 增加運(yùn)費(fèi)，向買家發(fā)送message，并選擇支付方式
- 預(yù)覽invoice，選擇【Preview invoice before sending】，選擇【Send invoice】來發(fā)送invoice
