好評(píng)率

好評(píng)率=（過(guò)去12個(gè)月的好評(píng)數(shù)）/（過(guò)去12個(gè)月的好評(píng)數(shù)+過(guò)去12個(gè)月的差評(píng)數(shù)）

有兩種方式可查看好評(píng)：

• 在Seller Hub—Feedbac點(diǎn)擊向右箭頭查看
• 在All orders—相應(yīng)訂單點(diǎn)擊向右箭頭查看

注意事項(xiàng)

1. 中評(píng)不影響好評(píng)率，禁止索取與操縱評(píng)價(jià)。
2. 買家需在下單后的60天內(nèi)完成評(píng)價(jià)，否則將無(wú)法再為該訂單留下反饋。
3. 收到差評(píng)后30天內(nèi)，可向買家發(fā)送修改評(píng)價(jià)鏈接，但買家有權(quán)自行選擇。
4. 通過(guò)eBay客服渠道申請(qǐng)移除，需遵循eBay相關(guān)規(guī)定。

給買家留評(píng)

• 通過(guò)seller hub或eBay信用評(píng)價(jià)論壇，為買家留下信用評(píng)價(jià)。
• 進(jìn)入seller hub頁(yè)面order選項(xiàng)卡，找到需要評(píng)價(jià)的訂單。
• 在Action欄中選擇Leave feedback選項(xiàng)
• 評(píng)價(jià)后點(diǎn)擊Leave feedback

回復(fù)買家評(píng)論

在My eBay—Account，點(diǎn)擊Feedback。

點(diǎn)擊Go to Feedback Forum，點(diǎn)擊Feedback tools模塊中的【Reply to Feedback received】。通過(guò)兩種方式：

• Find Feedback中輸入買家賬號(hào)或物品編號(hào)，點(diǎn)擊Find Feedback查找。
• 在評(píng)價(jià)列表中瀏覽并找出需要回復(fù)的買家評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)旁【Reply】按鈕。

進(jìn)入“回復(fù)指定評(píng)價(jià)”頁(yè)面后，根據(jù)買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容，撰寫回復(fù)。

• 如買家留下好評(píng)，表示感謝；
• 如買家留下中差評(píng)，解釋情況并提供解決方案，禮貌提出修改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。

點(diǎn)擊【Leave Reply】按鈕，即可成功提交回復(fù)。

差評(píng)自動(dòng)刪除的情況

• 買家未付款，收到出價(jià)不買糾紛記錄。
• eBay退款保障或PayPal買家保障糾紛裁決結(jié)果有利賣家。
• 不良交易由eBay網(wǎng)站問(wèn)題或程序錯(cuò)誤直接導(dǎo)致。
• 買家因違反購(gòu)買行為政策受到eBay處罰。
• eBay或PayPal要求賣家暫緩發(fā)貨或取消交易。
• 通過(guò)追蹤信息判定不良交易由物流或通訊系統(tǒng)延遲導(dǎo)致。

不符合差評(píng)移除條件

• 當(dāng)信用評(píng)價(jià)內(nèi)容違反eBay政策時(shí)，此信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容將會(huì)被移除，但該信用評(píng)價(jià)的評(píng)分和所涉及的不良交易記錄仍會(huì)被保留。
• 退款保障糾紛開(kāi)啟后，賣家解決買家的問(wèn)題或eBay判定買賣雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)并退款給買家。
• 如賣家不能提供有效追蹤信息供eBay判定是否及時(shí)處理，與運(yùn)送相關(guān)的不良交易記錄不能被移除。