好評率
好評率=（過去12個月的好評數(shù)）/（過去12個月的好評數(shù)+過去12個月的差評數(shù)）
有兩種方式可查看好評：
- 在Seller Hub—Feedbac點擊向右箭頭查看
- 在All orders—相應訂單點擊向右箭頭查看
注意事項
- 中評不影響好評率，禁止索取與操縱評價。
- 買家需在下單后的60天內(nèi)完成評價，否則將無法再為該訂單留下反饋。
- 收到差評后30天內(nèi)，可向買家發(fā)送修改評價鏈接，但買家有權自行選擇。
- 通過eBay客服渠道申請移除，需遵循eBay相關規(guī)定。
給買家留評
- 通過seller hub或eBay信用評價論壇，為買家留下信用評價。
- 進入seller hub頁面order選項卡，找到需要評價的訂單。
- 在Action欄中選擇Leave feedback選項
- 評價后點擊Leave feedback
回復買家評論
在My eBay—Account，點擊Feedback。
點擊Go to Feedback Forum，點擊Feedback tools模塊中的【Reply to Feedback received】。通過兩種方式：
- Find Feedback中輸入買家賬號或物品編號，點擊Find Feedback查找。
- 在評價列表中瀏覽并找出需要回復的買家評價，點擊對應評價旁【Reply】按鈕。
進入“回復指定評價”頁面后，根據(jù)買家的評價內(nèi)容，撰寫回復。
- 如買家留下好評，表示感謝；
- 如買家留下中差評，解釋情況并提供解決方案，禮貌提出修改評價的請求。
點擊【Leave Reply】按鈕，即可成功提交回復。
差評自動刪除的情況
- 買家未付款，收到出價不買糾紛記錄。
- eBay退款保障或PayPal買家保障糾紛裁決結果有利賣家。
- 不良交易由eBay網(wǎng)站問題或程序錯誤直接導致。
- 買家因違反購買行為政策受到eBay處罰。
- eBay或PayPal要求賣家暫緩發(fā)貨或取消交易。
- 通過追蹤信息判定不良交易由物流或通訊系統(tǒng)延遲導致。
不符合差評移除條件
- 當信用評價內(nèi)容違反eBay政策時，此信用評價的內(nèi)容將會被移除，但該信用評價的評分和所涉及的不良交易記錄仍會被保留。
- 退款保障糾紛開啟后，賣家解決買家的問題或eBay判定買賣雙方均無過錯并退款給買家。
- 如賣家不能提供有效追蹤信息供eBay判定是否及時處理，與運送相關的不良交易記錄不能被移除。
