eBay作為全球知名的電子商務(wù)平臺，為買賣雙方提供了一套完善售后政策。這些政策旨在保護(hù)買家的權(quán)益，同時確保交易的公平性。

退款政策

買家可在eBay平臺提出退款申請，需說明退款原因，并提供相關(guān)證據(jù)。

賣家在收到退款申請后，應(yīng)及時與買家溝通，了解退款原因和具體情況。

雙方可協(xié)商部分退款、替換商品或其他解決方案。

• 如協(xié)商成功退款，需在規(guī)定時間完成退款操作。
• 如雙方協(xié)商失敗，可申請eBay介入處理。eBay會根據(jù)平臺政策評估相關(guān)證據(jù)和交流記錄，做出決定。

退貨政策

• 買家在收到商品后的30天內(nèi)可申請退貨，需說明退貨原因，提供相關(guān)證據(jù)。
• 賣家在收到退貨申請后，需盡快提供退貨地址和退貨指南。
• 收到退回商品后，需要檢查商品的狀態(tài)和完整性。如商品符合退貨政策要求，賣家應(yīng)及時退款給買家。

*退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)取決于具體情況，如商品存在質(zhì)量問題、描述不符，eBay會要求賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

退款時間：

• 無需退貨，在3-5個工作日內(nèi)收到退款;
• 需退貨，商家收到并檢查后通常2個工作日內(nèi)完成退款。

如使用PayPal支付,退款時間會相對較長，約3-5天。

糾紛解決

當(dāng)雙方出現(xiàn)糾紛時，應(yīng)通過積極溝通協(xié)商解決問題。

eBay平臺上“問題解決中心”可幫助雙方交流。

如無法解決糾紛，可申請eBay介入。平臺會評估證據(jù)和交流記錄，根據(jù)規(guī)則解決糾紛。

注意事項

退貨期限：賣家需要在退貨政策中明確退貨期限，如7天、14天或30天等。買家需要在規(guī)定的期限內(nèi)申請退貨。

商品狀態(tài)：退回的商品需要保持原狀，包括商品的完整性、配件的齊全性、包裝的完好性等。

退貨政策公示：賣家需要在商品描述中清晰地說明退貨政策，以便買家在購買前了解相關(guān)條款。

物品未收到糾紛

當(dāng)物品預(yù)計送達(dá)時間已超過，但買家仍未收到物品時，買家有權(quán)向賣家開啟物品未收到INR，Item Not Received糾紛。

• 買家可在預(yù)估到達(dá)時間后1—30天開啟INR糾紛，超過30天后則無法再開啟。
• 一旦買家開啟INR糾紛，eBay會將相關(guān)信息整合在郵件中發(fā)送給賣家。
• 如賣家希望與買家溝通并嘗試解決糾紛，可以選擇給買家發(fā)送信息。

賣家有3個工作日的時間來回應(yīng)并解決這個問題。超過3天后，無論買家還是賣家都可要求eBay介入幫助解決糾紛。

• 當(dāng)開啟INR糾紛時，賣家PayPal賬號中這筆交易金額將被凍結(jié)，直至糾紛被解決或eBay認(rèn)為賣家無責(zé)。
• 賣家可通過提供有效物品包裹跟蹤信息來顯示包裹的發(fā)貨日期、送達(dá)日期以及送達(dá)的地址。

*如物品價值超過750美元，需提供收件人簽收證明。

如賣家沒有有效跟蹤信息顯示物品已經(jīng)妥投，賣家需給買家退款。退款包括買家支付的全部金額。

• 賣家有6個工作日的時間來處理退款，賣家成交費(fèi)也會在下期invoice中返還。