退換貨

退貨請求開啟時間：

付款日期+1個自然日。

退貨開啟站點：

包括美國、加拿大、澳洲等12個國家和地區(qū)。

強制溝通期：

3個工作日

糾紛申訴期限：

糾紛關閉后30個自然日內(nèi)。

如有物品質量問題為賣家原因，如買家喜好問題則為個人問題。

賣家在刊登產(chǎn)品時需為買家勾選對應退貨政策，退貨運費取決于此。

類型：

Domestic Return（國內(nèi)退貨）：

物品所在地與買家收貨地址在一個國家。

International Return（跨國退貨）：

物品所在地與買家收貨地址在不同國家。

*國際退換貨流程通常涉及更多環(huán)節(jié)，包括退運申請、清關處理、運費結算等，涉及關稅、增值稅等稅費繳納問題。

若退件過程中這些稅款未能成功退還，將構成賣家的額外財務負擔。

手動退貨

大部分情況涉及跨境退貨，與國內(nèi)退換貨相比，跨境退貨更加復雜。

eBay手動退貨流程中，賣家可選擇以下退貨解決方案：

• 接受退貨：賣家可以選擇接受退貨，并承擔運費。在物品妥投后，賣家需及時退款給買家。
• 部分退款：一旦手動接受退貨，部分退款選項將消失，且部分退款機會僅有一次。
• 全額退款：賣家還可選擇全額退款來解決退貨問題。

自動退貨

接受類型

• 買家原因的退貨（非免費退貨）
• 目的國當?shù)赝素洠―omestic）

*自動接受退貨并不等于無條件接受所有退貨，賣家仍然需要設定合理的退貨政策，并在必要時進行人工審核。

設置流程：

My ebay—summary—account—selling—preference—return preference—edit—set basic return rules

退貨地址

路徑：我的eBay>帳戶>地址資料>退貨地址>編輯

• 點擊“編輯”后，進入退貨地址設置頁面，分為主要退貨地址、其他退貨地址。

*每個國家都可設置主要退貨地址，但同一個國家只能設置一個主要退貨地址。

• 完成設置后，eBay將會按照設置頁面與買家收件地址自動匹配和抓取。

部分退款注意事項：

• 必須在自動接受退貨后的5個工作日內(nèi)與買家協(xié)商一致并完成部分退款
• 否則交易中將不再提供部分退款按鈕，且提醒買家在隨后2個工作日內(nèi)接受退款。

免費退貨

代表賣家承諾在任何情況下都提供退貨運費，可獲得一定平臺政策保護。

• 無business policy：

revise listing—preferences—domestic/international returns—return shipping paid by中選擇free for buyer,you pay。

• 有business policy：

revise listing—preferences—return policy—edit return policy內(nèi)自行添加政策及描述。

退貨商品授權碼 (RMA)

主要用于賣家對自身倉庫和退貨流程的管理，中斷系統(tǒng)自動向買家發(fā)送eBay shipping label（即eBay提供的退貨運輸標簽）動作，賣家可靈活地提供退貨運輸標簽，滿足特定退貨處理需求。

設置路徑：

Seller Hub—Order—Return preferences—RMA Number（勾選RMA編號下方框）

• 如賣家啟用RMA設置但未在規(guī)定時間提供label，系統(tǒng)仍會自動發(fā)送
• 如賣家提供自行購買第三方退貨標簽，則需要對退貨妥投負責