退換貨

退貨請(qǐng)求開(kāi)啟時(shí)間：

付款日期+1個(gè)自然日。

退貨開(kāi)啟站點(diǎn)：

包括美國(guó)、加拿大、澳洲等12個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

強(qiáng)制溝通期：

3個(gè)工作日

糾紛申訴期限：

糾紛關(guān)閉后30個(gè)自然日內(nèi)。

如有物品質(zhì)量問(wèn)題為賣家原因，如買家喜好問(wèn)題則為個(gè)人問(wèn)題。

賣家在刊登產(chǎn)品時(shí)需為買家勾選對(duì)應(yīng)退貨政策，退貨運(yùn)費(fèi)取決于此。

類型：

Domestic Return（國(guó)內(nèi)退貨）：

物品所在地與買家收貨地址在一個(gè)國(guó)家。

International Return（跨國(guó)退貨）：

物品所在地與買家收貨地址在不同國(guó)家。

*國(guó)際退換貨流程通常涉及更多環(huán)節(jié)，包括退運(yùn)申請(qǐng)、清關(guān)處理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算等，涉及關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)繳納問(wèn)題。

若退件過(guò)程中這些稅款未能成功退還，將構(gòu)成賣家的額外財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

手動(dòng)退貨

大部分情況涉及跨境退貨，與國(guó)內(nèi)退換貨相比，跨境退貨更加復(fù)雜。

eBay手動(dòng)退貨流程中，賣家可選擇以下退貨解決方案：

• 接受退貨：賣家可以選擇接受退貨，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。在物品妥投后，賣家需及時(shí)退款給買家。
• 部分退款：一旦手動(dòng)接受退貨，部分退款選項(xiàng)將消失，且部分退款機(jī)會(huì)僅有一次。
• 全額退款：賣家還可選擇全額退款來(lái)解決退貨問(wèn)題。

自動(dòng)退貨

接受類型

• 買家原因的退貨（非免費(fèi)退貨）
• 目的國(guó)當(dāng)?shù)赝素洠―omestic）

*自動(dòng)接受退貨并不等于無(wú)條件接受所有退貨，賣家仍然需要設(shè)定合理的退貨政策，并在必要時(shí)進(jìn)行人工審核。

設(shè)置流程：

My ebay—summary—account—selling—preference—return preference—edit—set basic return rules

退貨地址

路徑：我的eBay>帳戶>地址資料>退貨地址>編輯

• 點(diǎn)擊“編輯”后，進(jìn)入退貨地址設(shè)置頁(yè)面，分為主要退貨地址、其他退貨地址。

*每個(gè)國(guó)家都可設(shè)置主要退貨地址，但同一個(gè)國(guó)家只能設(shè)置一個(gè)主要退貨地址。

• 完成設(shè)置后，eBay將會(huì)按照設(shè)置頁(yè)面與買家收件地址自動(dòng)匹配和抓取。

部分退款注意事項(xiàng)：

• 必須在自動(dòng)接受退貨后的5個(gè)工作日內(nèi)與買家協(xié)商一致并完成部分退款
• 否則交易中將不再提供部分退款按鈕，且提醒買家在隨后2個(gè)工作日內(nèi)接受退款。

免費(fèi)退貨

代表賣家承諾在任何情況下都提供退貨運(yùn)費(fèi)，可獲得一定平臺(tái)政策保護(hù)。

• 無(wú)business policy：

revise listing—preferences—domestic/international returns—return shipping paid by中選擇free for buyer,you pay。

• 有business policy：

revise listing—preferences—return policy—edit return policy內(nèi)自行添加政策及描述。

退貨商品授權(quán)碼 (RMA)

主要用于賣家對(duì)自身倉(cāng)庫(kù)和退貨流程的管理，中斷系統(tǒng)自動(dòng)向買家發(fā)送eBay shipping label（即eBay提供的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽）動(dòng)作，賣家可靈活地提供退貨運(yùn)輸標(biāo)簽，滿足特定退貨處理需求。

設(shè)置路徑：

Seller Hub—Order—Return preferences—RMA Number（勾選RMA編號(hào)下方框）

• 如賣家啟用RMA設(shè)置但未在規(guī)定時(shí)間提供label，系統(tǒng)仍會(huì)自動(dòng)發(fā)送
• 如賣家提供自行購(gòu)買第三方退貨標(biāo)簽，則需要對(duì)退貨妥投負(fù)責(zé)