客戶互動(dòng)管理 (CEM)是一種消息傳遞工具，允許賣家主動(dòng)發(fā)送推送通知并與客戶互動(dòng)。賣家可以與客戶溝通，以激勵(lì)他們采取行動(dòng)并進(jìn)行購買。
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1. 如何進(jìn)入CEM？
可以通過賣家中心內(nèi)的以下3種方式進(jìn)入。
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僅賣家中心主賬號(hào)可以使用CEM功能，其他聊天用戶無法訪問。
2. 使用CEM需要什么資格？
要獲得使用 CEM 的資格，賣家需要滿足以下條件：
- L90D 本地 GMV > MYR 0
- 過去 7 天內(nèi)收到的聊天信息
- 聊天回復(fù)率≥1% 或 10分鐘回復(fù)率（10MRR）≥1%
CEM 資格每周日 23:59 進(jìn)行評(píng)估和更新。
筆記：
- 聊天回復(fù)率：昨天下午 6 點(diǎn)至今天下午 6 點(diǎn)之間（節(jié)假日除外）的咨詢回復(fù)率
- 10分鐘回復(fù)率- 賣家在08:00-23:00之間（節(jié)假日除外）10分鐘內(nèi)回復(fù)客戶的回復(fù)率
3.如何設(shè)置 CEM 消息？
提示：設(shè)置自動(dòng) CEM 消息，即 MIS（消息智能發(fā)送），這樣您就可以享受穩(wěn)定的店面流量。
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4. 我可以用CEM信息聯(lián)系到哪些類型的買家？
賣家可以針對(duì)不同的客戶群體個(gè)性化他們的促銷和信息，從而提高客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率。以下是您可以通過 CEM 工具定位的不同客戶群體的概述。
請(qǐng)注意，回復(fù)率較高的賣家將有資格利用更多的客戶群。
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5：我的 CEM 消息配額是多少以及如何分配？
根據(jù)每個(gè)客戶群的活躍客戶規(guī)模，為賣家分配每周的 CEM 消息配額。
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客戶群體 |
客戶子群體 |
已分配基本配額 |
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潛在買家 |
存儲(chǔ)新客戶 |
顧客數(shù)量 訪問過賣家店鋪的子群體 過去 30 天內(nèi)發(fā)生過一次 （來自客戶子組的 L30D PV > 0） |
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購物車中有商品的顧客 未付款訂單的客戶 擁有心愿單商品的客戶 |
無限配額 |
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購買者 |
所有子組 |
顧客數(shù)量 訪問過賣家店鋪的子群體 過去 30 天內(nèi)一次（來自客戶子組的 L30D PV > 0） |
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忠誠買家 |
所有子組 |
如果賣家的消息閱讀率高于建議水平（類似商店的表現(xiàn)），則可獲得更多配額獎(jiǎng)勵(lì)。
閱讀率 = 已讀郵件總數(shù) / 已接收郵件總數(shù)
- 如果賣家表現(xiàn)優(yōu)于建議水平，賣家將獲得+20％的配額
- 如果賣家的表現(xiàn)低于建議水平，賣家將獲得 -20% 的配額
- 如果賣家的表現(xiàn)在建議水平之內(nèi)，則賣家的配額不會(huì)增加或減少
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