一、常見(jiàn)被拒原因
1. 資質(zhì)問(wèn)題
- 公司資質(zhì)不合規(guī)：OTTO平臺(tái)要求賣家必須擁有德國(guó)當(dāng)?shù)毓緺I(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人可以是中國(guó)人或外國(guó)人。如果賣家無(wú)法提供合法的德國(guó)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，申請(qǐng)將被拒絕。
- 稅務(wù)登記問(wèn)題：賣家需要辦理增值稅登記（VAT），并擁有Bescheinigung 22f電子商務(wù)證書。如果稅務(wù)登記不完整或證書缺失，也會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)被拒。
2. 產(chǎn)品問(wèn)題
- 產(chǎn)品不符合要求：OTTO平臺(tái)對(duì)商品品質(zhì)和品類有嚴(yán)格要求，只接受符合一定標(biāo)準(zhǔn)的商品。如果產(chǎn)品不符合平臺(tái)的品質(zhì)要求或?qū)儆诮燮奉?，申?qǐng)將被拒絕。
- 產(chǎn)品認(rèn)證不全：特定產(chǎn)品需要提供相應(yīng)的認(rèn)證，如電子產(chǎn)品的WEEE認(rèn)證和德國(guó)包裝法LUCID編號(hào)。如果認(rèn)證不全，產(chǎn)品將無(wú)法通過(guò)審核。
3. 物流與客服問(wèn)題
- 物流配送不符合要求：OTTO平臺(tái)要求賣家使用德國(guó)當(dāng)?shù)氐腄HL、Hermes等配送服務(wù)進(jìn)行商品配送。如果賣家無(wú)法提供符合要求的物流配送方案，申請(qǐng)將被拒絕。
- 德語(yǔ)客服支持不足：賣家需要提供德語(yǔ)電話客服，確保在工作日德國(guó)時(shí)間9:00-18:00可以聯(lián)系到并進(jìn)行溝通。如果客服支持不足，也會(huì)影響申請(qǐng)結(jié)果。
4. 信息填寫錯(cuò)誤或不完整
- 資料不全或不準(zhǔn)確：賣家在提交入駐申請(qǐng)時(shí)，需要提供完整的資料，包括公司信息、產(chǎn)品信息、物流信息等。如果資料不全或不準(zhǔn)確，申請(qǐng)將被拒絕。
- KYC審核失敗：法人需要手持護(hù)照進(jìn)行KYC審核，確保身份的真實(shí)性和合法性。如果KYC審核失敗，申請(qǐng)將被拒絕。
二、解決方案
1. 確保資質(zhì)合規(guī)
- 辦理德國(guó)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照：如果賣家沒(méi)有德國(guó)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需要盡快辦理?？梢酝ㄟ^(guò)德國(guó)當(dāng)?shù)氐墓ど套?cè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)的注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)完成。
- 完成稅務(wù)登記：確保公司已經(jīng)辦理了VAT稅務(wù)登記，并擁有Bescheinigung 22f電子商務(wù)證書。如果尚未辦理，需要盡快完成相關(guān)手續(xù)。
2. 確保產(chǎn)品合規(guī)
- 提供產(chǎn)品認(rèn)證：確保所售產(chǎn)品符合德國(guó)及歐洲的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供完整的認(rèn)證證書，如CE認(rèn)證、GS認(rèn)證、WEEE認(rèn)證等。
- 使用歐洲EAN條形碼：所有產(chǎn)品必須使用歐洲EAN條形碼（或者UPC編碼）。
3. 滿足物流與客服要求
- 選擇合適的物流配送方式：確保使用德國(guó)當(dāng)?shù)氐腄HL、Hermes等配送服務(wù)進(jìn)行商品配送。如果賣家沒(méi)有德國(guó)海外倉(cāng)，可以考慮與專業(yè)的物流服務(wù)提供商合作。
- 提供德語(yǔ)客服支持：確保在工作日德國(guó)時(shí)間9:00-18:00可以聯(lián)系到德語(yǔ)客服。如果賣家沒(méi)有德語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)，可以考慮外包給專業(yè)的客服公司。
4. 仔細(xì)填寫申請(qǐng)資料
- 確保資料完整準(zhǔn)確：在提交入駐申請(qǐng)時(shí)，確保所有資料完整、準(zhǔn)確，包括公司信息、產(chǎn)品信息、物流信息等。
- 通過(guò)視頻認(rèn)證：法人需要手持護(hù)照進(jìn)行KYC審核，確保身份的真實(shí)性和合法性。如果視頻認(rèn)證失敗，可以重新進(jìn)行認(rèn)證。
