訂單取消賠償政策
在交易過(guò)程中，買家、賣家、物流公司和Ozon都可能因不同原因取消訂單。以下是Ozon對(duì)賣家的賠償條件：
- Ozon僅在配送由其合作伙伴物流公司執(zhí)行時(shí)提供退貨賠償。若通過(guò)中國(guó)郵政配送，需直接與物流公司協(xié)商賠償事宜。若訂單在“運(yùn)輸中”狀態(tài)更新前被取消，則不予賠償。
- Ozon賠償情況：
- 包裹在配送中丟失：Ozon將取消訂單并聯(lián)系物流公司處理賠償。若確認(rèn)丟失，賠償金額為商品價(jià)格減去傭金。
- 收到已取消的包裹，發(fā)現(xiàn)商品被替換、缺失或損壞：需提供照片或視頻證明包裝和備貨無(wú)誤，以及損壞部位的證據(jù)，以便審核。
- 若包裹因物流或Ozon技術(shù)問(wèn)題被取消但最終送達(dá)買家，應(yīng)先聯(lián)系Ozon專家獲取指導(dǎo)。
- 并非所有取消都意味著商品丟失。建議使用訂單追蹤號(hào)查詢商品狀態(tài)。若商品已找回并返回倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系物流公司安排移交。若未及時(shí)聯(lián)系，商品可能被銷毀，此時(shí)不予賠償。
