賠償請求期限
訂單取消時(shí)的賠償：
退貨時(shí)的賠償：
賠償金支付流程
賠償金的支付與訂單款項(xiàng)的支付同時(shí)進(jìn)行——每月2次。在報(bào)告文件中，賠償金額將與平臺上銷售商品的付款金額分開顯示。您可以從客服專家那里了解特定貨件的付款金額和時(shí)間，他們將能夠提供每個(gè)賠償申請更詳細(xì)的信息。
賠償金額
Ozon的賠償金額為商品價(jià)格減去傭金金額。在某些情況下，賠償金額的決定是根據(jù)單獨(dú)的情況做出的。由于您使用的是Ozon合作伙伴配送，因此Ozon將在收到承運(yùn)商的款項(xiàng)后發(fā)放賠償。 我們建議您在選擇承運(yùn)商時(shí)仔細(xì)閱讀商品配送條款以及丟失和損壞賠償條款，因?yàn)橛行┪锪鞴緦ι唐返馁r償金額設(shè)定了最高限額。。為此，請?jiān)?ldquo;配送方式”列中選擇承運(yùn)商，然后轉(zhuǎn)到其賠償金額部分的頁面。
如何生成賠償申請
如要獲得賠償，請?jiān)谀膫€(gè)人中心中向Ozon客服創(chuàng)建請求：
- 請求主題:財(cái)務(wù) → 賠償 。
- 請注明訂單編號并詳細(xì)描述情況——這將有助于專家更快地解決問題。
如果配送由Ozon合作伙伴進(jìn)行，則賠償申請的處理時(shí)間最多為40天。在某些情況下時(shí)間可能會延長——在這種情況下客服專家會參與問題的解決，他們將幫助找出延遲的原因并建議接下來的步驟。
