以下是Rakuten平臺罰款規(guī)則的詳細(xì)解讀，旨在幫助賣家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。

售假投訴：

當(dāng)?shù)赇伱媾R售假投訴時(shí)，Rakuten將迅速介入。您需立即撤下所有涉假商品，并接受罰款。罰款計(jì)算方式為：100歐元加上涉假商品銷售額的20%，以及庫存總價(jià)值的20%。此處罰可能導(dǎo)致店鋪暫時(shí)下線，重新上線需等待至少1-2周。

商品描述不符：

若消費(fèi)者投訴商品與描述不符，平臺客服將介入處理。您可能需要采取降價(jià)、返現(xiàn)、換貨或退款等方式解決問題，以維護(hù)客戶滿意度和信任。

未收到包裹：

對于消費(fèi)者未收到包裹的投訴，平臺會核查您上傳的物流單號。若無法查詢到跟蹤信息，平臺將要求您更新物流信息。請務(wù)必在收到訂單后48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，并及時(shí)上傳追蹤單號，以確保物流透明。

發(fā)貨后溝通：

發(fā)貨后，您應(yīng)通過站內(nèi)信積極與買家溝通，包括發(fā)貨通知、延遲發(fā)貨通知以及物流問題通知等。這有助于提升買家體驗(yàn)，減少不必要的誤解和投訴。

違規(guī)處罰：

Rakuten對違反平臺規(guī)則的行為持零容忍態(tài)度。違規(guī)行為包括但不限于虛假商品標(biāo)注、操控評論、引導(dǎo)站外交易等。具體違規(guī)行為及相應(yīng)罰款措施，請參照樂天的《取扱禁止商材禁止行為ガイドライン》。

這些規(guī)則旨在維護(hù)平臺的交易安全和消費(fèi)者權(quán)益。作為賣家，您應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，避免因違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰。