什么是優(yōu)秀的賣家表現(xiàn)？
Shopee鼓勵賣家提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。通過為顧客提供卓越的購物體驗(yàn)，賣家能夠提升銷量、增強(qiáng)顧客忠誠度以及獲得更多正面評價。在Shopee平臺上，賣家的優(yōu)秀表現(xiàn)主要體現(xiàn)在以下三個方面：
- 履行（Fulfilment）：快速發(fā)貨和流暢的購物體驗(yàn)?zāi)軌蚺囵B(yǎng)顧客的信任和忠誠。
- 商品/內(nèi)容（Listing/Content）：當(dāng)買家確信產(chǎn)品真實(shí)可靠且描述準(zhǔn)確時，他們會更加放心地進(jìn)行購物。
- 客戶服務(wù)（Customer Service）：及時、詳盡且友好的回復(fù)有助于買家做出明智的購買決策。
圖源：deo.shopeemobile.com
優(yōu)秀賣家表現(xiàn)如何獲得獎勵?
- 營銷活動：訪問賣家中心的我的活動;有資格參加每日限時搶購
- 免費(fèi)送貨:符合免費(fèi)送貨和運(yùn)費(fèi)返還條件
- 搜索和瀏覽:改進(jìn)的搜索排名
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賣方罰分是Shopee平臺為了維護(hù)交易公平性和提升買家體驗(yàn)而設(shè)立的一種規(guī)范賣家行為的機(jī)制。以下是對賣方罰分的詳細(xì)解釋：
什么是賣方罰分？
賣方罰分是Shopee對未能達(dá)到買家期望最低標(biāo)準(zhǔn)的賣家實(shí)施的一種懲罰措施，旨在提醒賣家注意并改進(jìn)其服務(wù)中的潛在問題。
罰分什么時候發(fā)放？
罰分會在每周一根據(jù)賣家上一周的違規(guī)情況更新計入，如果賣家的行為違反了Shopee的平臺規(guī)則，如延遲發(fā)貨、取消訂單、虛假廣告等，就會收到相應(yīng)的罰分。
賣家收到罰分后會發(fā)生什么？
收到罰分的賣家可能會面臨一些限制，例如，多次收到處罰分?jǐn)?shù)的賣家可能會暫時失去一些賣家福利，如參與平臺活動資格、頁面展現(xiàn)權(quán)限等。這給了賣家調(diào)整運(yùn)營的時間，只要賣家做出相應(yīng)的改進(jìn)，他們就能重新獲得這些特權(quán)。此外，如果賣家在一定周期內(nèi)沒有再次觸犯同類違規(guī)行為，并且積極改善服務(wù)質(zhì)量，他們的罰分可能會被提前清零。對于持續(xù)違規(guī)的賣家，罰分可能不會在常規(guī)周期內(nèi)清零，且可能面臨更嚴(yán)厲的處罰，如暫停賬戶使用權(quán)。
