Shopee平臺通過積分系統(tǒng)來評價賣家表現(xiàn)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和買家體驗。這個系統(tǒng)包括評分原則、評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法和處罰措施。
關(guān)于賣家懲罰積分系統(tǒng)介紹
Shopee的賣家懲罰積分系統(tǒng)是用來懲罰違反規(guī)則的賣家，并根據(jù)積分多少限制店鋪運營。這個系統(tǒng)有以下特點：
- 透明性：賣家可以在賣家中心查看違規(guī)項目、懲罰積分和店鋪限制的詳細(xì)信息。
- 統(tǒng)一性：所有違規(guī)限制持續(xù)28天，第29天自動解除。
- 公平性：積分按季度計算，每季度開始時積分歸零。
計算邏輯是：Shopee每周一更新上周的懲罰分?jǐn)?shù)，并累計到本季度的總分。每季度初，積分會清零重新計算。
圖源：Shopee
賣家懲罰計分系統(tǒng)的計算指標(biāo)
Shopee賣家懲罰積分系統(tǒng)主要看兩個指標(biāo)：
- 訂單未完成率：不達(dá)標(biāo)扣1分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)扣2分。
- 延遲發(fā)貨率：不達(dá)標(biāo)扣1分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)扣2分。
圖源：Shopee
3、平臺對預(yù)售商品的數(shù)量和比例有限制，超出規(guī)定會被懲罰。
圖源：Shopee
- 客戶服務(wù)：賣家與買家聊天時，如果冒犯買家或使用不當(dāng)語言，會受到處罰。
- 違反上架規(guī)定：產(chǎn)品上架違規(guī)扣1分，嚴(yán)重違規(guī)扣2分。
- 寄送違禁產(chǎn)品：寄送違禁產(chǎn)品，每件扣3分。
- 刷單等違規(guī)行為：禁止刷單和自買自賣，嚴(yán)重違規(guī)會凍結(jié)賬戶。
對于中國臺灣站點，還有以下特別規(guī)定：
- 濫用平臺折扣代碼：永久凍結(jié)賬戶。
- 銷售假冒產(chǎn)品或侵權(quán)：扣15分。
- 假一賠二案成立：扣15分。
shopee懲罰計分的懲罰措施
圖源：Shopee
被懲罰限制的影響
- 影響孵化期畢業(yè)成績。
- 失去優(yōu)選賣家資格。
- 減少店鋪流量。
- 限制參與活動。
- 影響頁面展示權(quán)限。
