Shopee平臺(tái)通過(guò)積分系統(tǒng)來(lái)評(píng)價(jià)賣家表現(xiàn)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和買家體驗(yàn)。這個(gè)系統(tǒng)包括評(píng)分原則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法和處罰措施。
關(guān)于賣家懲罰積分系統(tǒng)介紹
Shopee的賣家懲罰積分系統(tǒng)是用來(lái)懲罰違反規(guī)則的賣家，并根據(jù)積分多少限制店鋪運(yùn)營(yíng)。這個(gè)系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：
- 透明性：賣家可以在賣家中心查看違規(guī)項(xiàng)目、懲罰積分和店鋪限制的詳細(xì)信息。
- 統(tǒng)一性：所有違規(guī)限制持續(xù)28天，第29天自動(dòng)解除。
- 公平性：積分按季度計(jì)算，每季度開始時(shí)積分歸零。
計(jì)算邏輯是：Shopee每周一更新上周的懲罰分?jǐn)?shù)，并累計(jì)到本季度的總分。每季度初，積分會(huì)清零重新計(jì)算。
圖源：Shopee
賣家懲罰計(jì)分系統(tǒng)的計(jì)算指標(biāo)
Shopee賣家懲罰積分系統(tǒng)主要看兩個(gè)指標(biāo)：
- 訂單未完成率：不達(dá)標(biāo)扣1分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)扣2分。
- 延遲發(fā)貨率：不達(dá)標(biāo)扣1分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)扣2分。
圖源：Shopee
3、平臺(tái)對(duì)預(yù)售商品的數(shù)量和比例有限制，超出規(guī)定會(huì)被懲罰。
圖源：Shopee
- 客戶服務(wù)：賣家與買家聊天時(shí)，如果冒犯買家或使用不當(dāng)語(yǔ)言，會(huì)受到處罰。
- 違反上架規(guī)定：產(chǎn)品上架違規(guī)扣1分，嚴(yán)重違規(guī)扣2分。
- 寄送違禁產(chǎn)品：寄送違禁產(chǎn)品，每件扣3分。
- 刷單等違規(guī)行為：禁止刷單和自買自賣，嚴(yán)重違規(guī)會(huì)凍結(jié)賬戶。
對(duì)于中國(guó)臺(tái)灣站點(diǎn)，還有以下特別規(guī)定：
- 濫用平臺(tái)折扣代碼：永久凍結(jié)賬戶。
- 銷售假冒產(chǎn)品或侵權(quán)：扣15分。
- 假一賠二案成立：扣15分。
shopee懲罰計(jì)分的懲罰措施
圖源：Shopee
被懲罰限制的影響
- 影響孵化期畢業(yè)成績(jī)。
- 失去優(yōu)選賣家資格。
- 減少店鋪流量。
- 限制參與活動(dòng)。
- 影響頁(yè)面展示權(quán)限。
