Shopee 商城產品的退貨/退款政策是什么？

所有購買 Shopee Mall 產品的買家均有權在收貨后 15 天內免費全額退貨。

注意

15 天退貨期從商品送達之日起開始計算。如果買家因以下原因未收到訂單商品：

（a） 不在目的地地址，或

(b) 買家輸入錯誤的地址。

購買商城產品的買家還可以基于以下原因要求退貨/退款：

1.未收到-買家沒有收到他們的訂單。

2.物品損壞或其他- 包括改變主意和/或物品不符合預期。對于損壞的物品，買家可以在提出退貨/退款請求時選擇特定的子原因：

• 劃痕/凹痕
• 破碎/破損的產品
• 溢出的液體/內容物
• 其他類型的損害

3.丟失物品、空包裹/可疑包裹*或過期物品-包括交付的物品不完整、買家收到空包裹或收到的物品已過期的情況。

當Shopee因以下原因收到退貨/退款請求時，會發(fā)生以下情況：

1.未收到

 圖源：seller.shopee.sg

注意?

以下是未收到訂單賣家賠償的兩種情形：

1.由Shopee支持的物流供應商造成的未收貨- 如果賣家的情況屬于這種未收貨情況，他們將自動獲得賠償。

對于自動補償，買家退款后賣家將立即獲得補償。調整將反映在賣家余額中。

賣家將通過推送通知、電子郵件和賣家中心通知收到有關賠償的通知。以下是賣家中心關于已批準賠償的通知示例。

圖源：seller.shopee.sg

賣家還可以通過賣家中心的“我的余額”查看補償類型及其說明，如下所示。

圖源：seller.shopee.sg

2.其他未收貨情況- 賣家必須聯系Shopee 客服或提出爭議才能獲得賠償。Shopee 代理將調查此事并隨后通知賣家結果。

請注意，這僅適用于 Shopee 支持的物流。對于使用非綜合物流合作伙伴的賣家，應直接向物流合作伙伴提出索賠。

2.物品損壞/其他

圖源：seller.shopee.sg

3.物品丟失、包裹為空或可疑*或物品過期

圖源：seller.shopee.sg

雖然Shopee負責監(jiān)督大多數退貨和退款請求，但你的行動將有利于以下方面：

1.Shopee審核時提供證據

2.提前申請退貨和退貨/退款

3.批準和處理退款

• 提前批準退貨和退貨/退款案件的退款
• 對已獲批準的退貨提供部分退款
• 管理 Shopee 批準的退款