在Temu平臺(tái)上，作為賣家，了解并掌握售后規(guī)則與操作流程是至關(guān)重要的。本文將詳細(xì)介紹如何檢查和處理售后工單，包括售后工單的入口、處理時(shí)效及建議，幫助商家優(yōu)化售后管理，確保順利運(yùn)營(yíng)。

一、常規(guī)功能詳解

1、日常檢查【售前/售后工單】

模塊入口：美區(qū)/歐區(qū)賣家中心-客服中心-售前/售后工單

模塊功能：當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服處理發(fā)錯(cuò)貨、催發(fā)貨、軌跡斷更、簽收未收、補(bǔ)寄等問(wèn)題時(shí)，客服會(huì)向商家發(fā)出工單以核實(shí)相關(guān)信息。商家需及時(shí)回復(fù)工單中的問(wèn)題。

處理時(shí)效要求：商家應(yīng)在工單創(chuàng)建后1個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)且有效回復(fù)工單顯示的問(wèn)題。

建議處理頻率：由于海外消費(fèi)工單可能在凌晨發(fā)起，建議商家每日早晚各檢查一次，確保時(shí)效內(nèi)完成工單處理。

2、日常檢查【訂單管理-退貨退款】

模塊入口：美區(qū)/歐區(qū)賣家中心-訂單管理-退貨/退款

模塊功能：收到退貨后，商家質(zhì)檢后審核退款，支持部分退款；缺件少件的售后，需要1個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并根據(jù)頁(yè)面提示提交材料；簽收未收的售后，也需要1個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并根據(jù)頁(yè)面提示提交材料。若用戶在發(fā)貨前發(fā)起取消訂單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成審核。

處理時(shí)效要求：商家應(yīng)在工單創(chuàng)建后1個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)且有效回復(fù)工單顯示的問(wèn)題。

建議處理頻率：每日早晚各一次。

3、日常檢查【售后補(bǔ)寄】

處理時(shí)效要求：商家應(yīng)在工單創(chuàng)建后1個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)且有效回復(fù)工單顯示的問(wèn)題。

建議處理頻率：每日早晚各一次。

模塊功能：當(dāng)用戶進(jìn)線聯(lián)系平臺(tái)客服要求處理商品少件、補(bǔ)寄時(shí)，客服會(huì)向商家發(fā)送工單，工單中含用戶補(bǔ)寄地址，48小時(shí)可見(jiàn)，商家需要在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否可以補(bǔ)寄、補(bǔ)寄單號(hào)等信息。同時(shí)，用戶也可以自主發(fā)起補(bǔ)寄，商家在后臺(tái)審核和操作補(bǔ)寄，需要在7個(gè)自然日內(nèi)同意補(bǔ)寄并上傳運(yùn)單信息，超時(shí)將自動(dòng)拒絕補(bǔ)寄。

二、支持商家配置部分退款比例

模塊入口：美區(qū)/歐區(qū)賣家中心-售后規(guī)則設(shè)置-退款金額設(shè)置（注：若商家未設(shè)置退貨模式，需先完善“退貨模式設(shè)置”后，再進(jìn)行“退款金額設(shè)置”。）

模塊功能：商家可根據(jù)自己的逆向成本設(shè)置任意金額的僅退款策略，無(wú)需退貨；當(dāng)售后原因和金額同時(shí)匹配，用戶同意時(shí)，會(huì)直接給用戶退款。商家可以設(shè)置5%-100%之間的部分退款比例。設(shè)置后，當(dāng)用戶退貨命中僅退款策略時(shí)，可部分退款，不用退貨。

三、商家發(fā)起協(xié)商部分退款

背景：適用于已具備自接待客服能力的商家，可對(duì)接招商經(jīng)理申請(qǐng)開(kāi)通。

模塊入口：美區(qū)/歐區(qū)賣家中心-訂單管理-退貨/退款

模塊功能：商家根據(jù)協(xié)商結(jié)果，輸入需要部分退款的用戶訂單。選擇退款方式為【部分件數(shù)】/【部分金額】，補(bǔ)充件數(shù)/金額，憑證（憑證一般是和用戶協(xié)商一致的聊天截圖）以及備注，提交申請(qǐng)。確認(rèn)完成后，觸發(fā)部分退款，自動(dòng)生成一筆售后單；用戶側(cè)收到部分退款金額，提示原因?yàn)閰f(xié)商一致退款。（注意：如果訂單已經(jīng)存在退貨退款的售后單，需要先取消那筆售后單，才能發(fā)起協(xié)商部分退款。）

通過(guò)以上詳細(xì)的售后規(guī)則與操作指南，希望能夠幫助Temu平臺(tái)的賣家更好地理解和應(yīng)對(duì)售后服務(wù)中的各種情況，提升客戶滿意度，優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)。