一、什么是FBO模式？
FBO（FulfillmentbyOperator）即由Wildberries平臺統(tǒng)一負責倉儲、打包和發(fā)貨。賣家只需將商品送至平臺指定的倉庫，后續(xù)的訂單處理和物流配送由Wildberries全權負責。相比FBM（賣家自發(fā)貨）模式，F(xiàn)BO操作更標準化，平臺流量扶持力度也更大。
二、FBO入駐準備
在啟用FBO模式前，賣家需完成以下準備：
- 開通Wildberries賣家賬戶
- 選擇“FBO倉儲模式”
- 注冊個人或公司身份（個體戶/企業(yè)）
- 獲取俄文商品信息（商品名、描述、成分等）
- 準備好條碼打印設備和標簽材料
三、商品入庫流程詳解
1.商品創(chuàng)建
賣家在后臺創(chuàng)建商品卡（商品檔案），填寫商品類目、品牌、尺寸、顏色、成分等詳細信息。平臺會分配SKU和貨號。
2.打印標簽&打包
每件商品需貼上系統(tǒng)生成的FBO條形碼標簽。包裝要符合平臺規(guī)定，例如服裝需有獨立袋裝，防止運輸中污染或損壞。
3.生成發(fā)貨單&創(chuàng)建入庫批次
賣家在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個“送貨批次”，輸入所要發(fā)送的商品清單，并打印相應發(fā)貨文件。
4.運輸至指定倉庫
賣家可選擇自送、第三方物流或通過Wildberries合作的集貨代理運輸至俄羅斯指定倉庫（如埃利諾夫卡倉、科洛姆納倉等）。對中國賣家而言，通常需借助跨境物流商協(xié)助完成清關+倉配運輸。
5.倉庫收貨&上架
到倉后，平臺倉庫工作人員會驗收并掃描商品，若無損壞和信息缺漏，商品將在系統(tǒng)中“上架”，可開始售賣。
四、訂單發(fā)貨流程
- 買家下單后，平臺會在對應倉庫揀貨、包裝并發(fā)出貨物。賣家無需干預。
- 物流系統(tǒng)自動追蹤配送路徑，并將物流狀態(tài)同步到買家端與賣家后臺。
- 訂單完成后的銷售額將計入賣家賬戶，每周或每兩周統(tǒng)一結(jié)算。
五、退貨與賠償機制
Wildberries實行較寬松的退貨政策。以下是退貨處理流程與賣家責任范圍：
（1）買家申請退貨流程：
- 買家在14天內(nèi)通過App或網(wǎng)站申請退貨
- 商品可投遞至就近快遞柜、線下退貨點或平臺門店
- 平臺物流負責退回商品至原入庫倉
（2）退貨商品的處理：
平臺倉庫收到退貨商品后將進行以下處理：
- 商品完好可二次銷售→自動入庫重新上架
- 商品有輕微破損但可修復→視情況提供折扣銷售或賣家協(xié)商處理
- 商品嚴重損壞或丟失→依據(jù)平臺標準，視為“平臺責任”或“賣家責任”，決定是否賠償
（3）退貨費用結(jié)算：
- 部分類目（如服飾、鞋類）退貨成本由賣家承擔
- 若平臺責任導致退貨（如物流損壞），平臺將承擔相關費用
- 賣家可通過財務報表查看每筆退貨的具體扣款明細
六、中國賣家的特別注意事項
條碼和包裝標準必須精確
倉庫拒收或標記“異常”將導致額外費用與入庫延遲。
建議使用本地清關與物流服務商
可選擇集貨運輸并清關一次性發(fā)貨，提高效率，降低丟包風險。
提前了解各倉容量與運力調(diào)度
節(jié)假日前夕倉庫繁忙，提前預約入庫窗口可避免排隊。
監(jiān)控退貨率與倉庫反饋信息
后臺提供“退貨分析”、“商品狀態(tài)”模塊，定期關注異常商品可及時做調(diào)整。
