一、什么是FBO模式？
FBO（FulfillmentbyOperator）即由Wildberries平臺(tái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、打包和發(fā)貨。賣家只需將商品送至平臺(tái)指定的倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)的訂單處理和物流配送由Wildberries全權(quán)負(fù)責(zé)。相比FBM（賣家自發(fā)貨）模式，F(xiàn)BO操作更標(biāo)準(zhǔn)化，平臺(tái)流量扶持力度也更大。
二、FBO入駐準(zhǔn)備
在啟用FBO模式前，賣家需完成以下準(zhǔn)備：
- 開(kāi)通Wildberries賣家賬戶
- 選擇“FBO倉(cāng)儲(chǔ)模式”
- 注冊(cè)個(gè)人或公司身份（個(gè)體戶/企業(yè)）
- 獲取俄文商品信息（商品名、描述、成分等）
- 準(zhǔn)備好條碼打印設(shè)備和標(biāo)簽材料
三、商品入庫(kù)流程詳解
1.商品創(chuàng)建
賣家在后臺(tái)創(chuàng)建商品卡（商品檔案），填寫(xiě)商品類目、品牌、尺寸、顏色、成分等詳細(xì)信息。平臺(tái)會(huì)分配SKU和貨號(hào)。
2.打印標(biāo)簽&打包
每件商品需貼上系統(tǒng)生成的FBO條形碼標(biāo)簽。包裝要符合平臺(tái)規(guī)定，例如服裝需有獨(dú)立袋裝，防止運(yùn)輸中污染或損壞。
3.生成發(fā)貨單&創(chuàng)建入庫(kù)批次
賣家在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)“送貨批次”，輸入所要發(fā)送的商品清單，并打印相應(yīng)發(fā)貨文件。
4.運(yùn)輸至指定倉(cāng)庫(kù)
賣家可選擇自送、第三方物流或通過(guò)Wildberries合作的集貨代理運(yùn)輸至俄羅斯指定倉(cāng)庫(kù)（如埃利諾夫卡倉(cāng)、科洛姆納倉(cāng)等）。對(duì)中國(guó)賣家而言，通常需借助跨境物流商協(xié)助完成清關(guān)+倉(cāng)配運(yùn)輸。
5.倉(cāng)庫(kù)收貨&上架
到倉(cāng)后，平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)驗(yàn)收并掃描商品，若無(wú)損壞和信息缺漏，商品將在系統(tǒng)中“上架”，可開(kāi)始售賣。
四、訂單發(fā)貨流程
- 買家下單后，平臺(tái)會(huì)在對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)揀貨、包裝并發(fā)出貨物。賣家無(wú)需干預(yù)。
- 物流系統(tǒng)自動(dòng)追蹤配送路徑，并將物流狀態(tài)同步到買家端與賣家后臺(tái)。
- 訂單完成后的銷售額將計(jì)入賣家賬戶，每周或每?jī)芍芙y(tǒng)一結(jié)算。
五、退貨與賠償機(jī)制
Wildberries實(shí)行較寬松的退貨政策。以下是退貨處理流程與賣家責(zé)任范圍：
（1）買家申請(qǐng)退貨流程：
- 買家在14天內(nèi)通過(guò)App或網(wǎng)站申請(qǐng)退貨
- 商品可投遞至就近快遞柜、線下退貨點(diǎn)或平臺(tái)門店
- 平臺(tái)物流負(fù)責(zé)退回商品至原入庫(kù)倉(cāng)
（2）退貨商品的處理：
平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)收到退貨商品后將進(jìn)行以下處理：
- 商品完好可二次銷售→自動(dòng)入庫(kù)重新上架
- 商品有輕微破損但可修復(fù)→視情況提供折扣銷售或賣家協(xié)商處理
- 商品嚴(yán)重?fù)p壞或丟失→依據(jù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，視為“平臺(tái)責(zé)任”或“賣家責(zé)任”，決定是否賠償
（3）退貨費(fèi)用結(jié)算：
- 部分類目（如服飾、鞋類）退貨成本由賣家承擔(dān)
- 若平臺(tái)責(zé)任導(dǎo)致退貨（如物流損壞），平臺(tái)將承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用
- 賣家可通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表查看每筆退貨的具體扣款明細(xì)
六、中國(guó)賣家的特別注意事項(xiàng)
條碼和包裝標(biāo)準(zhǔn)必須精確
倉(cāng)庫(kù)拒收或標(biāo)記“異常”將導(dǎo)致額外費(fèi)用與入庫(kù)延遲。
建議使用本地清關(guān)與物流服務(wù)商
可選擇集貨運(yùn)輸并清關(guān)一次性發(fā)貨，提高效率，降低丟包風(fēng)險(xiǎn)。
提前了解各倉(cāng)容量與運(yùn)力調(diào)度
節(jié)假日前夕倉(cāng)庫(kù)繁忙，提前預(yù)約入庫(kù)窗口可避免排隊(duì)。
監(jiān)控退貨率與倉(cāng)庫(kù)反饋信息
后臺(tái)提供“退貨分析”、“商品狀態(tài)”模塊，定期關(guān)注異常商品可及時(shí)做調(diào)整。
