一、常見違規(guī)行為類型
1.虛假信息發(fā)布
包括但不限于：
- 商品標(biāo)題/詳情頁虛假宣傳或誤導(dǎo)性描述
- 上傳與實際商品不符的圖片或規(guī)格
- 虛構(gòu)發(fā)貨時間、庫存數(shù)量
后果：
- 商品下架、限制上架權(quán)限
- 多次違規(guī)將凍結(jié)賬號
2.延遲發(fā)貨或未發(fā)貨
平臺對時效非常敏感，特別是在FBS模式下，如果賣家頻繁逾期發(fā)貨或訂單處理失敗，將被認(rèn)定為嚴(yán)重失信。
- 后果：
- 自動取消訂單
- 計入發(fā)貨延遲率，影響賬號健康
- 扣除傭金或額外罰金
- 多次違規(guī)將被限制接單
3.劣質(zhì)或假冒商品
售賣山寨、仿品、假貨，以及不符合俄羅斯或EAC市場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品。
后果：
- 商品永久下架
- 店鋪警告或封禁
- 嚴(yán)重時移交法律機(jī)關(guān)處理
- 平臺要求賠償消費(fèi)者損失
4.操控評論與評分
包括刷單刷評、誘導(dǎo)好評、虛構(gòu)交易行為。
后果：
- 所有評分與評論清除
- 商品降權(quán)，曝光大幅下降
- 情節(jié)嚴(yán)重者將被封店
5.未履行售后服務(wù)義務(wù)
如惡意拒收退貨、不處理投訴、不按規(guī)定時間退款等。
后果：
- 賠償平臺或買家
- 影響“賣家評分”與綜合排名
- 累計將限制參加平臺活動或廣告投放
6.價格不穩(wěn)定或“跳價”行為
頻繁修改價格、促銷前抬高原價后再打折，屬于違規(guī)定價行為。
后果：
- 取消活動資格
- 商品降權(quán)
- 累計將限制廣告出價或參加官方大促
7.廣告濫用
投放廣告卻未按要求提交合規(guī)素材、虛構(gòu)商品優(yōu)勢，或用廣告誤導(dǎo)用戶。
后果：
- 廣告暫停/賬戶封禁
- 扣除廣告費(fèi)用
- 若對平臺聲譽(yù)造成影響，將追加處罰
二、懲罰機(jī)制解析
Wildberries采用積分式違規(guī)管理系統(tǒng)，每種違規(guī)行為都將記錄“違規(guī)點(diǎn)數(shù)”，當(dāng)累計達(dá)到一定程度，將觸發(fā)自動懲罰。例如：
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違規(guī)行為 |
點(diǎn)數(shù) |
懲罰 |
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延遲發(fā)貨一次 |
1 |
商品排序降權(quán) |
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描述不符/差評 |
3 |
商品暫停銷售 |
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售假或嚴(yán)重侵權(quán) |
10 |
店鋪凍結(jié)、賬戶查封 |
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刷單刷評 |
5+ |
降權(quán)處理，重復(fù)后封店 |
后臺系統(tǒng)會定期評估店鋪信譽(yù)等級，維持高分有助于解鎖更多廣告資源和活動資格。
三、中國賣家的高發(fā)誤區(qū)與建議
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誤區(qū) |
建議 |
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商品翻譯不準(zhǔn)確導(dǎo)致描述不符 |
使用專業(yè)俄語翻譯，保持描述真實 |
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未了解當(dāng)?shù)睾弦?guī)標(biāo)準(zhǔn)售賣禁售品 |
入駐前查閱EAC認(rèn)證和禁售清單 |
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模板化運(yùn)營流程忽視售后問題 |
設(shè)置專人處理售后工單，保證響應(yīng)效率 |
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因溝通不暢導(dǎo)致差評累積 |
使用中俄雙語客服，及時處理買家投訴 |
四、如何降低違規(guī)風(fēng)險
認(rèn)真閱讀官方規(guī)則：[賣家平臺幫助中心](https://seller.wildberries.ru/instructions)
設(shè)置運(yùn)營預(yù)警機(jī)制：關(guān)注每日店鋪指標(biāo)波動，異常時及時處理
參加平臺培訓(xùn)：關(guān)注平臺組織的線上培訓(xùn)、專屬賣家溝通會
保持商品信息更新與真實：定期復(fù)核商品內(nèi)容是否符合平臺政策
