一、賬戶安全防護(hù)體系
1. 基礎(chǔ)安全設(shè)置
-
?雙重認(rèn)證(2FA)強(qiáng)制啟用：
- 支持SMS/Authenticator應(yīng)用兩種驗(yàn)證方式
- 每次登錄需輸入6位動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼
- 設(shè)備記憶功能可選（默認(rèn)30天有效期）
-
?權(quán)限分級(jí)管理：
權(quán)限等級(jí) 可操作范圍 建議使用角色 管理員 全功能權(quán)限 賬戶負(fù)責(zé)人 操作員 日常投放操作 優(yōu)化師 觀察員 僅數(shù)據(jù)查看 財(cái)務(wù)/法務(wù) -
?登錄安全監(jiān)控：
- 異常登錄嘗試實(shí)時(shí)警報(bào)（陌生IP/非常規(guī)時(shí)段）
- 密碼錯(cuò)誤3次自動(dòng)鎖定30分鐘
- 登錄歷史記錄可追溯180天
2. 資金安全防護(hù)
-
?預(yù)算管控三重機(jī)制：
- 日預(yù)算硬性上限
- 賬戶級(jí)月度限額
- 單次消費(fèi)峰值預(yù)警（默認(rèn)超過(guò)日均200%觸發(fā)）
-
?支付方式驗(yàn)證：
- 新綁定信用卡需小額驗(yàn)證（1日元測(cè)試扣款）
- 支付信息修改需郵件確認(rèn)
- 企業(yè)賬戶支持多卡備用設(shè)置
二、六大常見(jiàn)問(wèn)題解決方案
1. 賬戶登錄異常
典型表現(xiàn)：
- 收不到驗(yàn)證碼
- 提示"賬戶不存在"
- 密碼正確但無(wú)法登錄
處理步驟：
- 檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（建議切換4G/不同WiFi測(cè)試）
- 清除瀏覽器緩存或嘗試無(wú)痕模式
- 通過(guò)備用郵箱發(fā)起賬戶恢復(fù)
- 聯(lián)系客服需準(zhǔn)備：注冊(cè)郵箱/最近發(fā)票號(hào)
2. 廣告審核延遲
加速技巧：
- 避免使用敏感詞（如"最安値""絕對(duì)"等）
- 圖片尺寸嚴(yán)格符合1200×628像素標(biāo)準(zhǔn)
- 提前3個(gè)工作日提交季節(jié)性活動(dòng)素材
審核時(shí)間基準(zhǔn)：
| 廣告類(lèi)型 | 常規(guī)時(shí)長(zhǎng) | 加急通道 |
|---|---|---|
| 文字廣告 | 2小時(shí) | 30分鐘 |
| 圖片廣告 | 6小時(shí) | 2小時(shí) |
| 視頻廣告 | 24小時(shí) | 8小時(shí) |
3. 數(shù)據(jù)報(bào)告異常
排查清單：
- 確認(rèn)時(shí)區(qū)設(shè)置為JST（日本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）
- 檢查數(shù)據(jù)歸因窗口設(shè)置（默認(rèn)30天轉(zhuǎn)化追蹤）
- 驗(yàn)證是否開(kāi)啟自動(dòng)標(biāo)記（utm參數(shù)可能被覆蓋）
數(shù)據(jù)校準(zhǔn)方法：
- 導(dǎo)出原始點(diǎn)擊日志
- 對(duì)比Yahoo Analytics數(shù)據(jù)
- 使用官方數(shù)據(jù)調(diào)和工具
三、高級(jí)防護(hù)與災(zāi)備方案
1. 企業(yè)級(jí)安全配置
-
?IP白名單功能：
- 最多設(shè)置50個(gè)可信IP段
- 支持分部門(mén)IP分組管理
- 變更需雙重審批確認(rèn)
-
?操作審計(jì)流程：
- 敏感操作二次驗(yàn)證（如刪除廣告系列）
- 關(guān)鍵變更自動(dòng)生成Diff報(bào)告
- 月度安全審計(jì)報(bào)告自動(dòng)推送
2. 賬戶災(zāi)備恢復(fù)
備份策略：
- 每周自動(dòng)備份賬戶結(jié)構(gòu)
- 素材庫(kù)云端同步（支持AWS S3/Google Drive）
- 出價(jià)策略版本控制
恢復(fù)流程：
- 通過(guò)控制臺(tái)提交恢復(fù)請(qǐng)求
- 選擇恢復(fù)時(shí)間點(diǎn)（可選過(guò)去7天任意時(shí)刻）
- 差異對(duì)比確認(rèn)
- 平均恢復(fù)耗時(shí)：2-4小時(shí)
四、官方支持資源
1. 自助服務(wù)渠道
- ?知識(shí)庫(kù)：超過(guò)800篇日/英雙語(yǔ)幫助文檔
- ?實(shí)時(shí)診斷工具：賬戶健康度掃描（含安全評(píng)分）
- 社區(qū)論壇：認(rèn)證專(zhuān)家響應(yīng)（平均回復(fù)時(shí)間<2小時(shí)）
2. 人工支持通道
| 問(wèn)題類(lèi)型 | 聯(lián)系方式 | 服務(wù)時(shí)間 |
|---|---|---|
| 緊急停權(quán) | 電話03-6631-9180 | 24/7 |
| 賬單問(wèn)題 | 客服表單 | 工作日9-18時(shí) |
| 政策咨詢 | 代理商專(zhuān)屬熱線 | 工作日10-17時(shí) |
通過(guò)實(shí)施完整的安全防護(hù)體系和掌握系統(tǒng)化的問(wèn)題處理方法，廣告主可將賬戶風(fēng)險(xiǎn)降低70%以上。建議每月執(zhí)行一次安全自查，重點(diǎn)檢查登錄設(shè)備、權(quán)限分配和預(yù)算設(shè)置，同時(shí)保持至少2個(gè)備用聯(lián)系方式的更新。遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，優(yōu)先使用官方提供的賬戶診斷工具進(jìn)行初步排查，可大幅提升問(wèn)題解決效率。
