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通過分析消費者在社交媒體上的言論，企業(yè)可以低成本地獲得更好的洞見，從而快速反應，獲得競爭優(yōu)勢。越來越多的消費品企業(yè)開始運用社交聆聽來進行新品開發(fā)、市場營銷、企業(yè)運營與國際擴張。

本文揭示消費者行為發(fā)展、行為模式和顛覆性變化之間的重要聯(lián)系。結合宏觀背景，我們更深刻地理解其對客戶的意義，以及客戶如何從中獲得靈感，在各個行業(yè)、品類、人口特征群體和全球主題中制定商業(yè)決策。