今天看到一個小伙伴說她之前的一個老客戶剛開始訂單催的很急，希望在付款后就趕快發(fā)貨。

然后小伙伴就在沒收到客戶定金的情況下就開始和自己的供貨商查詢庫存情況以及排產清單。

等自己的客戶將資金打過來之后， 就直接轉給自己的供貨商讓他們開始備貨和生產，可是沒想到。

第二天，客戶那邊卻又反悔了，詢問小伙伴能不能將定金退還給他們，他們現在又開始了一些其他的計劃，所以希望小伙伴將資金退回去。

此時小伙伴開始惶恐， 因為有一些資金已經轉給了供貨商， 如果供貨商不退給自己，自己怎么退給客戶呢？可是又擔心自己不退給客戶，客戶生氣了怎么辦？這讓自己陷入了兩難的境地，既不想得罪客戶又害怕資金要不回來。

我們常說事緩則圓， 有些事情即使是我們心里很著急，但是也需要冷靜處理，如果是一些要緊但是不著急的事情，能緩一緩就緩一緩，可以避免很多的意外發(fā)生。

而且越是客戶著急的事情，我們越要冷靜的處理，如果我們比客戶還著急，此時一定會忙中出亂。

其實這個小伙伴的事情只需要如實的告訴客戶自己這邊目前的情況就可以了，然后詢問清楚訂單只是暫時性取消，延遲一段時間繼續(xù)進行，還是其他的的情況。

此時自己才能有更好的應對之策，同時第一時間去通知已經付款的供應商讓他們暫時停止計劃，等待自己的下一步通知。

既然客戶已經付了款過來，只要自己不慌就可以很清楚的分辨出其實主動權還是在自己的手上，接下來就是如何去進行這件事情了。

我們常說急客戶之所急，想客戶之所想，意思是我們需要將客戶的事情放在心里，卻不是慌亂地幫著客戶去處理呀，有時候風風火火擼起袖子加油干并不見得是一件很好的事情，還得把控里面的風險啊。

類似的，需要緩一緩再告訴客戶的事情還有很多，比如，當你跟領導申請報價，領導當時沒同意并且通知你必須按照原價執(zhí)行的時候。

此時你可能需要緩一緩，萬一領導又在腦子里分析了一下覺得這個價格可以做呢？！有的人出于本能第一選擇是拒絕，然后又理性思考之后會做出第二種選擇，所以，我們需要給人一個緩沖的機會，而不是迅速的將話傳過去。

當工廠告訴我們訂單需要7天就能完成的時候，此時你即使相信對方有這么快的速度也不能如實的告訴客戶7天，至少要多說那么一兩天給自己一個緩沖的機會，也給工廠一個緩沖的機會。

萬一到時候工廠7天交不出貨，從7天變成了9天，又從9天變成了半個月呢？難道我們也要如實的傳達給客戶，從而讓客戶覺得我們和工廠一樣不靠譜嗎？

如果工廠如期交貨了，此時我們也可以告訴客戶我們提前完成了生產，比預計的時間提前2天，客戶聽到這個消息也一定會很開心的，誰不想付了款早點收到貨呢？

所以，如果我們緩一緩的結果對于大家都好的事情，那么我們?yōu)槭裁床煌蟮纫坏?，往后延一延呢?/p>