今天看到一個(gè)小伙伴說她之前的一個(gè)老客戶剛開始訂單催的很急，希望在付款后就趕快發(fā)貨。

然后小伙伴就在沒收到客戶定金的情況下就開始和自己的供貨商查詢庫存情況以及排產(chǎn)清單。

等自己的客戶將資金打過來之后， 就直接轉(zhuǎn)給自己的供貨商讓他們開始備貨和生產(chǎn)，可是沒想到。

第二天，客戶那邊卻又反悔了，詢問小伙伴能不能將定金退還給他們，他們現(xiàn)在又開始了一些其他的計(jì)劃，所以希望小伙伴將資金退回去。

此時(shí)小伙伴開始惶恐， 因?yàn)橛幸恍┵Y金已經(jīng)轉(zhuǎn)給了供貨商， 如果供貨商不退給自己，自己怎么退給客戶呢？可是又擔(dān)心自己不退給客戶，客戶生氣了怎么辦？這讓自己陷入了兩難的境地，既不想得罪客戶又害怕資金要不回來。

我們常說事緩則圓， 有些事情即使是我們心里很著急，但是也需要冷靜處理，如果是一些要緊但是不著急的事情，能緩一緩就緩一緩，可以避免很多的意外發(fā)生。

而且越是客戶著急的事情，我們?cè)揭潇o的處理，如果我們比客戶還著急，此時(shí)一定會(huì)忙中出亂。

其實(shí)這個(gè)小伙伴的事情只需要如實(shí)的告訴客戶自己這邊目前的情況就可以了，然后詢問清楚訂單只是暫時(shí)性取消，延遲一段時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行，還是其他的的情況。

此時(shí)自己才能有更好的應(yīng)對(duì)之策，同時(shí)第一時(shí)間去通知已經(jīng)付款的供應(yīng)商讓他們暫時(shí)停止計(jì)劃，等待自己的下一步通知。

既然客戶已經(jīng)付了款過來，只要自己不慌就可以很清楚的分辨出其實(shí)主動(dòng)權(quán)還是在自己的手上，接下來就是如何去進(jìn)行這件事情了。

我們常說急客戶之所急，想客戶之所想，意思是我們需要將客戶的事情放在心里，卻不是慌亂地幫著客戶去處理呀，有時(shí)候風(fēng)風(fēng)火火擼起袖子加油干并不見得是一件很好的事情，還得把控里面的風(fēng)險(xiǎn)啊。

類似的，需要緩一緩再告訴客戶的事情還有很多，比如，當(dāng)你跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)沒同意并且通知你必須按照原價(jià)執(zhí)行的時(shí)候。

此時(shí)你可能需要緩一緩，萬一領(lǐng)導(dǎo)又在腦子里分析了一下覺得這個(gè)價(jià)格可以做呢？！有的人出于本能第一選擇是拒絕，然后又理性思考之后會(huì)做出第二種選擇，所以，我們需要給人一個(gè)緩沖的機(jī)會(huì)，而不是迅速的將話傳過去。

當(dāng)工廠告訴我們訂單需要7天就能完成的時(shí)候，此時(shí)你即使相信對(duì)方有這么快的速度也不能如實(shí)的告訴客戶7天，至少要多說那么一兩天給自己一個(gè)緩沖的機(jī)會(huì)，也給工廠一個(gè)緩沖的機(jī)會(huì)。

萬一到時(shí)候工廠7天交不出貨，從7天變成了9天，又從9天變成了半個(gè)月呢？難道我們也要如實(shí)的傳達(dá)給客戶，從而讓客戶覺得我們和工廠一樣不靠譜嗎？

如果工廠如期交貨了，此時(shí)我們也可以告訴客戶我們提前完成了生產(chǎn)，比預(yù)計(jì)的時(shí)間提前2天，客戶聽到這個(gè)消息也一定會(huì)很開心的，誰不想付了款早點(diǎn)收到貨呢？

所以，如果我們緩一緩的結(jié)果對(duì)于大家都好的事情，那么我們?yōu)槭裁床煌蟮纫坏龋笱右谎幽兀?/p>