“視頻驗(yàn)證失敗，被亞馬遜按在地上摩擦，望大家指點(diǎn)一二”

“亞馬遜視頻驗(yàn)證怎么比審問(wèn)‘犯人’還嚴(yán)格？問(wèn)這么多細(xì)節(jié)？”

自今年亞馬遜開(kāi)始針對(duì)老賣(mài)家的二次視頻驗(yàn)證以來(lái)，不少賣(mài)家危機(jī)感頓起，事實(shí)證明這些擔(dān)憂并沒(méi)有多余，近期一些已經(jīng)參與過(guò)驗(yàn)證的賣(mài)家收到了審核不通過(guò)的通知，店鋪被關(guān)，賬號(hào)內(nèi)幾十萬(wàn)美元資金能否拿回都成疑。

而且，根據(jù)賣(mài)家反饋信息來(lái)看，這并不是個(gè)例，被封店鋪的價(jià)值既有三十萬(wàn)美元的，也有近百萬(wàn)美元的。尤其是有些店鋪，收到視頻驗(yàn)證時(shí)正值旺季，不可能貿(mào)然停售，現(xiàn)今驗(yàn)證不通過(guò)被封，如果追討不回來(lái)是真的損失慘重。

看著辛辛苦苦運(yùn)營(yíng)的店鋪被封，實(shí)在是令人心痛。之前大數(shù)跨境也有為大家詳細(xì)介紹過(guò)本次事件始末（>點(diǎn)擊回顧），和以往不同的是，現(xiàn)今的二次視頻驗(yàn)證有越來(lái)越注意細(xì)節(jié)、越來(lái)越嚴(yán)格的趨向。

為此，大數(shù)跨境整理出常見(jiàn)認(rèn)證失敗原因，這些坑大家可千萬(wàn)不要再踩了……

1、設(shè)備問(wèn)題

一個(gè)需要注意的是畫(huà)面問(wèn)題，如果亞馬遜工作人員無(wú)法看清證件，也會(huì)審核不通過(guò)?？床磺宄藬z像頭像素問(wèn)題，還會(huì)有光線問(wèn)題。另外，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)也要好，避免卡頓。

此外，也要提前測(cè)試能否進(jìn)入驗(yàn)證頁(yè)面。只要進(jìn)得去網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)、PC端都可以進(jìn)行視頻驗(yàn)證，但一般須有AmazonChime應(yīng)用程序。根據(jù)目前的情況來(lái)看，大家使用的瀏覽器有Google Chrome、Mozilia Firefox及蘋(píng)果手機(jī)自帶瀏覽器。

關(guān)鍵因素：像素、光線、網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器

2、時(shí)間問(wèn)題

在開(kāi)始驗(yàn)證前提前進(jìn)入頁(yè)面，避免網(wǎng)絡(luò)緩沖，驗(yàn)證時(shí)間超過(guò)5分鐘還沒(méi)進(jìn)入會(huì)議會(huì)被取消資格，下次再預(yù)約可能會(huì)有額外費(fèi)用。

有賣(mài)家反饋，如果20分鐘內(nèi)沒(méi)有完成驗(yàn)證，可能需要再次預(yù)約或算驗(yàn)證失敗，比較麻煩，所以務(wù)必要提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料。

一般預(yù)約后1-3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)回復(fù)具體面試時(shí)間，未收到可以再次發(fā)郵件說(shuō)明驗(yàn)證具體日期，催促亞馬遜官方回復(fù)你。視頻驗(yàn)證后5個(gè)工作日內(nèi)一般會(huì)有反饋，說(shuō)明此次驗(yàn)證情況，不過(guò)也有1個(gè)月還沒(méi)收到反饋的……

3、回答方向

亞馬遜二次視頻驗(yàn)證主要是針對(duì)觸發(fā)了機(jī)制的老店鋪進(jìn)行的資質(zhì)審核，目的是查出用虛假資料注冊(cè)的店鋪，規(guī)避掉平臺(tái)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。所以，非常忌諱負(fù)責(zé)答題的法人“一問(wèn)三不知”。“法人只提供資料，運(yùn)營(yíng)另有他人”這種類(lèi)似意思的話，千萬(wàn)不要說(shuō)！

就算法人對(duì)具體的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)、細(xì)節(jié)并未全盤(pán)掌握，也要從“店鋪并非套用資料開(kāi)店，法人本人知情并參與了運(yùn)營(yíng)”、“法人了解基本情況，但是運(yùn)營(yíng)更清楚細(xì)節(jié)”這個(gè)角度出發(fā)去解釋?zhuān)?strong>千萬(wàn)不要說(shuō)不知道！不清楚！

所以，法人參加會(huì)議前務(wù)必要做好準(zhǔn)備，了解好店鋪日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，要非常細(xì)致。雖然有傳言說(shuō)法人參與驗(yàn)證通過(guò)率更高，但是如果法人對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)實(shí)在不是很熟悉，那可以嘗試授權(quán)更熟悉的人去回答問(wèn)題，畢竟此次驗(yàn)證問(wèn)題太細(xì)了，很容易有漏洞。

二次視頻驗(yàn)證失敗，不僅后果比較嚴(yán)重，后續(xù)轉(zhuǎn)圜難度大。驗(yàn)證不通過(guò)也分兩種情況，如果認(rèn)證結(jié)果是店鋪被定性為“欺詐”所以不通過(guò)的，那基本上是很難再救回來(lái)，也可以走申訴流程，不過(guò)很少能有成功的。

如果并未被定性為欺詐，可以嘗試重新預(yù)約視頻驗(yàn)證，一般會(huì)有3次驗(yàn)證機(jī)會(huì)。賣(mài)家可以找亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，要求重新安排視頻認(rèn)證，

除此之外，還有一種方法就是走法律途徑。業(yè)內(nèi)有成功案例，但是成本是較大的，中小賣(mài)家很少能耗得起，一般是選擇抱團(tuán)起訴或者跟著大賣(mài)起訴的模式。

在市面上還流傳一種玄學(xué)模式，即實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下也可以嘗試聯(lián)系亞馬遜Jeff團(tuán)隊(duì)，給亞馬遜老大發(fā)郵件，嘗試解決問(wèn)題：

• 聯(lián)系Jeff團(tuán)隊(duì)，即給Jeff發(fā)郵件，需要用亞馬遜郵箱；
• 詳細(xì)寫(xiě)清楚事情來(lái)龍去脈及訴求，語(yǔ)氣誠(chéng)懇不要高傲；
• 注意站內(nèi)case，大部分訴求Jeff團(tuán)隊(duì)會(huì)在站內(nèi)新開(kāi)一個(gè)case與你交流。

除了視頻驗(yàn)證外，亞馬遜其他封號(hào)舉措也不斷，外媒報(bào)道稱(chēng)亞馬遜已經(jīng)以“操縱評(píng)論”為由封了600個(gè)賣(mài)家。

無(wú)論是驗(yàn)證還是近期又起的封號(hào)風(fēng)波，亞馬遜的初衷或許只是想要凈化平臺(tái)，防范未知風(fēng)險(xiǎn)。這樣似乎是沒(méi)有錯(cuò)，但是老老實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)的跨境人，只是在嚴(yán)苛的視頻驗(yàn)證中沒(méi)有通過(guò)，就損失了整個(gè)店鋪，他們又有什么錯(cuò)。很多賣(mài)家，在店鋪被關(guān)90天后也很難拿回自己的資金。

平臺(tái)與店鋪，從來(lái)不該站在對(duì)立面，一切也都應(yīng)該有更好的解決機(jī)制。