當B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)鏈條中的不同角色訴求發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何權(quán)衡？
當然，這里面的角色沖突更多的是使用者和決策者之間的沖突。
一家做考勤管理的SAAS產(chǎn)品經(jīng)理，接到一個客戶訴求，該公司行政想要讓公司里面的每一個人都打卡，包括保潔阿姨。打卡的時候要產(chǎn)生打卡數(shù)據(jù)，打區(qū)域等。
但是對于保潔阿姨來說，很多人可能連智能手機都玩不明白，所以這個需求可能需要仔細研究一下。
我們上一篇文章介紹了價值主張和需求對應(yīng)的價值，這個廠商的價值主張是用信息化的方式去提高工作效率，那這個需求是符合價值主張的。
我們再來看需求對應(yīng)的價值，行政想要公司里面的每一個人都打卡，對于這樣的一個訴求來說，它的用戶價值和商業(yè)價值的相關(guān)性都非常高。同時行政人員是產(chǎn)品購買決策者之一，對于一個新用戶，是否有該功能可能決定著他是否購買你整個解決方案。對于一個老用戶，該功能可能決定他是否續(xù)費你的產(chǎn)品，所以，這個需求的商業(yè)價值也很高。
如果我們遵從行政的需求，最后全員都打卡，行政在后臺能夠一覽無余的看到每個人打卡的范圍、打卡時間，每個人都沒辦法偷懶，他管理的成本會變得非常的低，但它最終可能會造成一系列的問題，比如保潔可能會離職。雖然有些保潔阿姨不離職，但她可能不會打卡。并且這個打卡的過程當中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤的一情況，導致這個數(shù)據(jù)不準，該打卡的時候沒打卡，不該打卡的時候打卡了，導致管理變得非常混亂。
如果我們遵從保潔阿姨的訴求，最后保家阿姨當然可以不用打卡，因為她不會用智能手機，但是會造成一系列的問題。對于行政來說，整個的管理會變得極其不高效，管理成本會很高，行政會不滿意，甚至它會影響到你明年整個產(chǎn)品的續(xù)費情況。
我們的原則是：我們要側(cè)重決策者的訴求，同時要調(diào)和使用者的體驗。
保潔阿姨不是不會用智能手機嗎？那我們可以使用打卡機，直接指紋往上一放就可以了，這樣既可以滿足行政的打卡訴求，又不會讓保潔阿姨太麻煩。
這樣即確保了用戶價值，也確保了商業(yè)價值，兩邊都能接受。
【聲明】內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)
硬核劉大