當(dāng)B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)鏈條中的不同角色訴求發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何權(quán)衡？
當(dāng)然，這里面的角色沖突更多的是使用者和決策者之間的沖突。
一家做考勤管理的SAAS產(chǎn)品經(jīng)理，接到一個(gè)客戶訴求，該公司行政想要讓公司里面的每一個(gè)人都打卡，包括保潔阿姨。打卡的時(shí)候要產(chǎn)生打卡數(shù)據(jù)，打區(qū)域等。
但是對(duì)于保潔阿姨來(lái)說(shuō)，很多人可能連智能手機(jī)都玩不明白，所以這個(gè)需求可能需要仔細(xì)研究一下。
我們上一篇文章介紹了價(jià)值主張和需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值，這個(gè)廠商的價(jià)值主張是用信息化的方式去提高工作效率，那這個(gè)需求是符合價(jià)值主張的。
我們?cè)賮?lái)看需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值，行政想要公司里面的每一個(gè)人都打卡，對(duì)于這樣的一個(gè)訴求來(lái)說(shuō)，它的用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的相關(guān)性都非常高。同時(shí)行政人員是產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策者之一，對(duì)于一個(gè)新用戶，是否有該功能可能決定著他是否購(gòu)買(mǎi)你整個(gè)解決方案。對(duì)于一個(gè)老用戶，該功能可能決定他是否續(xù)費(fèi)你的產(chǎn)品，所以，這個(gè)需求的商業(yè)價(jià)值也很高。
通過(guò)這樣的分析，我們說(shuō)該需求一定要做。
如果我們遵從行政的需求，最后全員都打卡，行政在后臺(tái)能夠一覽無(wú)余的看到每個(gè)人打卡的范圍、打卡時(shí)間，每個(gè)人都沒(méi)辦法偷懶，他管理的成本會(huì)變得非常的低，但它最終可能會(huì)造成一系列的問(wèn)題，比如保潔可能會(huì)離職。雖然有些保潔阿姨不離職，但她可能不會(huì)打卡。并且這個(gè)打卡的過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的一情況，導(dǎo)致這個(gè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，該打卡的時(shí)候沒(méi)打卡，不該打卡的時(shí)候打卡了，導(dǎo)致管理變得非?；靵y。
如果我們遵從保潔阿姨的訴求，最后保家阿姨當(dāng)然可以不用打卡，因?yàn)樗粫?huì)用智能手機(jī)，但是會(huì)造成一系列的問(wèn)題。對(duì)于行政來(lái)說(shuō)，整個(gè)的管理會(huì)變得極其不高效，管理成本會(huì)很高，行政會(huì)不滿意，甚至它會(huì)影響到你明年整個(gè)產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)情況。
我們的原則是：我們要側(cè)重決策者的訴求，同時(shí)要調(diào)和使用者的體驗(yàn)。
保潔阿姨不是不會(huì)用智能手機(jī)嗎？那我們可以使用打卡機(jī)，直接指紋往上一放就可以了，這樣既可以滿足行政的打卡訴求，又不會(huì)讓保潔阿姨太麻煩。
這樣即確保了用戶價(jià)值，也確保了商業(yè)價(jià)值，兩邊都能接受。
【聲明】?jī)?nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)
硬核劉大