數(shù)據(jù)顯示，2023年全球半導(dǎo)體收入總額為5330億美元，同比下降了11%，其中Top25廠商整體收入在2023年下滑了14.1%。對(duì)比2022年度的廠商收入排名可見(jiàn)，布局有存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的廠商普遍收入承壓，比如存儲(chǔ)大廠三星、SK海力士、美光科技等。但同時(shí)，我們也看到，AI的迅猛發(fā)展，刺激了高性能計(jì)算芯片的需求，比如英偉達(dá)從2022年的12位上升到第5位，意法半導(dǎo)體也從第11位殺入前10陣營(yíng)，位列第8。

不少機(jī)構(gòu)對(duì)2024年的行情進(jìn)行了預(yù)測(cè)，普遍的觀點(diǎn)是在AI芯片強(qiáng)勁的需求帶動(dòng)下，2024年將是半導(dǎo)體行業(yè)的反彈之年，預(yù)計(jì)整體半導(dǎo)體市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2022年的峰值。

在新的一年，Zoho(卓豪)也針對(duì)半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)布了專(zhuān)業(yè)的CRM解決方案，幫助半導(dǎo)體企業(yè)整合銷(xiāo)售渠道、管理客戶資源、加速銷(xiāo)售流程，建立一站式的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后支持體系，實(shí)現(xiàn)智能、高效的自動(dòng)化管理模式。

提示：可拉至文章末尾，掃描二維碼免費(fèi)下載《Zoho CRM半導(dǎo)體行業(yè)解決方案》。

半導(dǎo)體行業(yè)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、處理信號(hào)類(lèi)型、制造工藝、使用功能、應(yīng)用領(lǐng)域、設(shè)計(jì)方式等標(biāo)準(zhǔn)可以劃分成多個(gè)品類(lèi)。由于產(chǎn)品類(lèi)型多樣，小Z今天在文章中只總結(jié)行業(yè)內(nèi)存在的普遍性問(wèn)題。

銷(xiāo)售周期長(zhǎng)：半導(dǎo)體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售周期長(zhǎng)，需要不斷與客戶保持聯(lián)系，跟蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售過(guò)程中，直銷(xiāo)和經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售過(guò)程不透明，需要精細(xì)化管理。

獲客成本高：半導(dǎo)體產(chǎn)品分類(lèi)較多，開(kāi)發(fā)和制造成本高，在銷(xiāo)售過(guò)程中企業(yè)需要面對(duì)不同規(guī)模的客戶群體，與之對(duì)應(yīng)的獲客渠道也不一樣，獲取的線索轉(zhuǎn)化難度各不相同，客戶管理難度大。

服務(wù)群體多樣化：具體包括大型OEM、中小型企業(yè)和終端用戶。不同客戶需求和期望不同，需要個(gè)性化的服務(wù)和支持。同時(shí)，在信息保密方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也需滿足安全保密標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)鏈管理難：不同等級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴需求不同，報(bào)價(jià)不同，出貨收貨流程很容易出現(xiàn)不規(guī)范的情況。同時(shí)，在上下游在訂單和庫(kù)存更新管理方面，各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)集成和可訪問(wèn)性也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

合規(guī)先行：合規(guī)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)底線，尤其對(duì)于半導(dǎo)體這樣對(duì)合規(guī)要求格外嚴(yán)格的行業(yè)。企業(yè)需要保障客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、交付、服務(wù)等各個(gè)細(xì)項(xiàng)的隱私和數(shù)據(jù)安全。

決策精準(zhǔn)度考量：具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，決策層管理負(fù)擔(dān)較重，各類(lèi)審批及協(xié)調(diào)事宜耗費(fèi)精力，影響決策精準(zhǔn)度。

Zoho CRM提供從前端營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、合同管理、新品管理以及到后端客戶服務(wù)的一站式管理，覆蓋企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)到形成忠實(shí)客戶的各個(gè)環(huán)節(jié)。

框架圖出自《半導(dǎo)體行業(yè)CRM解決方案》

上圖為Zoho CRM針對(duì)半導(dǎo)體行業(yè)企業(yè)提供的解決方案框架圖，更多細(xì)節(jié)可掃碼文章末尾二維碼免費(fèi)下載查看。

在框架的基礎(chǔ)上，Zoho CRM可以發(fā)揮以下作用：

追蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，加快銷(xiāo)售流程：Zoho CRM可以幫助半導(dǎo)體企業(yè)跟蹤潛在客戶和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售進(jìn)展，從而優(yōu)化銷(xiāo)售流程并提高銷(xiāo)售效率。此外，Zoho CRM還支持報(bào)價(jià)管理，幫助企業(yè)輕松創(chuàng)建、管理和跟蹤報(bào)價(jià)，確保準(zhǔn)確報(bào)價(jià)和報(bào)價(jià)跟進(jìn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，CRM幫助半導(dǎo)體企業(yè)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)，制定戰(zhàn)略決策。

分類(lèi)客戶管理，縮短客戶跟進(jìn)周期：幫助半導(dǎo)體企業(yè)建立起精細(xì)化的客戶檔案，包括聯(lián)系信息、歷史交易和互動(dòng)記錄，以更好地了解客戶需求。通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)渠道、讓客戶來(lái)源更加清晰，跟蹤客戶的互動(dòng)歷史，縮短客戶跟進(jìn)周期，為企業(yè)提供更個(gè)性化的客戶服務(wù)和支持。

建立卓越的客戶服務(wù)與支持體系：Zoho CRM可以集成客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效地跟蹤和管理客戶支持請(qǐng)求，確?？蛻魡?wèn)題及時(shí)響應(yīng)，提供能夠滿足不同客戶需求的個(gè)性化服務(wù)。此外，Zoho CRM還支持服務(wù)合同管理，包括合同續(xù)約和服務(wù)級(jí)別協(xié)議的監(jiān)管，從而提供更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。

提升供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)效率：通過(guò)集成庫(kù)存管理系統(tǒng)，高效追蹤供應(yīng)商信息，協(xié)調(diào)采購(gòu)流程，確保供應(yīng)鏈的可靠性和穩(wěn)定性，提升供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和管理效率。通過(guò)庫(kù)存管理功能，幫助企業(yè)跟蹤庫(kù)存水平，能夠及時(shí)供貨，減少庫(kù)存成本。

建立合規(guī)管理模式，打造安全壁壘：Zoho CRM半導(dǎo)體行業(yè)解決方案，符合個(gè)人信息保護(hù)法、數(shù)據(jù)安全條例以及歐盟GDPR要求，保障客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和合規(guī)性，滿足數(shù)據(jù)隱私法規(guī)。Zoho CRM可以幫助半導(dǎo)體企業(yè)在推廣業(yè)務(wù)時(shí)免去后顧之憂，保障客戶信息和數(shù)據(jù)安全，打造數(shù)字化安全壁壘。

數(shù)據(jù)推動(dòng)決策，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值：Zoho CRM集成了BI商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)豐富的數(shù)據(jù)儀表板，幫助管理者開(kāi)展數(shù)字化決策，充分挖掘數(shù)據(jù)洞察。協(xié)助企業(yè)收集和分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，幫助管理層制定更明智的決策。

過(guò)去幾年，Zoho CRM服務(wù)了半導(dǎo)體行業(yè)眾多客戶，積累了豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。比如我國(guó)高精度時(shí)空信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)華測(cè)導(dǎo)航、科創(chuàng)板上市公司固德威、擁有國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)等多項(xiàng)殊榮的中海達(dá)、中國(guó)人工智能芯片企業(yè)TOP50之一的地平線。

圖為Zoho CRM服務(wù)的部分半導(dǎo)體行業(yè)客戶

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