用戶標簽就像是用戶體系的積木。

當我們對用戶進行數(shù)據(jù)層面的理解時，標簽就是其中最簡單的單元。

通過標簽，我們可以更直觀地定義我們的用戶。

用戶標簽分類

我們可以把用戶標簽分為三類：靜態(tài)標簽、動態(tài)標簽和組合標簽。

1. 靜態(tài)標簽

靜態(tài)標簽是指不會輕易改變的標簽，通常包括用戶的姓名、城市、身高、體重、職業(yè)等。

這類標簽通常是我們可以最容易獲取的信息，我們可以很快得到很多用戶的靜態(tài)信息，快速建立對用戶的初步了解。但靜態(tài)標簽的缺點在于，它們往往無法直接應用。

2. 動態(tài)標簽

動態(tài)標簽指用戶在我們平臺上的交互行為。如關(guān)注了哪些博主、點擊了哪些視頻、看完了哪些視頻、搜索過什么樣的詞、點贊過什么，分享過什么等。

這類標簽的特點是會隨著時間發(fā)生變化，因為用戶的興趣，或者使用習慣在不斷變化。因此，我們需要定期關(guān)注用戶的動態(tài)標簽。

動態(tài)標簽的獲得也不困難，但由于它變化的特性，同樣無法直接應用。但它可以為我們提供從用戶行為中獲取的數(shù)據(jù)。

通常我們會從兩個維度定義動態(tài)標簽：

• 活躍度：根據(jù)用戶的在線時長、互動次數(shù)等可以把標簽分為低活躍用戶、中度活躍用戶、高度活躍用戶。
• 價值：根據(jù)用戶的消費情況可以把標簽分成低價值用戶、中價值用戶、高價值用戶。

組合標簽

組合標簽是前兩者的結(jié)合，是我們?nèi)粘米顝V泛的標簽。試想一下，當我們需要把商品推送給高凈值用戶的時候，我們其實會希望有一個叫“土豪”的標簽可以直接選擇。

但這類標簽是無法直接獲取的，我們需要通過對用戶的靜態(tài)標簽（城市、職業(yè)）和動態(tài)標簽（興趣、消費習慣）進行綜合判斷，最后推斷得出。

不難發(fā)現(xiàn)，組合標簽就是以靜態(tài)標簽為基礎(chǔ)，加上動態(tài)標簽的分析最后得出的結(jié)果。利用組合標簽，我們就可以在具體的業(yè)務場景下更好地對用戶作區(qū)分了。

用戶標簽體系的運用

接下來我們來說說，如何構(gòu)建用戶標簽體系。

前提條件

并不是每個組織都需要構(gòu)建直接的用戶標簽體系，當我們決定這樣做時，我們應該是面臨了一個真實的需求。

也就是說我們真的需要用用戶標簽來解決遇到的某個問題，而不是為了建立而建立。例如，我們可能急需解決用戶流失問題。

但標簽來自哪里？

來自數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)是我們的第二個前提，團隊要有能提供相應數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施，我們才能建立自己的標簽。

最后一個點是我們需要有能對數(shù)據(jù)進行處理的團隊。他們可以幫助我們獲取不同的數(shù)據(jù)，甚至是清洗、提煉數(shù)據(jù)。

梳理業(yè)務流程

滿足了上述條件之后，我們就可以正式開始建立標簽了。首先，我們需要從我們的問題中梳理業(yè)務流程。

假如我們是一個電商APP，我們的業(yè)務流程可能如下：

拆解核心目標

現(xiàn)在，觀察上方我們梳理的流程圖。我們思考一下每個流程的核心目標是什么？

我們可以發(fā)現(xiàn)：

• 下載APP、注冊：即用戶獲取，我們關(guān)心的目標指標是下載成本、下載量、宣傳投放成本、投放ROI等。
• 首次購買：核心目標為注冊率和新客購買轉(zhuǎn)化率。
• 復購：我們要看到用戶的留存率和用戶的復購率。
• 推薦用戶：可以綜合看推薦系數(shù)。
• 流失：開始召回用戶，我們看召回率。

4. 推導標簽需求

接下來，我們就需要通過關(guān)鍵指標去推導我們的標簽需求。以上方的“首次購買”為例，在用戶購買的過程中，我們需要思考哪些因素？

我們可能會看的收入、年齡、地域等信息。更重要的是要看他的購買偏好，包括商品偏好、品牌偏好、類型偏好等，了解他更有可能購買哪些產(chǎn)品。

另外，他的購買行為也是很重要的參考，他的消費金額、消費頻率、支付通道平臺等，我們可以通過這個了解他對價格的敏感程度。

最后，我們還會看他在我們平臺中的交互行為，如使用頻率、關(guān)注內(nèi)容、收藏內(nèi)容等，可以幫忙我們了解他的興趣傾向。

現(xiàn)在我們梳理了一個從四個維度分析的用戶標簽，如下圖，把這些信息整理就是我們的用戶標簽體系了。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，其實我們針對場景梳理完標簽需求之后會發(fā)現(xiàn)真的可以應用的標簽，就是靜態(tài)標簽與動態(tài)標簽的結(jié)合。

這也是為什么說組合標簽是最常用的標簽的原因。

應用標簽體系

得到了我們想要的標簽之后，我們終于可以去應用它們來解決問題了?；氐轿覀兊膱鼍埃覀兛梢酝ㄟ^用戶的收入，品牌偏好等信息，大致確認用戶的收入水平。

再利用用戶的交互行為，得知他最近感興趣的商品類型。利用他的購買頻率與金額知道他每次的消費水平，以及是否對平臺的優(yōu)惠活動感興趣。

現(xiàn)在，我們就可以根據(jù)已知的信息給用戶進行符合他的優(yōu)惠推送，吸引用戶消費。

如對于價格敏感的用戶，我可以在每次商品價格變化的時候通知他。最后，我們還能根據(jù)用戶關(guān)注的博主，針對性地在博主上投放廣告。

業(yè)務促進標簽迭代

由于動態(tài)標簽的特性，我們的標簽體系不可能一直有效，需要時不時地更新。在運用我們的標簽時，我們需要不斷地看實際數(shù)據(jù)，根據(jù)實際情況迭代我們的標簽，最后達到最好的姿態(tài)。

例如，我們一開始定了一個叫“土豪”的標簽，但在實際運用時，我們可能會發(fā)現(xiàn)一開始制定的標準不夠準確，那么，我們就需要及時迭代標簽標準。

也可能是標簽的標準隨著市場變化，在逐漸變化。這種情況我們也應該及時迭代。

總結(jié)

今天我們聊了，如何構(gòu)建并運用用戶標簽體系。本質(zhì)上，用戶標簽就是分析數(shù)據(jù)與用戶行為，直觀地給每個用戶作通用的描述。這些描述基于某個具體的業(yè)務場景，并最后運用回業(yè)務場景。

所以，我們要關(guān)心的是我們有什么用戶，我們遇到了什么問題，我的哪些用戶可以幫我解決問題等等。

用戶標簽在很多To C產(chǎn)品非常有用，甚至可以說產(chǎn)品經(jīng)理每天的大部分時間就是在研究這些標簽與數(shù)據(jù)。

因此，某種程度上掌握用戶標簽，就是掌握了產(chǎn)品的精髓