一、服務(wù)介紹

“質(zhì)量無憂服務(wù)”是指買家在阿里巴巴國際站（以下均簡稱為“阿里巴巴”）下單采購帶有“Quality Coverage”標(biāo)識的產(chǎn)品后（下稱“質(zhì)量無憂標(biāo)識”），商家承諾按照本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則的要求向買家提供所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量保障相關(guān)服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)內(nèi)容：

“質(zhì)量無憂服務(wù)”指商家為購買國際站部分行業(yè)產(chǎn)品的買家提供的一項服務(wù)，具體指買家在阿里巴巴國際站下單產(chǎn)品詳情頁帶有“質(zhì)量無憂標(biāo)識”的產(chǎn)品后，商家承諾按照本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則要求為買家提供的相關(guān)質(zhì)量保障服務(wù)，包括售前產(chǎn)品參數(shù)認證、行業(yè)化合同和售中輕驗貨（以產(chǎn)品上線為準(zhǔn)），確保出貨商品質(zhì)量符合買家需求。

2、服務(wù)方式：

2.1 售前產(chǎn)品參數(shù)認證

商家通過MA后臺-金品誠企-行業(yè)競爭力-產(chǎn)品參數(shù)進行認證（認證為免費服務(wù)），認證通過后，商家店鋪商品在發(fā)布商品/編輯商品時已填寫該認證屬性項/屬性值的商品將在商品詳情頁打上“Quality Coverage”標(biāo)簽，同時將屬性顯示為被認證屬性。打標(biāo)的商品商家需承諾按照本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則為買家提供的相關(guān)質(zhì)量保障服務(wù)。

2.2 行業(yè)化合同

如訂單成交，已驗證產(chǎn)品參數(shù)/屬性將自動帶入信用保障訂單，并在訂單中顯示為“關(guān)鍵屬性”字段。商家需要和買家約定好產(chǎn)品關(guān)鍵屬性具體值，并在訂單中明確。

2.3售中輕驗貨

通過2.1認證過商品屬性的商品，在發(fā)貨填寫物流單前，商家需要在訂單詳情頁面通過上傳商品參數(shù)的圖片/視頻，買家可通過國際站MA后臺確認商品是否符合采購要求。如買家存在異議，買家可申請平臺介入。平臺將基于《阿里巴巴國際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》第十章《質(zhì)量問題、描述不符和侵權(quán)》進行處理。

3、服務(wù)費用：

售前產(chǎn)品參數(shù)認證、行業(yè)化合同、售中輕驗貨對商家側(cè)均為免費服務(wù)。商家無需為使用該功能支付任何費用。

4、服務(wù)時效：

4.1售中輕驗貨：

商家應(yīng)在信用保障訂單詳情頁上傳產(chǎn)品屬性相關(guān)圖片/視頻，證明產(chǎn)品達到了約定狀態(tài)。買家可在驗貨資料上傳完成至收貨后30天之內(nèi)提出異議，商家需要在24小時之內(nèi)響應(yīng)。賣家逾期未回復(fù)或未提供合理解決方案的，視為其拒絕提供質(zhì)量保障服務(wù)。雙方額外約定服務(wù)時效的，以雙方約定為準(zhǔn)。

三、服務(wù)管控

1、商家應(yīng)按照本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則的要求履行對買家的質(zhì)量無憂服務(wù)承諾，商家應(yīng)在訂單發(fā)貨前通過訂單詳情頁面上傳產(chǎn)品的圖片/視頻，因未進行必要描述或描述不清產(chǎn)生服務(wù)爭議的，阿里巴巴將根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則或貿(mào)易慣例酌情處理。在質(zhì)量無憂服務(wù)期內(nèi)，買家可以重復(fù)發(fā)起保障申請。

2、買家在質(zhì)量無憂服務(wù)期內(nèi)，可通過國際站信用保障訂單入口發(fā)起質(zhì)量無憂服務(wù)需求。阿里巴巴國際站將不定期對賣家履行質(zhì)量無憂服務(wù)承諾情況進行檢查，出現(xiàn)違反本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則情形時，將按照扣分清退規(guī)則對賣家進行處罰，服務(wù)清退后一年內(nèi)賣家任何賬號以及賣家關(guān)聯(lián)方的任何賬號不得再次報名申請加入質(zhì)量無憂服務(wù)展示。 

扣分清退規(guī)則：

賣家未按本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則履行質(zhì)量服務(wù)造成買家投訴，且經(jīng)國際站判定后為賣家責(zé)任的，將按照《阿里巴巴國際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》線上交易違規(guī)行為處理中第3條《交付貨物不符合約定》進行處罰。

商家未按約定在訂單中填寫關(guān)鍵屬性，造成買家投訴，且經(jīng)國際站判定為賣家責(zé)任的；商家未按本規(guī)范要求上傳圖片/視頻等驗貨資料，造成買家投訴，且經(jīng)國際站判定后為賣家責(zé)任的，將按照《阿里巴巴國際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》線上交易違規(guī)行為處理中第4條《違背承諾》進行處罰。

服務(wù)清退：因未按約定填寫關(guān)鍵屬性、驗貨資料問題、超時響應(yīng)引起投訴案件數(shù)大于等于3個或因未按本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則履行質(zhì)量無憂服務(wù)引起投訴案件數(shù)大于等于1個的。

風(fēng)控清退：因商家未能遵守平臺的有關(guān)交易、履約、資金、糾紛等方面的其他規(guī)則，經(jīng)平臺分析認定需要清退；平臺根據(jù)商業(yè)和監(jiān)管需要對部分行業(yè)、部分產(chǎn)品、部分地區(qū)、部分交易進行管控而需要清退相應(yīng)商家。

買家補償規(guī)則： 

經(jīng)平臺判責(zé)確定，如果商家存在未履行質(zhì)量服務(wù)承諾的商家有責(zé)的行為，平臺將給予買家爭議金額(爭議金額指訂單金額中支持履約保障的商品金額)2%的額外賠付，但最多不超過500美元，賠付會以補償券形式發(fā)放給買家。若買家在獲取平臺補償券90天內(nèi)使用，則平臺向商家追償，若買家未使用則不追償。

3、商家店鋪及商品開通質(zhì)量無憂服務(wù)后，可申請退出服務(wù)，申請退出該項服務(wù)的，需提前【十】個自然日通知阿里巴巴。退出后【三十】個自然日內(nèi)不得再報名參加本服務(wù)。

4、買家通過在線交易購買帶有質(zhì)量無憂服務(wù)標(biāo)識的商品，如賣家未能按本規(guī)范、國際站相關(guān)規(guī)則及其承諾履行質(zhì)量無憂服務(wù)的，雙方由此產(chǎn)生爭議的，應(yīng)首先協(xié)商解決糾紛。買家可通過信用保障服務(wù)交易系統(tǒng)發(fā)起投訴，商家須按系統(tǒng)提示在時限內(nèi)響應(yīng)并提供有效證據(jù)材料。平臺將依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)材料判責(zé)，買賣雙方對其主張承擔(dān)舉證責(zé)任，若因未在指定時間內(nèi)響應(yīng)或提供的證據(jù)材料不能充分證明其主張所產(chǎn)生的不利影響，由其自行承擔(dān)。

5、商家生產(chǎn)的產(chǎn)品參數(shù)或型號如有變更，需要及時報備國際站做退出和重新認證。否則需承擔(dān)未履行或未能完全履行相應(yīng)質(zhì)量無憂服務(wù)的責(zé)任。

6、國際站有權(quán)對本規(guī)范條款進行升級，具體以國際站官方規(guī)則頻道公示內(nèi)容為準(zhǔn)。

四、服務(wù)須知

1、如出現(xiàn)以下情形，買家將無法享受質(zhì)量無憂服務(wù)：

1）因買家原因?qū)е律碳覠o法按本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則的要求提供質(zhì)量無憂服務(wù)或買家自愿放棄的；

2）因不可抗力造成商家未按本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則的要求提供服務(wù)或無法提供質(zhì)量無憂服務(wù)的（指買賣雙方在訂立合同時不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況或意外事件，包括但不限于自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、暴雨、冰雹、地震、海嘯、洪水、火山爆發(fā)、山體滑坡；異常事件，如戰(zhàn)爭、武裝沖突、騷亂、暴動、火災(zāi)、爆炸、有毒物質(zhì)泄漏、嚴(yán)重疫情；政府行為，如管制、禁令、征收、征用等）；

3）買家明顯濫用服務(wù)權(quán)利的；

2、買賣雙方因質(zhì)量無憂服務(wù)訂單產(chǎn)生交易糾紛的，按照國際站相關(guān)交易管理及糾紛調(diào)處規(guī)則處理。

3、無論賣家因何種原因退出質(zhì)量無憂服務(wù)，對于退出前仍在履行中的質(zhì)量無憂服務(wù)存量關(guān)聯(lián)訂單仍應(yīng)繼續(xù)按照本規(guī)范及國際站相關(guān)規(guī)則的要求履行，否則需承擔(dān)未履行或未能完全履行質(zhì)量無憂服務(wù)的相應(yīng)責(zé)任。

五、附則

1、本規(guī)范于2023年8月16日生效。

2、除非另有說明，本協(xié)議中“售前產(chǎn)品參數(shù)認證”、“行業(yè)化合同”和”售中輕驗貨“統(tǒng)稱為“質(zhì)量無憂服務(wù)”