準(zhǔn)確合理的商品件重尺信息是訂單物流運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)確計算的前提條件。為提高國際站半托管商品件重尺信息準(zhǔn)確性嚴(yán)肅性，保障買家體驗(yàn)，減小買賣家運(yùn)費(fèi)差異，避免買家支付運(yùn)費(fèi)虛高影響轉(zhuǎn)化或買家支付運(yùn)費(fèi)過少商家補(bǔ)繳，特擬定本規(guī)范。本規(guī)范明確了阿里巴巴國際站半托管商品件重尺信息表達(dá)規(guī)范等內(nèi)容。
1、涉及范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了阿里巴巴國際站半托管商品件重尺信息準(zhǔn)確合理發(fā)布的基本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有報名阿里巴巴國際站半托管項(xiàng)目的商品。 本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)定的，按照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未有規(guī)定的，按照《阿里巴巴國際站規(guī)則總則》等相關(guān)規(guī)范執(zhí)行。
2、商品件重尺信息治理
2.1治理內(nèi)容：由于準(zhǔn)確合理的商品件重尺信息是訂單物流運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)確計算的前提條件。因此商家發(fā)布或修改半托管商品的件重尺信息，需要按以下規(guī)范所要求要點(diǎn)合理準(zhǔn)確的設(shè)置。平臺會對實(shí)際成交的半托管訂單商品進(jìn)行庫內(nèi)抽檢（包含該商品和其他已入庫測量得同款商品）。如檢測到商品尺寸重量（帶最小物流包裝，尺寸包含長寬高及體積））超過合理誤差范圍，平臺將按實(shí)際抽檢尺寸重量計算該商品后續(xù)訂單運(yùn)費(fèi)（ 已經(jīng)成交的訂單不受當(dāng)次抽檢結(jié)果的影響 ），同時平臺可依據(jù)《商品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則》對相關(guān)商家及商品進(jìn)行處置。
2.2治理范圍：全部半托管商品，經(jīng)平臺檢測后，庫內(nèi)實(shí)測后尺寸重量超過合理誤差范圍的商品將被平臺糾正，同時糾正商品及相應(yīng)訂單信息將展示在“商品管理→商品雷達(dá)→物流信息→商品件重尺庫內(nèi)測量糾正”中。
2.3治理時間：自2024年6月11日開始，實(shí)際以產(chǎn)品功能上線時間為準(zhǔn)，請您留意。
3、件重尺信息發(fā)布規(guī)范
3.1發(fā)布地址
- My Alibaba后臺商品發(fā)布頁面： My Alibaba→商品管理→商品發(fā)布→物流信息。
圖源：My Alibaba
3.2發(fā)布內(nèi)容
3.2.1商品長寬高（含包裝）：商品帶最小物流包裝的尺寸，含長，寬，高三個字段
3.2.2商品毛重：商品帶最小物流包裝的實(shí)際重量
*售賣方式如設(shè)置為“按件售賣”，則需發(fā)布每件商品的尺寸重量信息；設(shè)置“按批售賣”，則需發(fā)布每批商品的尺寸重量信息。
3.3發(fā)布要求
3.3.1尺寸發(fā)布
基礎(chǔ)概念：
- 長=最長邊；寬=次長邊；高=最短邊
- 長寬高測量精確到厘米，小數(shù)點(diǎn)后一位如8cm，或簡化直接向上取整如3cm
- 按照物流包裝靜置平放后進(jìn)行測量，取最遠(yuǎn)端兩點(diǎn)距離
尺寸定義：
- 尺寸需為單件/單批商品帶最小物流包裝的尺寸
A：單件/單批商品的最小銷售包裝可作為物流包裝發(fā)貨，填寫最小銷售包裝即物流包裝的長，寬，高
B：單件/單批商品的最小銷售包裝需增加物流包裝再發(fā)貨，填寫物流包裝長，寬，高
圖源：My Alibaba
- 相同SKU，商家必須采用一致的打包方式。同一SKU，如果存在不同的折疊方式，會導(dǎo)致測量結(jié)果有明顯偏差。
- 對于部分特別薄(單件商品高度很難測量)的商品：通過多件疊加后測量總高度后(通過可以選擇5件或者10件，且盡量壓緊) 除以疊加數(shù)量的方式進(jìn)行測量
|
舉例：商品設(shè)置【按批售賣】，每批=4件。（【按件售賣】同理） |
|
|
錯誤表達(dá) |
正確表達(dá) |
|
|
|
|
?每批商品裸裝，或非最小物流包裝的銷售包裝的尺寸 |
?每批商品帶最小物流包裝尺寸 |
3.3.2重量發(fā)布
尺寸定義：單件/批商品帶最小物流包裝的實(shí)際重量
|
舉例：商品設(shè)置【按件售賣】。（【按批售賣】同理） |
|
|
錯誤表達(dá) |
正確表達(dá) |
|
|
|
|
?不帶最小物流包裝：245.8g |
?帶最小物流包裝：287.1g |
4、治理通知，申訴及豁免
4.1治理說明：治理商品將被推送至“商品雷達(dá)”，商家可在商品雷達(dá)中查看平臺糾正的尺寸重量數(shù)據(jù)詳情，如果商家選擇接受平臺糾正，則商品尺寸重量會被同步更新；同時，由于實(shí)際打包發(fā)貨中存在少數(shù)特殊情況導(dǎo)致的尺寸重量錯誤，平臺給予商家反饋申訴機(jī)會。
4.2治理商品查看&申訴路徑：（參考示意，產(chǎn)品界面以實(shí)際上線為準(zhǔn)）
- 路徑1：My Alibaba→商品管理→半托管商品管理→已加入商品→商品件重尺存在差異
圖源：My Alibaba
- 路徑2：My Alibaba→商品管理→商品雷達(dá)→物流信息→商品件重尺庫內(nèi)測量糾正
圖源：My Alibaba
圖源：My Alibaba
申訴說明：線上申訴暫無時間限制。但商品尺寸重量被平臺糾正后即刻生效按平臺所糾正的數(shù)據(jù)計算后續(xù)訂單運(yùn)費(fèi)。商家申訴成功后，平臺糾正數(shù)據(jù)失效，恢復(fù)按商家自填尺寸重量計算運(yùn)費(fèi)。如需要請及時發(fā)起申訴。線上申訴目前僅有1次機(jī)會，請商家認(rèn)真閱讀FAQ中的申訴指引，完整上傳申訴材料。平臺將在提交申訴后的3個工作日內(nèi)完成申訴處理。
說明：本次產(chǎn)品預(yù)計于2024年6月11日生效，實(shí)際以產(chǎn)品實(shí)際上線為準(zhǔn)。
5、FAQ
1、半托管商品件重尺表達(dá)規(guī)范發(fā)布的目的是什么？
答：商品件重尺信息是商品最重要的基礎(chǔ)信息之一，直接關(guān)系到物流運(yùn)費(fèi)計算準(zhǔn)確性。規(guī)范發(fā)布的目的是通過嚴(yán)肅填寫商品尺寸重量，減小買賣家運(yùn)費(fèi)差異，降低買家側(cè)運(yùn)費(fèi)虛高，減少商家運(yùn)費(fèi)虧損，促進(jìn)商品成交轉(zhuǎn)化。
2、為什么My Alibaba后臺商品發(fā)布頁面中的尺寸重量需要填寫含最小物流包裝的數(shù)值？
答：對于采購數(shù)量為1件商品的訂單，即單品單件的訂單，計算商家側(cè)實(shí)際支付物流運(yùn)費(fèi)時是按包裹計費(fèi)重（實(shí)重與體積重取大者）來運(yùn)算的。My Alibaba后臺商品發(fā)布頁面中的尺寸重量也是基于單件/單批（設(shè)置售賣方式為“按批售賣”）商品要求商家填寫的，只有填寫含最小物流包裝的尺寸重量才能保證運(yùn)費(fèi)計算準(zhǔn)確。
3、我的商品在訂單采購數(shù)量為多件時，會拆掉單件商品銷售包裝或最小物流包裝發(fā)貨，這種情況要怎么辦?
答：對于購買數(shù)量為單品多件，或多品多件的訂單，商家在實(shí)際發(fā)貨中存在拆包裝或更換包裝發(fā)貨的場景。此場景下請認(rèn)真配置箱規(guī)，通過箱規(guī)來解決多件商品發(fā)貨時總件數(shù)與總計費(fèi)重間的準(zhǔn)確識別。
4、平臺的糾正數(shù)據(jù)是怎么得出來的？
答：平臺根據(jù)訂單類型來對商品的重量尺寸做復(fù)核。對于單品單件/單品多件的訂單，平臺使用分揀線激光測距及自動稱重設(shè)備來進(jìn)行核重。結(jié)合被糾正商品歷史入庫訂單及站內(nèi)其他同款入庫測量數(shù)據(jù)，最終得到糾正數(shù)據(jù)。
5、什么情況下可以選擇申訴？
答：糾正的目的是為了讓商品件重尺與實(shí)際情況一致，若您發(fā)現(xiàn)該數(shù)據(jù)和實(shí)際商品數(shù)據(jù)不符，商家可以選擇申訴并提供申訴材料證明，申訴通過后會恢復(fù)按商家填寫件重尺計算運(yùn)費(fèi)。
6、申訴需要提交什么樣的材料？
答：下表中的申訴原因及申訴材料僅供參考，包括但不僅限于以下參考類型。申訴材料提交越詳細(xì)越有助于提高申訴成功率。
|
申訴原因 |
描述 |
申訴條件 |
所需材料 |
|
平臺原因：推薦的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，與商品實(shí)際包裝不符 |
由于國內(nèi)快遞運(yùn)輸導(dǎo)致貨物變形或平臺物流倉庫測量誤差等，導(dǎo)致平臺本次糾正的數(shù)據(jù)并非實(shí)際商品件重尺數(shù)據(jù) |
1、商家對商品進(jìn)行了實(shí)際測量，根據(jù)申訴場景提交申訴并提供對應(yīng)申訴材料 2、商家使用標(biāo)準(zhǔn)量具具實(shí)測量，可以清晰看到量具刻度/結(jié)果的尺寸&重量信息 |
• 單件商品含最小物流包裝的長/寬/高的測量照片（至少各一張共三張），可以清晰看到量具刻度/結(jié)果的尺寸信息。 • 單件商品含最小物流包裝的稱重照片，可以清晰看到量具結(jié)果的重量信息（至少一張）。 • 證明商品能夠置于最小物流包裝的照片。例：最小物流包裝打開狀態(tài)，能看到內(nèi)部商品（至少一張）。 • 其它輔助確認(rèn)照片 • 客戶填寫：申訴理由 |
|
商品原因：不同批次包裝不同或同一商品有不同sku
|
由于商品最小物流包裝頻繁更新或者單一商品鏈接下不同SKU商品尺寸重量不同，導(dǎo)致平臺本次糾正的數(shù)據(jù)并非實(shí)際商品件重尺數(shù)據(jù)
|
• 單件商品含最小物流包裝的長/寬/高的測量照片（至少各一張共三張），可以清晰看到量具刻度/結(jié)果的尺寸信息。 • 單件商品含最小物流包裝的稱重照片，可以清晰看到量具結(jié)果的重量信息（至少一張）。 • 證明商品能夠置于最小物流包裝的照片。例：最小物流包裝打開狀態(tài)，能看到內(nèi)部商品（至少一張）。 • 其它輔助確認(rèn)照片 • 客戶填寫：申訴理由
|
|
7、如果線上申訴失敗如何二次申訴？
答：如果因?yàn)樯暝V材料提供不全等原因申訴失敗，商家可通過拍檔提起宜搭流程發(fā)起二次申訴。
8、申訴成功或失敗后，我的商品包裝尺寸發(fā)生變化了，是否可以修改商品？
答：可以修改，但需要跟實(shí)際發(fā)貨尺寸重量一致避免產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)差異，如商家未嚴(yán)肅發(fā)布商品信息，件重尺表達(dá)不規(guī)范商品將推送至“商品雷達(dá)→物流問題→物流信息配置錯誤”整改，未整改商品將持續(xù)按平臺測量數(shù)據(jù)計算運(yùn)費(fèi)，同時視整改情況，平臺將依據(jù)《商品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則》保留未來升級處置措施的權(quán)力。
9、體積糾偏是什么？
答：除對單件商品長寬高進(jìn)行糾偏以外，平臺也會對單品多件訂單中的商品平均體積根據(jù)倉庫實(shí)測數(shù)據(jù)與商家發(fā)布商品的信息比對。超過誤差范圍時，如包裹為拋貨即按體積重計算運(yùn)費(fèi)，平臺將采取糾偏后體積數(shù)據(jù)進(jìn)行計算。此時商家應(yīng)特別留意并盡早修正商品長寬高至合理范圍。否則后續(xù)訂單路由線路，打包方案及超長超重附加費(fèi)等會依然按照商家發(fā)布長寬高計算（因糾偏的體積無法還原長寬高三個變量的真實(shí)值），但體積重會采納糾偏體積運(yùn)算，由此造成的運(yùn)費(fèi)差異由商家自行承擔(dān)。對于同一商品，長寬高的糾偏與體積糾偏不會同時存在，長寬高糾偏優(yōu)先于體積糾偏。
